Tag Archives: Thursday Technology Sharing

Tren Teknologi Contact Center Tahun Ini

Mungkin agak sedikit terlambat untuk memulai membicarakan masalah ini, namun tidak ada salahnya jika kami ulas seputar tren teknologi contact center di tahun 2017 ini. ICCA telah mengadakan beberapa kali event Thursday Technology Sharing yang membahas beberapa teknologi contact center … Continue reading

Posted in Artikel | Tagged , , , , , , | Comments Off on Tren Teknologi Contact Center Tahun Ini

Customer Engagement dengan Cloud

Membangun keterlibatan dengan pelanggan sangat penting dilakukan oleh setiap perusahaan melalui contact center-nya. Teknologi contact center saat ini sudah semakin canggih untuk dapat mendukung engagement tersebut. Salah satunya teknologi yang mendukung proses tersebut adalah Cloud. Hari ini (27/4) event Thursday … Continue reading

Posted in Artikel, Peristiwa | Tagged , , , , , , , | Comments Off on Customer Engagement dengan Cloud

Chat-bot dalam Contact Center

Sharing yang disampaikan oleh Rudi lebih menyoroti seputar chat-bot khususnya dalam dunia contact center. Chat-bot sangat bermanfaat untuk meng-handle hal-hal yang tidak membutuhkan analisis kompleks. Jika analogi yang diinput ke dalam sistem chat-bot sesuai, maka chat-bot akan memberikan bantuan yang … Continue reading

Posted in Artikel, Peristiwa | Tagged , , , , , , , | Comments Off on Chat-bot dalam Contact Center