Pemenang Individu 2017

Daftar Pemenang Individu The Best Contact Center Indonesia 2017, berdasarkan kategori adalah sebagai berikut :

JUARA KATEGORI NAMA PESERTA PERUSAHAAN NILAI
1 Agent Disability JULIAN SULISTIANTO BANK MANDIRI  88.30
2 Agent Disability RUDI YANTO BANK INDONESIA  87.30
3 Agent Disability RONAEDI KAWIRIAN BANK MANDIRI  86.03
4 Agent Disability MUSIRAN TELEKOMUNIKASI INDONESIA  74.72
1 Agent English HOTMAULI SIHITE BANK MANDIRI  85.46
2 Agent English JESSICA BANK CENTRAL ASIA  85.37
3 Agent English HENNI SIBARANI DHL  83.95
4 Agent English MUHAMMAD FIKRI FAUZAN BANK MANDIRI  83.55
1 Agent Premium EVAYANI YOSSEVINA GIRSANG BANK MANDIRI  85.77
2 Agent Premium TITIH ADIATI BANK CENTRAL ASIA  85.55
3 Agent Premium FATONI MUJIONO TELEKOMUNIKASI INDONESIA  83.87
4 Agent Premium MARDIANTO TELEKOMUNIKASI INDONESIA  83.30
1 Agent Regular – Large ULFAH ZAKIYAH BANK MANDIRI  88.50
2 Agent Regular – Large LIYONA WIDIANITA TELEKOMUNIKASI INDONESIA  87.78
3 Agent Regular – Large HAERUL SALEH TELEKOMUNIKASI INDONESIA  87.11
4 Agent Regular – Large SUISMAWATI BANK CENTRAL ASIA  86.22
1 Agent Regular – Medium FIRDA HERLINA TIKI JNE  79.85
2 Agent Regular – Medium ARINDA LUQMANA KLIP DITJEN PAJAK  79.32
3 Agent Regular – Medium DONNY IRAWAN DHL  78.30
4 Agent Regular – Medium LUTFI NUR ANDIKA KERETA API INDONESIA  76.59
1 Agent Regular – Small SYAIFUL BAHRI ADI SARANA ARMADA  80.77
2 Agent Regular – Small NUR INDAH HIDAYATI BNI LIFE INSURANCE  79.34
3 Agent Regular – Small ANWAR SULIHAT SOBLELY AXA SERVICES INDONESIA  77.34
4 Agent Regular – Small RESNAWATI SIMBOLON BNI LIFE INSURANCE  77.05
1 Agent Regular Publik SARIPUDIN BANK INDONESIA  88.61
2 Agent Regular Publik SUHENDAR PERTAMINA  84.00
3 Agent Regular Publik RIAN ANDIKA PRATAMA BANK INDONESIA  83.07
4 Agent Regular Publik KANIA AYU PUTRI PUSINTEK – KEMENTERIAN KEUANGAN  79.41
1 Agent Social Media – Large RADEN MICHAEL BIMO NOVIANTO BANK CENTRAL ASIA  88.55
2 Agent Social Media – Large ARI HANGGORO BANK CENTRAL ASIA  86.30
3 Agent Social Media – Large HANA INDRIATI TELEKOMUNIKASI INDONESIA  83.36
1 Agent Social Media – Small INDRI SETYORINI KERETA API INDONESIA  83.69
2 Agent Social Media – Small DWI WAHYUNI ANGKASA PURA II  82.84
3 Agent Social Media – Small FELICIA MARISA SINABARIBA TIKI JNE  79.35
4 Agent Social Media – Small ALPINUS DAVID PURBA KERETA API INDONESIA  79.03
1 Back Office – Large OKVIRINDA STELLA TELEKOMUNIKASI INDONESIA  84.18
