Kerinduan dan Semangat Berlomba

Liputan Utama

The Best Contact Center Indonesia 2018

Kerinduan dan Semangat Berlomba

The Best Contact Center Indonesia begitu membekas bagi yang menang maupun yang kalah, sehingga cukup menantang untuk hadir kembali menjadi peserta. Walaupun persiapan yang harus dilakukan terasa berat dalm test tertulis maupun presentasi, peserta akan tetap rindu untuk tampil dalam ajang ini. Ada perasaan bangga mewakili perusahaan dan ada kelegaan setelah melewati semua tantangan.

Begitu juga mayoritas komentar dari peserta yang mengikuti lomba presentasi yang dilaksanakan pada 4 – 11 Juli 2018 di Kalbis Pulomas Jakarta Timur. Umumnya merasa tegang, kuatir, bahkan kurang tidur, akan tetapi hal ini yang membuat mereka latihan, latihan dan latihan untuk memberikan yang terbaik bagi perusahaan. Memenangkan ajang ini menjadi suatu kebanggaan tersendiri bagi mereka, sekaligus mengukir sejarah bahwa mereka pernah punya prestasi.

Sebelum pelaksanaan kegiatan presentasi tersebut, peserta lomba sebelum telah mendapatkan pembekalan dari panitia yang dilaksanakan pada bulan april yaitu 9-19 April 2018. Setiap kategori mendapatkan 1 hari pembekalan materi test tertulis dan persiapan presentasi. Mereka juga mendapatkan kesempatan uji coba ujian dengan materi pembekalan yang telah disampaikan. Hal ini membuat mereka bisa menyiapkan diri untuk ujian dengan baik. Setelahnya mereka menjalani Test Tertulis pada 9 Mei 2018, yang diikuti oleh 502 peserta.

Ujian tertulis yang dilaksanakan panitia mencakup materi pengetahuan contact center, keterampilan pelayanan, dimensi kualitas pelayanan, teknologi contact center dan ukuran kinerja pelayanan contact center. Materi ujian tertulis terbagi dalam 7 kelompok yaitu agent, customer service, sosial media, team leader, support, quality dan trainer, serta supervisor dan manager.

Ada 477 peserta yang berhasil melewati sesi test tertulis dan diberikan kesempatan untuk mengikuti lomba presentasi. Semua peserta tersebut terbagi dalam 42 kategori yang dilombakan. Ada perusahaan yang mengirimkan hanya satu peserta per kategori dan ada pula yang mengirimkan sampai 5 peserta. Diantara 477 peserta ada 8 peserta disabilitas, sekaligus mewakili hampir 2 persen dari populasi peserta yang berlomba.

Ada peserta yang baru kali ini bertanding, ada pula yang sudah pernah bertanding tapi belum menang, mereka dikelompokkan dalam kategori regular. Bagi yang sudah pernah menang, maka mereka akan bertanding dalam kategori Best of The Best. Tentunya akan lebih menantang, karena peserta ini adalah yang pernah juara pada periode lomba sebelumnya.

Pada lomba presentasi, peserta akan berhadapan dengan dewan juri yang terdiri dari praktisi contact center dan perwakilan akademi dari berbagai universitas. Ada 10 sampai dengan 17 juri yang bertugas pada 6 ruangan lomba yang disediakan. Perwakilan universitas yang mengikuti penjurian adalah dari Universitas Trisakti, Universitas Mercu Buana, Universitas Jayabaya, Universitas Negeri Jakarta dan Kalbis Institute. Kehadiran juri universitas menjadi penyeimbang dari juri praktisi, sehingga ada keseimbangan antara teori dan praktek.

Dari 42 kategori yang dilombakan akan terpilih pemenang Platinum atau Juara 1, Gold (Juara 2), Silver (Juara 3) dan Bronze (Juara 4). Setiap pemenang akan mendapatkan hadiah berupa benchmarking atau site visit contact center keluar negeri. Tentunya semangat untuk berlomba dan mendapatkan hadiah berupa jalan-jalan keluar negeri.

