Tag: The Best Contact Center

Unik, Itulah Kami

Selamat pagi, saya Gia Duta Larangan Merokok (DLM), mohon maaf bapak, disini area dilarang merokok, silakan bapak matikan rokoknya atau silakan merokok ditempat yang sudah disediakan, terim kasih. Renyah dan enak didengar, begitulah trik Peggi Luchita yang saat ini menjadi Team Leader DLM di Bandara Internasional Soekarno Hatta (Soetta), menghadapi para pengguna bandara yang merokok di sembarang tempat.

Sopan dalam menegur, tak membuatnya kesusahan dalam ‘mengusir’ smokers di Bandara Soetta. Selain dengan kata-kata, cara jitu lain yang dimiliki gadis cantik berkulit putih ini adalah selalu membekali diri dengan asbak, dengan begitu rokok dapat cepat dibuang. “Cara lain yang saya gunakan juga adalah dengan memberikan mereka permen, jadi satu puntung rokok saya ganti dengan permen. Ini cukup efektif dan para perokok pun tak ada yang marah dengan cara saya seperti ini,” cerita lajang 24 tahun itu.

Dalam penampilannya di hari terakhir lomba individu TBCCI 2016, Perempuan cantik yang biasa disapa Egi membawakannya dengan sempurna di depan para juri yang rata-rata penasaran dengan pekerjaan DLM yang hanya ada di Bandara Soetta. Yaa,,, Bandara Soetta menjadi pioneer untuk Duta Larangan Merokok, langkah ini bertujuan untuk menertibkan ‘perokok liar’ yang dapat mengotori lingkungan bandara. 

Selain DLM, masih ada keunikan lain yang dimiliki AP2, yakni Customer Service Mobile (CSM) yang sehari-harinya bekerja dengan menggunakan rollerblade dan segala perlengkapannya. Berperan sebagai CSM, Tiophani Naomi dengan lincah berjalan menggunakan rollerblade yang menjadi senjata utamanya. Para juri juga diakui Naomi cukup interesting dengan penampilannya, karena ini merupakan hal baru yang tidak pernah ditemui sebelumnya di bandara selain Soetta.

Memanfaatkan kemampuannya bermain rollerblade, membuat Naomi mengambil tema CSM yang memang unique. “Ini pertama kali ada di bandara, dan hanya AP2 yang memiliki CSM dan menggunakan rollerblade seperti ini. Bangga banget deh, bisa memberikan penampilan yang berbeda dengan customer service (cs) yang ada di perusahaan lain,dan memperkenalkan cs AP2 yang unik banget,” cerita gadis jangkung berambut panjang ini menggebu.

Persiapan ini cukup lama, berbeda dari penampilan kontestan yang lain yakni dari Januari 2016.

TIm AP II
TIm AP II

Peserta lain dari AP2 yang turut memanfaatkan kemampuannya adalah Wahyudin. Mencintai masak-memasak, “yah  hobi saya masak,“ aku Baim, sapaan Wahyudin.

Baim tampil di depan juri, menghidangkan sayur asem dalam presentasinya. Bagaimana bekerja di customer service seperti sayur asem, kalau kita asal-asalan membuatnya maka rasanya akan aneh. Akan tetapi kalau kita menghilangkan rasa asamnya maka ciri khasnya akan hilang.

Barbie dari AP2

Kali ini barbie tampil tanpa Ken melalui beauty service-nya, Sylvia Febrina tampil menarik di hadapan pada juri. “Saya mengambil tema tentang boneka barbie karena saya memang suka barbie dari kecil, apalagi saya anaknya juga feminin, girly dan pecinta warna pink. Saya pengen nunjukkin bagaimana AP2 memberikan pelayanan cantik sebagai customer service,” kenang si barbie upsss…  Sylvia.

Antusias juri, lanjut Sylvia semakin tampak saat ia membawakan lagu Aqua yang berjudul barbie girl.

Masih cerita tentang para peserta AP2, selain Ratih, Egi, Sylvia, Wahyudin dan Elisa ada lagi peserta AP2 yang lebih ganteng dan cantik. Mereka ini adalah orang-orang  yang berada dibalik suksesnya nama peserta dari AP2.

Superheroes

Mereka adalah Rendi, Inneke, Dewa dan Haris. Hmm…hmm… berhubungan mereka mau ikutan narsis diajang bergengsi ini. Ada baiknya kita bahas tentang mereka satu persatu. Jangan kuatir, cerita mereka tidak akan setebal buku Harry Potter, jadi siap-siap aja yaa.. cerita ini seperti rollercoster singkat, padat dan jelas.

