Contact Centres are dynamic and high energy environments, requiring a contact centre leader to have clear KPIs to provide visibility on the performance of your team. The challenge for establishing KPIs for your contact centre is understanding what action you will take based on the goals you are tracking. To help you develop the right […]
Nov 02, 2021 09:16
ICCA Indonesia
Melihat dampak buruk yang nyata adanya akibat penggunaan headset yang tidak tepat, maka diperlukan tips aman agar kegiatan mendengarkan melalui headset terutama di contact center yang mana kesehariannya menggunakan alat tersebut bisa tetap menyenangkan tapi juga tidak berbahaya bagi kesehatan indra pendengaran para pemakainya terutama agent contact center dalam hal ini. Bagaimana caranya? Simak tips berikut iniPerhatikan volume […]
Nov 01, 2021 13:09
ICCA Indonesia
Di era pandemi saat ini, semua kegiatan dilakukan secara online sehingga Digital customer engagement menjadi hal yang penting untuk dilakukan agar perusahaan dapat berkomunikasi dengan pelanggan melalui perangkat digital. Bahkan nilai dan kualitas perusahaan bisa tercermin dalam interaksi pelanggan melalui perangkat digital tersebut. Pelanggan yang puas terhadap layanan perusahaan akan dapat meningkatkan penjualan dan meningkatkan […]
Oct 11, 2021 14:46
ICCA Indonesia
Di masa pandemi sekarang, baik bisnis maupun sektor pekerjaan lainnya dipaksa untuk beradaptasi terhadap kondisi dan situasi sulit. Di sisi lain, pertumbuhan demand dan sales terutama di bidang online mengalami tren peningkatan positif seiring berubahnya perilaku konsumen untuk belanja online, di mana pelaku usaha harus lebih responsif menanggapi pertanyaan serta keluhan dari pelanggan. Menghadapi hal […]
Oct 11, 2021 11:01
ICCA Indonesia
Jakarta, 28 September 2021 – OVO, platform pembayaran digital, rewards dan layanan finansial terdepan di Indonesia senantiasa berinovasi dan meningkatkan kualitas layanannya bagi para pengguna. Tak heran, OVO terus memperoleh penghargaan dan pengakuan dari dalam maupun luar negeri. Terbaru, OVO baru saja memenangkan penghargaan bertaraf internasional atas kemampuannya dalam meningkatkan berbagai aspek, seperti teknologi, internal […]
Oct 08, 2021 14:05
ICCA Indonesia
Selasa, 14 September 2021. Menginjak hari kelima pelaksanaan sesi wawancara Individual The Best Contact Center Indonesia 2021, seluruh peserta dan dewan juri masih tetap bersemangat mengikuti seluruh rangkaian perlombaan. Lomba wawancara dimulai pada pukul 08.00 WIB dan berakhir pada pukul 15.00 WIB. Acara perlombaan juga dihadiri lebih dari 70 dewan juri Vote Lock yang berperan […]
Sep 17, 2021 17:18
ICCA Indonesia
Senin, 13 September 2021. Tahap II Sesi Wawancara untuk para peserta kategori Individual kembali dilanjutkan pekan ini. Sebanyak 44 peserta hadir pada hari ke-5 pelaksanaan lomba wawancara yang dimulai dari 08.00 WIB hingga pukul 14.00 WIB. Mekanisme perlombaan hari ini sama dengan perlombaaan minggu lalu dimana para peserta akan melakukan wawancara dan menjawab pertanyaan yang […]
Sep 15, 2021 17:42
ICCA Indonesia
Kamis, 9 September 2021. Tahap II sesi wawancara peserta Individual The Best Contact Center Indonesia 2021 untuk pekan pertama telah selesai diselenggarakan. Seluruh peserta, dengan total 39 orang, menghadiri sesi wawancara, menjawab pertanyaan yang diberikan oleh moderator, dan sukses menyelesaikan perlombaan. Lomba dilaksanakan dari pukul 08.00 WIB hingga pukul 14.00 WIB. Acara perlombaan juga dihadiri […]
Sep 10, 2021 18:37
ICCA Indonesia
Rabu, 8 September 2021. Hari ketiga pelaksanaan sesi wawancara Individual The Best Contact Center Indonesia 2021 diikuti oleh 39 peserta Individual. Lomba wawancara dimulai pada pukul 08.00 WIB dan berakhir pada pukul 15.00 WIB. Seperti hari pelaksanaan sebelumnya, panitia lomba menyiapkan tiga ruang Zoom dimana masing-masing diperuntukkan khusus bagi peserta kategori tertentu. Ruang 1 berisi […]
Sep 10, 2021 13:51
ICCA Indonesia