Pemenang akan ditentukan dengan kombinasi penilaian juri pada lomba presentasi dan hasil ujian tertulis. Komposisinya adalah 30% dari ujian tertulis dan 70% dari nilai presentasi. Pada dasarnya ini kombinasi yang baik, supaya seimbang antara kemampuan komunikasi dan pengetahuan peserta. Penilaian presentasi memperhatikan kemampuan presentasi, materi presentasi, penampilan dan kemampuan menjawab pertanyaan fish bowl. Bagi peserta pertanyan fish bowl adalah kejutan yang menantang, sehingga mereka harus menyiapkan jawaban dari beberapa variasi pertanyaan yang disiapkan panitia.

Pemenang diumumkan pada malam penghargaan The Best Contact Center Indonesia 2018, yang dilaksanakan pada 3 Agustus 2018. Hadiah benchmarking bagi pemenang akan dilaksanakan mulai bulan September, sampai dengan November 2018. (AA)

Value for Others

value for others

Ricky Wijaya, sosok yang penuh kehangatan, simpel dan apa adanya…
(Agent Lembaga Publik – Ditjen Bea dan Cukai)

Lahir di Surabaya 24 tahun yang lalu, Ricky tumbuh besar di kota Blitar, di tempat kelahiran sang Proklamator ini Ricky menjalani masa kecil hingga dewasa, banyak nilai- nilai yang ia dapatkan dari kota tempatnya tumbuh besar, semangat pantang menyerah sang Proklamator selalu menginspirasinya.

Lulusan STAN ini sempat menganggur selama 1 tahun sebelum mengabdi di Ditjen Bea dan Cukai, diawali dengan bertugas di Luwuk, lalu pindah ke perbatasan dengan Indonesia – Malaysia di Entikong Kalimantan Barat, Ricky selanjutnya pindah ke kantor pusat Ditjen Bea dan Cukai di Jakarta, penugasan barunya di Contact Center Bravo Bea Cukai sudah berjalan 2 tahun ini, Ricky bercerita awal bertugas ia langsung “nyebur” hanya bermodal pelatihan tentang contact center semasa berdinas di Luwuk, ia juga harus cepat beradaptasi dengan dirinya sendiri, di mana saat bertugas di Entikong ia menjadi “Pejabat” dan saat menjadi team Bravo Bea Cukai 150225 ia harus mengubah mindsetnya menjadi seorang Agent Publik yang harus senantiasa siap melayani berbagai macam keluhan dan permintaan dari masyarakat.

Ajang The Best Contact Center Indonesia ini bukanlah sesuatu hal yang asing bagi Ricky karena di tahun 2017 ia menjadi team suporter bagi rekan-rekannya yang berlomba mewakili team Bravo Bea Cukai 150225, namun baru di tahun 2018 ini ia ditunjuk oleh team Bravo Bea Cukai 150225 untuk mengikuti ajang The Best Contact Center Indonesia 2018, Ricky siap menerima tantangan ini ia pun maju, pantang menyerah, dan melakukan persiapan panjang untuk tes tertulis, hasilnya meraih nilai tertinggi tes tertulis dengan nilai: 78, “sambil online sambil belajar” ujarnya, 2 hari terakhir sebelum tes tertulis baru belajar intensif, “persiapan presentasi baru final 2 hari terakhir sebelum lomba” jujur ia bercerita…sungguh orang yang jujur apa adanya.