Superheroes
Superheroes

Empat sekawan ini bukanlah sebuah grup lawak atau jelmaan Enid Blyton (itu mah lima sekawan). Mereka adalah para superhero yang ahli dibidangnya. Baik Rendi, Dewa, Inneke dan Haris adalah orang-orang yang bekerja sebagai Public Relation.

Walaupun mereka tidak tinggal satu rumah, mereka selalu berada di Lantai 7 Kalbis institute bersama-sama. Rendi dan dewa adalah  anak kembar yang beda umur dari lain ibu. Mereka berdua mendapatkan sebuah tugas untuk meramaikan lomba kategori Multimedia. Liat saja gaya mereka, bawa-bawa kamera tapi engak ada baterainya.

Lain lagi dengan Inneke dan Haris, dua makhluk antah berantah ini berkeluyuran di Lantai 7. Mereka berusaha untuk mencatat setiap kejadian yang menarik di ajang TBCCI 2016. Berbekal dengan laptop, mereka berlagak layaknya wartawan profesional. Mereka mencari mangsa, lalu mewawancarai korban, mencatat kutipan penting kemudian menyalakan laptop dan bermain sudoku.

Pukul menunjukan 17.00 WIB dan matahari mulai tenggelam, sudah saatnya bagi para superheroes ini pulang. Mereka berjalan menempuh jalannya masing-masing, dan esok akan kembali ketempat yang sama, bercerita tentang kejadian-kejadian menarik lainnya di ajang TBCCI 2016.(AP2)

Sharing Is Caring

JAKARTA – Ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2016 telah sampai di hari ke dua, hiruk pikuk masih terasa di Gedung Kalbis Institut lantai 7, cheering stick balloon berwarna merah bertuliskan indihome pun masih mendominasi atribut supporter dari PT. Telekomunikasi Indonesia (Telkom). Sama seperti hari sebelumnya, hari kedua ini para peserta melakukan pendaftaran ulang di meja yang sudah di persiapkan oleh panitia. Terlihat raut wajah yang tegang, cemas, tenang sampai dengan raut wajah yang riang dari para peserta yang satu persatu datang melakukan pendaftaran ulang. Banyak wajah baru yang datang untuk melakukan presentasi hari ini, tak sedikit pula mereka yang kemarin telah tampil untuk melakukan presentasi hari ini datang kembali untuk memberikan dukungan secara langsung kepada rekan-rekan team yang akan bertanding.

coins for blindCOIN FOR BLIND – Merajut Kepedulian Untuk Sejuta harapan

Ada yang baru terlihat di ajang The Best Contact Center (TBCCI) 2016 hari ini, terlihat kotak bertuliskan “COIN FOR BLIND – Merajut Kepedulian Untuk Sejuta harapan” Kotak Donasi dari “The Brele” untuk para penyandang disabilitas. The Brele ini adalah organisasi yang bergerak di bidang bisnis relasi yang berhubungan dengan pendidikan dan hiburan. Berdirinya The Brele ini dilatar belakangi oleh semangat kawan-kawan disabilitas yang ingin mengaktualisasikan diri dan mengaplikasikan kemampuannya baik di bidang seni/hiburan maupun di bidang pendidikan. Dan bertujuan untuk meningkatkan kualitas hidup para penyandang disabilitas agar bisa memenuhi kebutuhan dirinya dan keluarga. Dengan donasi itu pula kita bisa sedikit membantu kawan-kawan penyandang disabilitas untuk pemberdayaan dan pengembangan ekonomi mikro kaum disabilitas khususnya bagi tunanetra.

IMG_1788Pentingnya Suntikan Moral Bagi Peserta.

Rizky Adi Purnama salah satu suporrter team PT. Telekomunikasi Indonesia yang sudah sudah dua hari ini datang langsung ke Kalbis Institut Pulomas untuk mendukung tiga orang sesama rekan kerjanya di C4 – Telkom Bogor. Menurutnya suntikan moral dari team atau rekan kerja maupun keluarga bagi peserta yang akan bertanding sangatlah penting agar mereka bisa lebih tampil dengan percaya diri yang tinggi dan bisa tenang menghadapi pertanyaan dari para juri. Juga para peserta mempunyai rasa bangga karena merasa banyak rekan-rekan yang mendukungnya. Adalah Ahmad Nizom Hilmi dan Bachtiar Rivai yang mendapat dukunan dari RAP, sapaan hangat untuk jajaka Bandung yang sudah dua tahun ini bekerja untuk layanan Contact Center C4 Telkom di Bogor.