2 Back Office – Large PUTRI ADITIAS BANK CENTRAL ASIA  83.43
3 Back Office – Large UYENG SUARGANDA BANK CENTRAL ASIA  82.52
4 Back Office – Large BOFA THEODOLID SILALAHI BANK MANDIRI  81.07
1 Back Office – Medium ADI YANUAR PUTRA KLIP DITJEN PAJAK  89.89
2 Back Office – Medium NOVIYANTI KERETA API INDONESIA  86.46
3 Back Office – Medium RIYANTI EKA PUTRI KERETA API INDONESIA  84.85
4 Back Office – Medium YANA RHISA LISTYANTO PUTRI DHL  83.79
1 Back Office – Small ALDILA DESELA PUTRI ANGKASA PURA II  81.41
2 Back Office – Small R. FITRYA ROBBYANY CHUBB GENERAL INSURANCE INDONESIA  80.70
3 Back Office – Small RISTAFANI TIA SAFITRI PERUSAHAAN GAS NEGARA  80.36
4 Back Office – Small NAUFAL VIRINDRA BNI LIFE INSURANCE  79.85
1 Best of Best Agent NURISTA AYU SEPTININGTYAS ASTRA INTERNATIONAL  – TOYOTA SALES OPERATION  89.57
2 Best of Best Agent GILANG KUSUMABANGSA KLIP DITJEN PAJAK  88.50
3 Best of Best Agent SAMSUL SODIKIN BANK CENTRAL ASIA  86.05
4 Best of Best Agent INDRI KANIASARI BANK INDONESIA  83.68
1 Best of Best Back Office SANDA PRADHIPTA KLIP DITJEN PAJAK  86.47
2 Best of Best Back Office DAVID PANDAPOTAN PASARIBU BANK CENTRAL ASIA  84.90
3 Best of Best Back Office APRILINA ARIYANTI WIJAYA ASTRA HONDA MOTOR  84.60
4 Best of Best Back Office ERWIN GITARISYANA PERUSAHAAN GAS NEGARA  84.22
1 Best of Best Customer Service & Social Media WAHYUDIN ANGKASA PURA II  93.75
2 Best of Best Customer Service & Social Media YOSE MARIGO TARIGAN KLIP DITJEN PAJAK  90.20
3 Best of Best Customer Service & Social Media RENGGA TANJUNG SANTOSO BANK CENTRAL ASIA  89.33
1 Best of Best Manager MAHENDRA SANTOSO BANK CENTRAL ASIA  80.80
2 Best of Best Manager HANIF ARDIAWAN TELEKOMUNIKASI INDONESIA  79.92
1 Best of Best Outbound ANISA PUJI LESTARI BANK CENTRAL ASIA  89.91
2 Best of Best Outbound DENI SUSANTOYO TELEKOMUNIKASI INDONESIA  87.99
3 Best of Best Outbound FATCHAH SAKINAH BANK MANDIRI  87.19
1 Best of Best Quality Assurance ALGI RAHMAT ALFIANTO BANK CENTRAL ASIA  87.37
2 Best of Best Quality Assurance AULIA RAHIMI KLIP DITJEN PAJAK  84.43
3 Best of Best Quality Assurance ERLA YULIANTO TELEKOMUNIKASI INDONESIA  81.78
1 Best of Best Supervisor RAMITHA CLARA SAKTY KLIP DITJEN PAJAK  91.81
2 Best of Best Supervisor MUHAMMAD RIZKY PANJI INDRA BANK CENTRAL ASIA  90.49
1 Best of Best Support FITRI AFRINA BANK CENTRAL ASIA  92.04
2 Best of Best Support LUKMAN HAKIM TELEKOMUNIKASI INDONESIA  88.93
3 Best of Best Support ERNY JULIWATY SITANGGANG BANK MANDIRI  85.03