Dalam materi presentasi yang ia siapkan, ide atau tema utama yang diangkat ialah “Bagaimana menjadi bernilai bagi orang lain, ini ia angkat dari kesehariannya melayani masyarakat, berbagai macam keluhan pelanggan yang ia terima berhasil ditanganinya dengan baik, “minimal bisa membuat orang yang menghubunginya tersenyum itu baru memberi kepuasan baginya, dan membuat orang yang menghubunginya tertawa itu hal yang luar biasa yang ingin ia raih dalam melayani masyarakat. Nilai yang sangat ia percaya dan menjadi ide utama dari materi presentasinya.

i believe i can fly

Kreatifitas yang ia angkat dalam materi presentasinya adalah “Teknik ADEMIN” yang merupakan akronim dari :Attensi, Dengarkan, Empati, dan Insiatif membantu, teknik ADEMIN ini didapat berdasarkan pengalaman sehari-hari di contact center Bravo Bea Cukai 150225, Ricky sangat percaya bahwa setiap manusia pada dasarnya ingin didengarkan, terlebih masyarakat yang menghubunginya di Bravo Bea Cukai 150225 ia harus fokus dan memberi attensi penuh dalam melayani masyarakat, dari kemampuan mendengarkan, ia pun bisa berempati dan memberikan pelayanan yang terbaik bagi senyum dan tawa masyarakat Indonesia.
Adapun motivasi pengembangan yang ia masukkan dalam materi presentasinya adalah :
1. Love Customer (orientasi membuat pelanggan senyum),
2. The Special One (menjadi orang paling ahli tentang perdagangan internasional atau dengan kata lain ia bertekad menjadi agent yang bisa menjadi one stop solution,
3. Mengembangkan website Bea Cukai, menjadi lebih mudah dan dapat diandalkan dalam memberikan informasi bagi masyarakat Indonesia,
4. Menerapkan 3 A prinsip pelayanan pelanggan(attensi, attitude & Action) dalam pekerjaan nya, tidak hanya teori ia ingin prinsip 3 A ini ia laksanakan dengan baik
Tak hanya di empat poin tersebut, Ricky pun saat ini masih kuliah untuk melanjutkan pendidikannya di Universitas Terbuka, ia sadar bahwa ilmu pengetahuan merupakan modal untuk masa depannya.

Pertanyaan fish bowl di akhir presentasi yang ia dapatkan adalah: “apa manfaat melakukan pencatatan?” ia menjawab “manfaatnya mencatat bisa menjadi referensi, pertimbangan & pembelajaran. Ricky mengaku tidak puas terhadap presentasinya karena ada hambatan saat aksi koreografi (slide & sound tidak sesuai) dan juga dalam menjawab pertanyaan fish bowl, namun Ricky berharap yang terbaik dari yang telah ditampilkan.

Ricky mengaku bahwa di ajang ini ia pertama kali tampil untuk public speaking di ajang resmi. Untuk menghilangkan nervousnya Ricky melakukan senam muka, eye contact dengan juri dan mengarahkan fokusnya kepada juri yang terlihat antusias agar membangkitkan rasa percaya diri.

Pendapat dari mbak Akma selaku panitia yang bertugas saat presentasi Ricky “Ricky tampil penuh dengan semangat, sebelum waktu tampil Ricky sudah mempersiapkan segala sesuatu yang menunjang penampilannya”. Kemudian ia pun memberikan support untuk Ricky “Semangat mas Ricky, semoga dapat hasil yang terbaik ya!”.

Semangaaaaaaaaat mas Ricky!

Pengalaman yang paling berkesan selama masa persiapan yaitu ia dihipnotis saat belajar presentasi untuk menghilangkan trauma masa lalu. Tantangan terbesar ada dari diri sendiri yaitu hasrat untuk menunda-nunda persiapan dan menghilangkan zona nyamannya untuk persiapan ajang TBCCI 2018. Support dari kekasih tercinta sangat memompa semangat Ricky.

Pelajaran berharga mengikuti ajang TBCCI 2018 yang ia dapatkan adalah : persiapan harus maksimal, jangan setengah setengah, dan berusaha totalitas dalam melakukan suatu hal.

Beberapa kutipan yang menjadi penyemangat Ricky adalah kutipan milik Albert Einstein :”Berusahalah untuk tidak menjadi manusia yang berhasil tapi berusahalah menjadi manusia yang berguna (Try not to become a man of success, rather than becoming a man of value)” dan kutipan Emha Ainun Najib : “janganlah sombong atas apa yang kamu miliki(harta, jabatan, keshalehan) sombong lah terhadap masalahmu (hancurkan / kalahkan masalah yang kita hadapi)”.