Kali Kedua TBCCI

Ini adalah kali kedua Bachtiar Rivai mengikuti ajang The Best Contact Center Indonesia. Tegang adalah kalimat pertama yang keluar ketika ditanyakan mengenai penampilannya di presentasi kali ini. Ia mengungkapkan, walaupun sudah dua kali mengikuti ajang ini, tetapi presure di kali pertama dan kali kedua ini sangat berbeda. Namun ia berusaha untuk tenang selama presentasi dan optimis karena dengan persiapan yang cukup matang dan materi yang sudah dipersiapkan sedemikian rupa juga di dukung oleh team yang hebat.

Filosofi Sepak Bola

Ahmad Nizom Hilmi maju sebagai peserta untuk kategori Team Leader Inbound. Hilmi mengungkapkan bahwa untuk dapat memanage team yang baik, tentunya kitapun harus memiliki pribadi yang baik dan untuk membangun sebuah team dia menggunakan filosofi sepak bola, dia memposisikan diri sebagai pelatih. Setiap pemain sepak bola harus berlatih, begitupula agent melakukan pelatihan all indikator. Yang kedua adalah seleksi agentnya lalu melakukan update level yang di lakukan di Layanan PT. Telkom Coorporate Customer Care Center (C4 Telkom). Dia juga memberika tips untuk peserta lain yang belum tampil yaitu berdoa sebelum masuk ke ruang presentasi, yang kedua adalah keep calm, tetap tenang menghadapi dewan juri, karena mereka benar-benar ingin tau apa yaang kita sampaikan, dan lakukanlah yang terbaik. Satu kalimat penutup darinya “Bekerja keraslah untuk menjadi baik dan bekerjalah lebih keras lagi agar menjadi yang terbaik.”

 

Jangan ada skakmat diantara kita

“Skakmat,…” ujar salah seorang peserta lomba The Best Contact Center Indonesia 2016 berkata dengan semangat. Dia adalah Angga Pranata salah satu kontestan PT Angkasa Pura II (Persero) dan pecatur ulung.

“Harus mengenal bidik catur, sebagai pecatur harus memiliki tiga langkah ke depan dan terus menganalisa permainan” ujar Angga ketika ditanya tips bermain catur. Jangan salah kaprah, Angga bukan salah seorang master catur layaknya Utut Adianto yang mampu mengalahkan lawannya dengan mata tertutup. Dia bermaksud untuk menerapkan strategi permainan catur kedalam dunia kerjanya serta menjadikannya sebagai bahan presentasinya nanti.

“Seperti catur, bekerja itu harus ikhlas dan saling membantu di antara rekan, karena semuanya tidak bisa berjalan jika bekerja sendiri-sendiri, pokoknya jangan ada skakmat diantara kita deh” kata angga yang masih lengkap mengenakan jas dan dasi hitamnya.

Angga Pranata si pecatur ulung berpose usai bertanding di "ruang sidang"
Angga Pranata si pecatur ulung berpose usai bertanding di “ruang sidang”

Yah, mungkin bagi Angga ini menjadi kesempatan untuk mengasah kemampuan dan memberikan persembahan terbaiknya sebagai perwakilan kantor tempat mereka bekerja. Motivasi untuk dapat jalan-jalan ke Korea, juga menjadikan salah satu alasan Angga untuk mengikuti ajang ini.

“Motivasi saya ikut ini karena mau ke Korea, asik kan jalan-jalan gratis, dibayarin orang,” kelakar Angga Pranata salah satu kontestan PT Angkasa Pura II (Persero). Ini merupakan kali pertama Angga mengikuti ajang yang diselenggarakan oleh ICCA. Kebanggaan menjadi salah satu perwakilan dari Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang mengelola Bandara Internasional Soekarno-Hatta ini tampak dari “id card” kantor yang tetap dipakainya selama ajang ini berlangsung.

Angga bukan satu-satunya peserta dari AP2, ada dua peserta lain yang ikut meramaikan di hari kedua ini, yakni Robby Saputra dan Auliya Mega Widyanti. Keduanya juga pertama kali mengikuti ajang ini, dan ini sebagai ajang pembelajaran untuk bisa bertukar kemampuan di bidang Contact Center dari masing-masing perusahaan.