4 Best of Best Support DONNY KRISNA PURNAMA BANK CENTRAL ASIA  84.88
1 Best of Best Team Leader NINDA ARINI NASSAPUTRI BANK MANDIRI  91.55
2 Best of Best Team Leader ALDY PRASETYO PUTRANANDA KLIP DITJEN PAJAK  91.46
3 Best of Best Team Leader DIAN SAHRI RAMADHAN BANK CENTRAL ASIA  89.21
4 Best of Best Team Leader DICKI SHODIKIN FILILLIYYIN TELEKOMUNIKASI INDONESIA  84.34
1 Best of Best Team Leader CS & Outbound MUHAMMAD HAFIEDZ AMRULLOH TELEKOMUNIKASI INDONESIA  90.90
2 Best of Best Team Leader CS & Outbound SADAMSYAH BANK CENTRAL ASIA  90.08
3 Best of Best Team Leader CS & Outbound ANGELA WANODYA SAWANGI BANK CENTRAL ASIA  85.72
4 Best of Best Team Leader CS & Outbound JENI RUMDANI FEDERAL INTERNATIONAL FINANCE (FIF)  83.47
1 Customer Service – Large RIDWAN MAULANA KERETA API INDONESIA  87.95
2 Customer Service – Large JENNIFER BANK CENTRAL ASIA  87.26
3 Customer Service – Large RIKA MUDYA WULANDARI KLIP DITJEN PAJAK  86.75
4 Customer Service – Large REGINA YATASIA BRAHMANA BANK CENTRAL ASIA  85.82
1 Customer Service – Small FAJAR SURYA ANGKASA PURA II  86.01
2 Customer Service – Small ANGGI PRASISTY HIDAYAT PERUSAHAAN GAS NEGARA  84.61
3 Customer Service – Small BUDI RIYANTO BANK INDONESIA  84.59
4 Customer Service – Small IKA PRATIWI R ANGKASA PURA II  83.97
1 Desk Control ARNITA DYAH DAFITRI BANK MANDIRI  85.80
2 Desk Control SAUMA ADAM SAPUTRA BANK CENTRAL ASIA  85.71
3 Desk Control RISA EKA MARLANGEN TELEKOMUNIKASI INDONESIA  81.12
1 IT Support ADITYA CAKRAWIDYA BANK CENTRAL ASIA  90.85
2 IT Support RANGGA HANDITA BANK CENTRAL ASIA  82.72
3 IT Support SITI ROYANI PASARIBU TELKOM C4  81.76
1 Manager Contact Center – Large EQUARRY HARLAN BANK CENTRAL ASIA  78.82
2 Manager Contact Center – Large NINDYA NASTITI PUSPITASARI BANK MANDIRI  77.65
3 Manager Contact Center – Large DINI ERLANI APRIANTI BANK MANDIRI  75.35
1 Manager Contact Center – Small ROBBY SAPUTRA ANGKASA PURA II  85.99
2 Manager Contact Center – Small HENNY SETYAWATI KLIP DITJEN PAJAK  81.96
3 Manager Contact Center – Small NASRUL ACHMAD TELEKOMUNIKASI INDONESIA  79.28
1 Manager Customer Service NOXY CITREA BRIDARA KERETA API INDONESIA  91.41
2 Manager Customer Service ANDAYA ENDY SAPUTRA PERUSAHAAN GAS NEGARA  83.53
1 Quality Assurance – Large DUMARIA ULINA GULTOM BANK CENTRAL ASIA  86.40
2 Quality Assurance – Large FRIDA NOV KRISTINA GULO TELEKOMUNIKASI INDONESIA  84.01
3 Quality Assurance – Large NURUL KAOTSAR TELEKOMUNIKASI INDONESIA  83.86