Ucapan terujar tulus dari Ricky “Terima kasih atas kinerja panitia TBCCI 2018 yang sudah membantu selama masa lomba, Bea dan Cukai Melayani dengan hati”.
“Salam Bravo Bea Cukai 150225 connecting with heart”.

BAF-TBCCI 2018 (Visionary,Reliable,Accessible)

BAF – Bea Cukai TBCCI 2018. Sukses untuk kita semua.

Pemenang Individu 2017

Daftar Pemenang Individu The Best Contact Center Indonesia 2017, berdasarkan kategori adalah sebagai berikut :

JUARA KATEGORI NAMA PESERTA PERUSAHAAN NILAI
1 Agent Disability JULIAN SULISTIANTO BANK MANDIRI  88.30
2 Agent Disability RUDI YANTO BANK INDONESIA  87.30
3 Agent Disability RONAEDI KAWIRIAN BANK MANDIRI  86.03
4 Agent Disability MUSIRAN TELEKOMUNIKASI INDONESIA  74.72
1 Agent English HOTMAULI SIHITE BANK MANDIRI  85.46
2 Agent English JESSICA BANK CENTRAL ASIA  85.37
3 Agent English HENNI SIBARANI DHL  83.95
4 Agent English MUHAMMAD FIKRI FAUZAN BANK MANDIRI  83.55
1 Agent Premium EVAYANI YOSSEVINA GIRSANG BANK MANDIRI  85.77
2 Agent Premium TITIH ADIATI BANK CENTRAL ASIA  85.55
3 Agent Premium FATONI MUJIONO TELEKOMUNIKASI INDONESIA  83.87
4 Agent Premium MARDIANTO TELEKOMUNIKASI INDONESIA  83.30
1 Agent Regular – Large ULFAH ZAKIYAH BANK MANDIRI  88.50
2 Agent Regular – Large LIYONA WIDIANITA TELEKOMUNIKASI INDONESIA  87.78
3 Agent Regular – Large HAERUL SALEH TELEKOMUNIKASI INDONESIA  87.11
4 Agent Regular – Large SUISMAWATI BANK CENTRAL ASIA  86.22
1 Agent Regular – Medium FIRDA HERLINA TIKI JNE  79.85
2 Agent Regular – Medium ARINDA LUQMANA KLIP DITJEN PAJAK  79.32
3 Agent Regular – Medium DONNY IRAWAN DHL  78.30
4 Agent Regular – Medium LUTFI NUR ANDIKA KERETA API INDONESIA  76.59
1 Agent Regular – Small SYAIFUL BAHRI ADI SARANA ARMADA  80.77
2 Agent Regular – Small NUR INDAH HIDAYATI BNI LIFE INSURANCE  79.34
3 Agent Regular – Small ANWAR SULIHAT SOBLELY AXA SERVICES INDONESIA  77.34
4 Agent Regular – Small RESNAWATI SIMBOLON BNI LIFE INSURANCE  77.05
1 Agent Regular Publik SARIPUDIN BANK INDONESIA  88.61
2 Agent Regular Publik SUHENDAR PERTAMINA  84.00
3 Agent Regular Publik RIAN ANDIKA PRATAMA BANK INDONESIA  83.07
4 Agent Regular Publik KANIA AYU PUTRI PUSINTEK – KEMENTERIAN KEUANGAN  79.41
1 Agent Social Media – Large RADEN MICHAEL BIMO NOVIANTO BANK CENTRAL ASIA  88.55
2 Agent Social Media – Large ARI HANGGORO BANK CENTRAL ASIA  86.30
3 Agent Social Media – Large HANA INDRIATI TELEKOMUNIKASI INDONESIA  83.36
1 Agent Social Media – Small INDRI SETYORINI KERETA API INDONESIA  83.69
2 Agent Social Media – Small DWI WAHYUNI ANGKASA PURA II  82.84
