Semangat Berbagi Ide dan Kreativitas

Winner Sharing yang berlangsung pada hari ini diisi oleh dua orang winner The Best Contact Center Indonesia 2016 kategori Quality Assurance dan Supervisor. Luciana dari Astra Credit Companies dan Janice dari Bank Central Asia yang hadir dalam busana batik. Sebagai moderator, Mubyar Nur Khaliq hadir dengan batik dan ikat kepala khas Sunda.

Sejumlah peserta satu per satu hadir ke dalam Graha Seti dan mulai memadati ruangan. Meskipun hujan, tidak menyurutkan semangat peserta untuk menyerap ilmu baru dari sharing yang akan diisi oleh dua pembicara tersebut. Peserta yang hadir berasal dari sejumlah perusahaan antara lain dari Administrasi Medika, AstraWorld, BNI Life Insurance, Sinarmasland, Chubb General Insurance Indonesia, Tiket.com, Kereta Api Indonesia, Tiki JNE, Toyota Astra Financial Services, AXA Services Indonesia, Commonwealth Life, dan Bank Central Asia.

Untuk meningkatkan semangat, Mubyar mengajak seluruh peserta untuk tepuk contact center. Setelah itu, peserta diajak untuk memperkenalkan diri satu persatu. Live Video melalui Twitter juga kami lakukan. Jadi bagi rekan-rekan yang belum berkesempatan hadir di Graha Seti, stay tune di Twitter @iccaindonesia.

Di akhir sesi sharing, dibuka kesempatan bagi peserta untuk bertanya dan juga sharing. Selain itu di penghujung acara, Anita Rizqiana selaku pengurus ICCA juga hadir untuk membagikan sosialisasi seputar ajang The Best Contact Center Indonesia 2017. (MZ)

Menghadapi Keragaman Tantangan

Setiap aspek pekerjaan tentu memiliki tantangannya masing-masing. Tidak terkecuali pekerjaan dalam ranah contact center. Mulai dari agent hingga manager, tantangan yang dihadapi sangat beragam.

Tantangan ini dapat berasal dari masing-masing individu, pelanggan yang dihadapi, tim, atau faktor lainnya. Quality Assurance dan Supervisor merupakan dua posisi dalam contact center yang memegang peranan penting sesuai job description masing-masing.

Quality Assurance berperan penting kaitannya dengan penilaian kinerja agent contact center. Supervisor sendiri juga memiliki peranan penting dalam operasional contact center perusahaan.

Luciana Sari Eka Mardianti, atau yang akrab disapa Luciana, merupakan Quality Assurance yang menjadi winner The Best Contact Center Indonesia 2016 dari Astra Credit Company. Janice Valicia, yang akrab disapa Janice, merupakan Supervisor yang menjadi winner The Best Contact Center Indonesia 2016 dari Bank Central Asia.

Luciana dan Janice akan menjadi pembicara Winner Sharing hari ini, 3 Februari 2017. Apa saja tantangan yang dihadapi oleh mereka berdua? Kreativitas apa saja yang mereka terapkan untuk menghadapi tantangan pekerjaan mereka? Sampai jumpa di Graha Seti siang ini pukul 13.30 bagi Anda yang sudah mendaftarkan diri! (MZ)