1 Quality Assurance – Small DIAN DINI TULUSTI FEDERAL INTERNATIONAL FINANCE (FIF)  80.12
2 Quality Assurance – Small YULI RATNANINGSIH BNI LIFE INSURANCE  75.57
3 Quality Assurance – Small ADAH AIRLIANI BANK TABUNGAN NEGARA  73.75
4 Quality Assurance – Small M. HENDRA PRADANA TIKI JNE  70.28
1 Supervisor – Large YUSUF EFENDI TELEKOMUNIKASI INDONESIA  84.65
2 Supervisor – Large NOVRIANSYAH PRATAMA TELEKOMUNIKASI INDONESIA  83.97
3 Supervisor – Large WINDA ASTRID MARPAUNG BANK MANDIRI  81.99
1 Supervisor – Small LUTFI RESTU SUHENDAR ASTRA HONDA MOTOR  88.45
2 Supervisor – Small AGUS KADE SUCITA KERETA API INDONESIA  78.97
3 Supervisor – Small NENI AGUSTUTI CHUBB GENERAL INSURANCE INDONESIA  78.81
4 Supervisor – Small DINA PARLINA TIKI JNE  77.28
1 Team Leader Customer Service DJAMILAH ASTRA HONDA MOTOR  95.55
2 Team Leader Customer Service JUNIAR SAMOSIR BANK MANDIRI  87.30
3 Team Leader Customer Service INDRA ISTIANTO KERETA API INDONESIA  87.11
4 Team Leader Customer Service RICHE SEFLINA ANGKASA PURA II  86.03
1 Team Leader Inbound Large FAJAR WIDIARTO KLIP DITJEN PAJAK  90.03
2 Team Leader Inbound Large ANNISA DYAH SITAWATY BANK MANDIRI  83.65
3 Team Leader Inbound Large NOVIYANTI ARDINA TELEKOMUNIKASI INDONESIA  81.29
4 Team Leader Inbound Large LIA FRANSISCHA BANK CENTRAL ASIA  80.59
1 Team Leader Inbound Small ANDRESKO GIAPUTRA ASTRA CREDIT COMPANIES  79.49
2 Team Leader Inbound Small DENDI BANK INDONESIA  78.34
3 Team Leader Inbound Small EKA PUSPITASARI BNI LIFE INSURANCE  72.53
4 Team Leader Inbound Small ELMO RANDY JULIZAR PERTAMINA  71.48
1 Team Leader Outbound PUTRI RIZKY AYLEND TELEKOMUNIKASI INDONESIA  84.31
2 Team Leader Outbound SHERLY SUNDARI UTAMA BANK CENTRAL ASIA  84.17
3 Team Leader Outbound DEWI NOVRINA UTAMI SWAKARYA INSAN MANDIRI  83.05
4 Team Leader Outbound PURWANTINI JUNIANTI BANK MANDIRI  82.87
1 Telemarketing CHRISTY IVANA KLIP DITJEN PAJAK  90.47
2 Telemarketing E. PRIYANKA HAYUNINDYA NARESHWARI BANK MANDIRI  88.65
3 Telemarketing YASIKA IRAWATI BANK CENTRAL ASIA  87.60
4 Telemarketing IBNI ULHUSNA ASTRA INTERNATIONAL  – ASTRAWORLD  86.59
1 Telesales IKA SOFIANA TELEKOMUNIKASI INDONESIA  89.47
2 Telesales RANDI EKA SAPUTRA BANK CENTRAL ASIA  89.05
3 Telesales TRI LESTARI TELEKOMUNIKASI INDONESIA  86.38
1 Trainer EMELIA NUSHROH TELEKOMUNIKASI INDONESIA  85.36
2 Trainer RIRIN INTANIA BANK MANDIRI  80.81
3 Trainer ABDUL JABBAR JAWWADURROHMAN ASTRA HONDA MOTOR  79.51