3 Agent Social Media – Small FELICIA MARISA SINABARIBA TIKI JNE  79.35
4 Agent Social Media – Small ALPINUS DAVID PURBA KERETA API INDONESIA  79.03
1 Back Office – Large OKVIRINDA STELLA TELEKOMUNIKASI INDONESIA  84.18
2 Back Office – Large PUTRI ADITIAS BANK CENTRAL ASIA  83.43
3 Back Office – Large UYENG SUARGANDA BANK CENTRAL ASIA  82.52
4 Back Office – Large BOFA THEODOLID SILALAHI BANK MANDIRI  81.07
1 Back Office – Medium ADI YANUAR PUTRA KLIP DITJEN PAJAK  89.89
2 Back Office – Medium NOVIYANTI KERETA API INDONESIA  86.46
3 Back Office – Medium RIYANTI EKA PUTRI KERETA API INDONESIA  84.85
4 Back Office – Medium YANA RHISA LISTYANTO PUTRI DHL  83.79
1 Back Office – Small ALDILA DESELA PUTRI ANGKASA PURA II  81.41
2 Back Office – Small R. FITRYA ROBBYANY CHUBB GENERAL INSURANCE INDONESIA  80.70
3 Back Office – Small RISTAFANI TIA SAFITRI PERUSAHAAN GAS NEGARA  80.36
4 Back Office – Small NAUFAL VIRINDRA BNI LIFE INSURANCE  79.85
1 Best of Best Agent NURISTA AYU SEPTININGTYAS ASTRA INTERNATIONAL  – TOYOTA SALES OPERATION  89.57
2 Best of Best Agent GILANG KUSUMABANGSA KLIP DITJEN PAJAK  88.50
3 Best of Best Agent SAMSUL SODIKIN BANK CENTRAL ASIA  86.05
4 Best of Best Agent INDRI KANIASARI BANK INDONESIA  83.68
1 Best of Best Back Office SANDA PRADHIPTA KLIP DITJEN PAJAK  86.47
2 Best of Best Back Office DAVID PANDAPOTAN PASARIBU BANK CENTRAL ASIA  84.90
3 Best of Best Back Office APRILINA ARIYANTI WIJAYA ASTRA HONDA MOTOR  84.60
4 Best of Best Back Office ERWIN GITARISYANA PERUSAHAAN GAS NEGARA  84.22
1 Best of Best Customer Service & Social Media WAHYUDIN ANGKASA PURA II  93.75
2 Best of Best Customer Service & Social Media YOSE MARIGO TARIGAN KLIP DITJEN PAJAK  90.20
3 Best of Best Customer Service & Social Media RENGGA TANJUNG SANTOSO BANK CENTRAL ASIA  89.33
1 Best of Best Manager MAHENDRA SANTOSO BANK CENTRAL ASIA  80.80
2 Best of Best Manager HANIF ARDIAWAN TELEKOMUNIKASI INDONESIA  79.92
1 Best of Best Outbound ANISA PUJI LESTARI BANK CENTRAL ASIA  89.91
2 Best of Best Outbound DENI SUSANTOYO TELEKOMUNIKASI INDONESIA  87.99
3 Best of Best Outbound FATCHAH SAKINAH BANK MANDIRI  87.19
1 Best of Best Quality Assurance ALGI RAHMAT ALFIANTO BANK CENTRAL ASIA  87.37
2 Best of Best Quality Assurance AULIA RAHIMI KLIP DITJEN PAJAK  84.43
3 Best of Best Quality Assurance ERLA YULIANTO TELEKOMUNIKASI INDONESIA  81.78
1 Best of Best Supervisor RAMITHA CLARA SAKTY KLIP DITJEN PAJAK  91.81
2 Best of Best Supervisor MUHAMMAD RIZKY PANJI INDRA BANK CENTRAL ASIA  90.49