 

Robby si penggila basket
Robby si penggila basket

Robby si penggila basket yang mampu menghapalkan seribu nama pemain basket ini terlihat bersemangat sekali. Dia membawa basket ke dalam “area bertanding”. Sesekali dia memantulkan basketnya ke lantai. Ia mencoba menampilkan keahliannya di depan juri. Eiits… tunggu dulu, dia tidak bermaksud untuk mengajak bertanding para juri, Robby bermaksud menuangkan passion-nya ke dalam materi presentasi yang akan dipresentasikan di depan juri.

 

Senada dengan Robby, yang mengangkat tema dari ‘hobi’ yang disukai, Dahlia yang merupakan kontestan dari PT Pertamina, juga melakukan hal sama. Dia memilih tema tentang dunia balap khususnya Formula 1. Pemilihan tema ini, juga didasari oleh kebanggaan akan Petamina yang menjadi sponsor Rio Haryanto di ajang Formula 1. Ajang balap mobil bergengsi di dunia ini, membawa nama Indonesia semakin dikenal. Dari hobi yang berkesinambungan ini, meyakinkan Dahlia hanya dalam waktu tiga hari untuk menyusun bahan presentasi dalam kategori Team Leader.

Meskipun singkat, Dahlia berharap Pertamina akan menjadi salah satu pemenang dalam ajang TBCCI 2016. “Kami sudah ikut ajang ini sejak tahun 2009, dan kami pun pernah menjadi pemenang untuk kategori agent. Dengan pengalaman yang sudah kita miliki saya berharap Pertamina dapat menang kembali, tapi yang utama bagi saya adalah do the best, hasil belakangan,” seloroh Dahlia sambil menunggu giliran presentasi.

Auliya, salah satu kontestan AP2, yang juga bertanding pada TBCCI 2016 ini, mengusung tema pesawat. Dalam presentasinya Auliya begitu yakin untuk memperkenalkan AP2 di depan para juri yang rata-rata berasal dari kalangan akademisi. Sebagai perusahaan pengelola bandar udara, pesawat sudah menjadi hal biasa, suatu yang biasa bagi Aul, yang baru lima hari “mengecap” status sebagai pengantin baru ini yakin akan menjadi yang terbaik dalam ajang bergengsi ini.

Kategori Best of The Best

Pada TBCCI 2016, ada perbedaan yang ditampilkan yakni kategori Best of The Best, dimana peserta yang menang pada TBCCI 2015 atau tahun sebelumnya, ikut berlomba dalam kategori Best of The Best. Salah satu pemenang yang turut dalam kategori ini adalah Mariam Constantina Hakim yang merupakan kontestan dari PT Bank Mandiri (Persero) Tbk. Merri, sapaan akrabnya merupakan pemenang keempat pada ajang TBCCI 2015. Meskipun sudah pernah menang di ajang tahun sebelumnya, tidak membuat Merri berbangga hati akan pencapaiannya di tahun lalu. Tapi ini menjadi ‘cambuk’ untuknya agar dapat memberikan penampilan terbaik di TBCCI 2016.

Kali ini, Merri tidak mengambil tema khusus, dia hanya menekankan bahwa bekerja itu sangat menyenangkan dan bekerja itu harus selalu happy, team leader itu bukan suatu jabatan tertinggi melainkan suatu amanah yang harus bisa kita laksanakan dengan baik. Menjadi yang pertama, targetnya tahun ini. Persiapan Merri untuk ajang ini, sekitar 3 bulan, dibarengi dengan kesibukannya bekerja. Dan selalu latihan di luar jam kerja, tetap improvisasi ditekankan asal tidak lari dari konteks.

Tips untuk lomba ini, tetap menjadi diri sendiri kalau menjadi orang lain, tidak bisa mengeksplor yang kita punya, menikmati apa yang kita kerjakan, kalau kita tidak menikmati apa yang kita kerjakan, maka tidak akan tercapai apa yang kita mau.

Selain Merri, Dwi Cahyani dari Infomedia yang merupakan pemenang dalam ajang TBCCI 2015, dalam kategori agent sebagai juara 3. Tahun ini, ia mencoba kembali di kategori team leader. Tema yang ia ambil yakni From Local Go Global. Sebagai pemenang di tahun lalu, tips dan trik Dwi adalah, harus percaya diri dan yakin dengan apa yang dipresentasikan secara benar, jujur. (AP2)