Pemenang The Best Contact Center Indonesia 2017

Berdasarkan pengumuman pemenang yang telah dilaksanakan pada 10-11 Agustus 2017 di Jakarta. Daftar Pemenang The Best Contact Center Indonesia 2017 berdasarkan jumlah medali yang diperoleh pada lomba Korporat Program, Teamwork, Talent, dan Individu, adalah sebagai berikut :

NO PERUSAHAAN P G S B TOTAL
1 PT. BANK CENTRAL ASIA, TBK 19 16 7 10 52
2 PT. TELEKOMUNIKASI INDONESIA, TBK 9 9 13 4 35
3 KANTOR LAYANAN INFORMASI DAN PENGADUAN DJP 9 8 3 2 22
4 PT. BANK MANDIRI (PERSERO), TBK 8 8 10 5 31
5 PT. ANGKASA PURA II (PERSERO) 8 2 0 3 13
6 PT. ASTRA HONDA MOTOR 7 1 4 1 13
7 PT. KERETA API INDONESIA 5 4 4 2 15
8 BANK INDONESIA 3 3 3 2 11
9 PT. PRUDENTIAL LIFE ASSURANCE 3 2 0 0 5
10 PT. FEDERAL INTERNATIONAL FINANCE (FIF) 3 0 0 1 4
11 COCA-COLA AMATIL INDONESIA 2 1 1 0 4
12 PT. NUTRICIA INDONESIA SEJAHTERA 2 0 0 0 2
13 PT. SARIHUSADA GENERASI MAHARDHIKA 2 0 0 0 2
14 PT. ASTRA INTERNATIONAL, TBK  – ASTRAWORLD 1 6 2 2 11
15 PT. SWAKARYA INSAN MANDIRI 1 3 2 0 6
16 PT. BNI LIFE INSURANCE 1 3 1 2 7
17 PT. ASTRA INTERNATIONAL, TBK  – TOYOTA SALES OPERATION 1 2 0 0 3
18 DIREKTORAT JENDERAL BEA DAN CUKAI 1 1 2 1 5
19 PT. ADI SARANA ARMADA 1 1 0 0 2
20 PT. ASTRA OTOPARTS, TBK – SHOP N DRIVE 1 1 0 0 2
21 PT. MANDIRI AXA GENERAL INSURANCE 1 1 0 0 2
22 PT. TIKI JNE 1 0 1 2 4
23 PT. ASTRA CREDIT COMPANIES 1 0 0 1 2
24 PT. CIMB NIAGA AUTO FINANCE 1 0 0 0 1
25 PT. ADHYA TIRTA BATAM 1 0 0 0 1
26 PT. PERTAMINA (PERSERO) 0 2 3 1 6
27 PT. PERUSAHAAN GAS NEGARA (PERSERO) 0 2 1 1 4
28 PT. ASTRA AVIVA LIFE 0 2 1 0 3
29 PUSINTEK – KEMENTERIAN KEUANGAN 0 2 0 1 3
30 PT. CHUBB GENERAL INSURANCE INDONESIA 0 1 1 0 2
31 OTORITAS JASA KEUANGAN (OJK) 0 1 0 0 1
32 PT. AA INTERNATIONAL INDONESIA 0 1 0 0 1
33 DHL EXPRESS 0 0 2 1 3
34 PT. BANK TABUNGAN NEGARA (PERSERO) 0 0 2 0 2
35 PT. PRIMALAYAN CITRA MANDIRI 0 0 1 0 1
36 SINAR MAS LAND 0 0 1 0 1
37 PT. AXA SERVICES INDONESIA 0 0 1 0 1
39 PT. ENSEVAL PUTERA MEGATRADING 0 0 1 0 1
40 PT. PRO TELEKOM INDONESIA 0 0 0 1 1

Ada 8 Nama perusahaan peserta yang tidak mendapatkan medali pada ajang tahun ini, sehingga kami tidak cantumkan dalam publikasi ini.

 

Mencari Orisinalitas Peserta Talent

Gempita ajang The Best Contact Center Indonesia 2017 untuk kategori Individual telah berlalu. Riuh sorakan tim pendukung juga telah menghilang dari area lantai enam dan tujuh Kalbis Institute, Pulomas, Jakarta Timur. Namun kemegahan acara yang berlangsung selama empat hari berturut-turut tersebut tidak akan hilang begitu saja. Festival tersebut telah terekam dengan baik oleh sahabat-sahabat yang mengikuti lomba ini dalam kategori Talent Writing, Photo, dan Video.

Menenteng kamera, perekam gambar, dan perekam suara, serta catatan juga laptop, peserta ajang The Best CCI untuk kategori Talent Writing, Photo, dan Video terlihat beredar di seluruh area lantai enam dan tujuh Kalbis Institute. Merekalah yang paling hafal seluruh sudut area tersebut karena selama empat hari berturut-turut dari tanggal 24 Juli hingga 27 Juli menggali setiap aspek yang ada dari ajang The Best CCI. Mereka menangkap setiap momen, mulai dari rasa nervous peserta sebelum masuk ruang presentasi, sisi lain peserta, kekompakan tim pendukung, kesan dewan juri, kesibukan panitia, hingga perasaan tak karuan yang dihadapi peserta saat presentasi di hadapan minimal sepuluh orang dewan juri.

Sosok-sosok di balik layar yang menjaga memori ajang The Best CCI 2017 juga tidak luput dari penilaian dewan juri. Bedanya, jika peserta kategori Individual langsung dinilai pada saat proses presentasi, peserta kategori Talent ini dinilai selepas seluruh karya foto dan video mereka dikumpulkan oleh panitia. Untuk tulisan, peserta sendiri yang mengunggahnya ke laman ICCA untuk kemudian dinilai oleh dewan juri.

Sabtu, 28 Juli, satu hari setelah rangkaian lomba kategori Individual dan Talent Writing, Photo, dan Video, adalah hari dimana seluruh karya peserta lomba Talent Writing, Photo, dan Video dinilai oleh dewan juri. Proses penjurian diadakan di Graha Seti, Jakarta Selatan selama satu hari penuh. Tiga orang juri independen yang merupakan praktisi dan dosen, berkutat dengan seluruh karya yang telah masuk arsip panitia.