1 Best of Best Support FITRI AFRINA BANK CENTRAL ASIA  92.04
2 Best of Best Support LUKMAN HAKIM TELEKOMUNIKASI INDONESIA  88.93
3 Best of Best Support ERNY JULIWATY SITANGGANG BANK MANDIRI  85.03
4 Best of Best Support DONNY KRISNA PURNAMA BANK CENTRAL ASIA  84.88
1 Best of Best Team Leader NINDA ARINI NASSAPUTRI BANK MANDIRI  91.55
2 Best of Best Team Leader ALDY PRASETYO PUTRANANDA KLIP DITJEN PAJAK  91.46
3 Best of Best Team Leader DIAN SAHRI RAMADHAN BANK CENTRAL ASIA  89.21
4 Best of Best Team Leader DICKI SHODIKIN FILILLIYYIN TELEKOMUNIKASI INDONESIA  84.34
1 Best of Best Team Leader CS & Outbound MUHAMMAD HAFIEDZ AMRULLOH TELEKOMUNIKASI INDONESIA  90.90
2 Best of Best Team Leader CS & Outbound SADAMSYAH BANK CENTRAL ASIA  90.08
3 Best of Best Team Leader CS & Outbound ANGELA WANODYA SAWANGI BANK CENTRAL ASIA  85.72
4 Best of Best Team Leader CS & Outbound JENI RUMDANI FEDERAL INTERNATIONAL FINANCE (FIF)  83.47
1 Customer Service – Large RIDWAN MAULANA KERETA API INDONESIA  87.95
2 Customer Service – Large JENNIFER BANK CENTRAL ASIA  87.26
3 Customer Service – Large RIKA MUDYA WULANDARI KLIP DITJEN PAJAK  86.75
4 Customer Service – Large REGINA YATASIA BRAHMANA BANK CENTRAL ASIA  85.82
1 Customer Service – Small FAJAR SURYA ANGKASA PURA II  86.01
2 Customer Service – Small ANGGI PRASISTY HIDAYAT PERUSAHAAN GAS NEGARA  84.61
3 Customer Service – Small BUDI RIYANTO BANK INDONESIA  84.59
4 Customer Service – Small IKA PRATIWI R ANGKASA PURA II  83.97
1 Desk Control ARNITA DYAH DAFITRI BANK MANDIRI  85.80
2 Desk Control SAUMA ADAM SAPUTRA BANK CENTRAL ASIA  85.71
3 Desk Control RISA EKA MARLANGEN TELEKOMUNIKASI INDONESIA  81.12
1 IT Support ADITYA CAKRAWIDYA BANK CENTRAL ASIA  90.85
2 IT Support RANGGA HANDITA BANK CENTRAL ASIA  82.72
3 IT Support SITI ROYANI PASARIBU TELKOM C4  81.76
1 Manager Contact Center – Large EQUARRY HARLAN BANK CENTRAL ASIA  78.82
2 Manager Contact Center – Large NINDYA NASTITI PUSPITASARI BANK MANDIRI  77.65
3 Manager Contact Center – Large DINI ERLANI APRIANTI BANK MANDIRI  75.35
1 Manager Contact Center – Small ROBBY SAPUTRA ANGKASA PURA II  85.99
2 Manager Contact Center – Small HENNY SETYAWATI KLIP DITJEN PAJAK  81.96
3 Manager Contact Center – Small NASRUL ACHMAD TELEKOMUNIKASI INDONESIA  79.28
1 Manager Customer Service NOXY CITREA BRIDARA KERETA API INDONESIA  91.41
2 Manager Customer Service ANDAYA ENDY SAPUTRA PERUSAHAAN GAS NEGARA  83.53
1 Quality Assurance – Large DUMARIA ULINA GULTOM BANK CENTRAL ASIA  86.40
2 Quality Assurance – Large FRIDA NOV KRISTINA GULO TELEKOMUNIKASI INDONESIA  84.01