Pada kategori Writing, Dwi Firmansyah mengutarakan pendapatnya bahwa secara keseluruhan, peserta Writing memberikan tulisan yang menarik. Peserta mampu menyajikan tema-tema yang unik berkaitan dengan event The Best CCI kategori Individual. Salah satu yang menarik perhatian Dwi adalah adanya satu tema tentang Agent Disabilitas. Peserta mampu menggali hal secara maksimal dan menyentuh human interest. Namun tak bisa dipungkiri bahwa dari sisi hard news peserta juga mampu menyajikan dengan baik disertai dengan hal-hal unik dari peserta kategori Individual. Jika dilihat dari segi penulisan dan ejaan, sebagian besar peserta sudah memahami dan menuliskannya dengan benar.

Menurut Dwi, sisi orisinalitas menjadi salah satu hal yang penting dalam menilai sebuah tulisan. Beberapa peserta sudah mampu menghadirkan tulisan yang orisinal dengan melakukan in-depth reporting untuk menggali hal-hal unik dari peserta kategori Individual. Selain melalui in-depth reporting, satu hal lagi yang menarik perhatian Dwi yaitu pengetahuan dan pengalaman peserta untuk memasukkan teori-teori bahkan tentang sastra ke dalam tulisan mereka. “Tulisan mereka menjadi lebih hidup, tidak kaku, dan lebih bertutur. Dari sisi keunikan ini yang membuat kami memberikan skor lebih tinggi. Dengan demikian, dua hal utama yang menjadi penilaian kami adalah orisinalitas dan keunikan tulisan.” Demikian komentar Dwi.

Sejumlah aspek penilaian untuk kategori Photo kemudian dijelaskan oleh Wisnu Tri Rahardjo. Wisnu, sapaan akrabnya, menyampaikan poin utama untuk penilaian kategori Photo. Teknik pengambilan gambar memang penting dan sebagian peserta sudah dapat dikatakan sebagai profesional oleh Wisnu, namun hal utama yang dicari dari hasil pengambilan gambar adalah sisi uniqueness atau keunikan foto. Wisnu juga menambahkan ada baiknya untuk menetapkan sebuah tema dalam satu hari pengambilan foto agar peserta dapat menangkap momen-momen yang lebih spesifik serta untuk memudahkan penilaian.

Aditya Rizky Gunanto, salah satu juri yang bertugas menilai karya video peserta juga berkenan berbagi tentang penilaian video peserta Talent Video. Ada beberapa peserta yang secara teknik sangat menguasai dan mampu menyajikan sebuah video yang ‘wow’. Skor tinggi diberikan untuk video yang secara penyajian menarik. Beberapa poin yang digarisbawahi oleh Aditya dalam menilai video dengan penyajian yang menarik adalah isi cerita yang bertutur, perpindahan scene yang mulus dan memiliki alur yang baik, serta adanya host yang mampu membawa cerita agar mengalir dengan baik.

Di luar sisi teknik pengambilan gambar, Aditya juga memberikan poin yang tinggi dari sisi penceritaan. Ada juga peserta yang mampu mengangkat tema yang unik dan memberikan penceritaan yang baik. Dalam hal ini tugas editor video menjadi penting. “Pada dasarnya kita harus tahu mau bikin video apa, ini terkait tema video. Kedua, harus tahu audiens-nya agar tidak terkesan menggurui penonton. Proses perencanaan atau pra-produksi juga sangat perlu diperhatikan agar tidak bingung saat proses take video.”

“Masukan saya untuk ke depannya adalah agar peserta mempersiapkan proses perencanaan atau pra-produksi dengan baik, kedua adalah masalah teknis, dan proses ‘memasak’ materi atau editing video. Satu lagi, perbanyak stock shot juga perlu agar editor tidak bingung saat mengedit dan tidak terjadi pengulangan scene.” Demikian pungkas Aditya. (MZ)

Riuh dan Antusias

Gelaran akbar ajang The Best Contact Center Indonesia 2017 sudah di depan mata. Langkah pertama yang harus dilalui oleh seluruh peserta adalah dengan mengikuti Technical Meeting dan Tryout, yang nantinya disusul oleh Tes Tertulis yang akan diadakan pada 22 Mei mendatang. Technical Meeting dan Tryout yang digelar kemarin (15/5) di Kalbis Institute, Pulomas, Jakarta, berlangsung dengan lancar dan dipenuhi oleh perwakilan perusahaan serta calon peserta yang antusias.