3 Quality Assurance – Large NURUL KAOTSAR TELEKOMUNIKASI INDONESIA  83.86
1 Quality Assurance – Small DIAN DINI TULUSTI FEDERAL INTERNATIONAL FINANCE (FIF)  80.12
2 Quality Assurance – Small YULI RATNANINGSIH BNI LIFE INSURANCE  75.57
3 Quality Assurance – Small ADAH AIRLIANI BANK TABUNGAN NEGARA  73.75
4 Quality Assurance – Small M. HENDRA PRADANA TIKI JNE  70.28
1 Supervisor – Large YUSUF EFENDI TELEKOMUNIKASI INDONESIA  84.65
2 Supervisor – Large NOVRIANSYAH PRATAMA TELEKOMUNIKASI INDONESIA  83.97
3 Supervisor – Large WINDA ASTRID MARPAUNG BANK MANDIRI  81.99
1 Supervisor – Small LUTFI RESTU SUHENDAR ASTRA HONDA MOTOR  88.45
2 Supervisor – Small AGUS KADE SUCITA KERETA API INDONESIA  78.97
3 Supervisor – Small NENI AGUSTUTI CHUBB GENERAL INSURANCE INDONESIA  78.81
4 Supervisor – Small DINA PARLINA TIKI JNE  77.28
1 Team Leader Customer Service DJAMILAH ASTRA HONDA MOTOR  95.55
2 Team Leader Customer Service JUNIAR SAMOSIR BANK MANDIRI  87.30
3 Team Leader Customer Service INDRA ISTIANTO KERETA API INDONESIA  87.11
4 Team Leader Customer Service RICHE SEFLINA ANGKASA PURA II  86.03
1 Team Leader Inbound Large FAJAR WIDIARTO KLIP DITJEN PAJAK  90.03
2 Team Leader Inbound Large ANNISA DYAH SITAWATY BANK MANDIRI  83.65
3 Team Leader Inbound Large NOVIYANTI ARDINA TELEKOMUNIKASI INDONESIA  81.29
4 Team Leader Inbound Large LIA FRANSISCHA BANK CENTRAL ASIA  80.59
1 Team Leader Inbound Small ANDRESKO GIAPUTRA ASTRA CREDIT COMPANIES  79.49
2 Team Leader Inbound Small DENDI BANK INDONESIA  78.34
3 Team Leader Inbound Small EKA PUSPITASARI BNI LIFE INSURANCE  72.53
4 Team Leader Inbound Small ELMO RANDY JULIZAR PERTAMINA  71.48
1 Team Leader Outbound PUTRI RIZKY AYLEND TELEKOMUNIKASI INDONESIA  84.31
2 Team Leader Outbound SHERLY SUNDARI UTAMA BANK CENTRAL ASIA  84.17
3 Team Leader Outbound DEWI NOVRINA UTAMI SWAKARYA INSAN MANDIRI  83.05
4 Team Leader Outbound PURWANTINI JUNIANTI BANK MANDIRI  82.87
1 Telemarketing CHRISTY IVANA KLIP DITJEN PAJAK  90.47
2 Telemarketing E. PRIYANKA HAYUNINDYA NARESHWARI BANK MANDIRI  88.65
3 Telemarketing YASIKA IRAWATI BANK CENTRAL ASIA  87.60
4 Telemarketing IBNI ULHUSNA ASTRA INTERNATIONAL  – ASTRAWORLD  86.59
1 Telesales IKA SOFIANA TELEKOMUNIKASI INDONESIA  89.47
2 Telesales RANDI EKA SAPUTRA BANK CENTRAL ASIA  89.05
3 Telesales TRI LESTARI TELEKOMUNIKASI INDONESIA  86.38
1 Trainer EMELIA NUSHROH TELEKOMUNIKASI INDONESIA  85.36
2 Trainer RIRIN INTANIA BANK MANDIRI  80.81
3 Trainer ABDUL JABBAR JAWWADURROHMAN ASTRA HONDA MOTOR  79.51