Pukul 08.30, puluhan perwakilan masing-masing perusahaan peserta The Best Contact Center Indonesia 2017 memadati ruang aula Kalbis Institute lantai 6. Acara dibuka oleh Anita Rizqiana selaku pengurus ICCA, dilanjutkan dengan menyanyikan lagu Indonesia Raya, dan pembacaan Janji Contact Center Indonesia oleh Shadiq Helmy dan diikuti oleh seluruh peserta yang hadir. Selain dihadiri oleh peserta, acara ini dihadiri oleh sejumlah pengurus ICCA antara lain Evi Riawati, Siti Ambarwati, Shadiq Helmy, Punjul Harto, Equarry Harlan, dan Iwan Djunaedi.

Andi Anugrah selaku ketua ICCA menyampaikan sejumlah hal terkait kategori lomba, ketentuan perlombaan, ketentuan pemenang, malam penghargaan, seminar dan pameran, jadwal lomba, hadiah pemenang, serta hal-hal teknis terkait perlombaan di setiap kategori. Andi Anugrah menyampaikan garis besar event yang akan sampai pada APCCAL Expo, dimana pada acara tersebut akan diselenggarakan kategori The Best Manager. Pemenang The Best Contact Center Indonesia 2017 kategori The Best Manager akan dibawa pada event APCCAL Expo tersebut.

Hadiah bagi pemenang Platinum akan mendapatkan reward berupa kesempatan untuk benchmarking ke Eropa, dan bagi yang Muslim dapat diganti dengan Umroh. Pemenang Gold dan Silver akan mendapatkan benchmarking ke Thailand. Sedangkan pemenang Bronze akan mendapatkan benchmarking ke Singapura. Untuk pemenang kategori Talent, pemenang Platinum akan mendapatkan kesempatan untuk tampil pada APCCAL Expo.

Peserta yang akan mengikuti ajang The Best CCI wajib untuk mengikuti salah satu kategori Korporat. Lomba kategori Korporat Program akan dihadiri oleh sejumlah dewan juri internasional dari Hong Kong, Taiwan, Thailand, Malaysia, Singapura, dan Australia. Pada pembahasan lomba kategori Korporat Program, dibahas sejumlah hal mengenai kategori, jadwal presentasi, dan hal-hal yang berhubungan dengan teknis lomba kategori Korporat.

Pada lomba kategori Teamwork dibahas tentang kategori Teamwork, jadwal lomba, dan hal-hal teknis. Lomba kategori Teamwork merupakan kategori baru dan sejumlah lomba ada yang untuk pertama kalinya baru diadakan seperti Business Process Team, Telesales Team, Accurate Team, dan Reliable Team. Lomba Accurate Team dan Reliable Team dibuat selain untuk mengukur keakuratan dan ketepatan tim juga sebagai penyegaran. Sedangkan kategori lomba Teamwork lain masih sama seperti tahun lalu yaitu Smart Team, Quality Team, Reporting Team, dan Scheduling Team.

Lomba kategori Talent juga harus tetap menjadi perhatian peserta. Pada lomba Singing dan Dancing, ketentuan kurang lebih masih sama seperti tahun sebelumnya. Sedangkan untuk lomba Writing, Photo, dan Video terdapat beberapa perubahan seperti jumlah peserta dalam satu tim, dan sistem penilaian yang akan dilakukan oleh dewan juri dari praktisi. Penilaian dari view dan likes tetap berlaku, namun bobotnya hanya 20% sebagai indikator engagement dengan pembaca.

Lomba kategori Individu masih menjadi favorit bagi setiap perusahaan untuk menerjunkan timnya yang berprestasi. Sejumlah ketentuan masih belum berubah dari tahun lalu, namun ada sedikit perubahan untuk durasi waktu presentasi khususnya bagi para Agent. Tahun lalu para Agent hanya mendapatkan waktu presentasi selama 15 menit, dan tahun ini durasi presentasinya menjadi 20 menit. Tahun ini ada kategori baru untuk Individu, yaitu Agent Disability, dan hal ini menjadi hal yang positif bagi peserta yang memiliki keterbatasan fisik.

Salah satu peserta yang mengikuti Tryout kategori Agent Disability dari Telkom 147 Semarang, Musiran, awalnya merasa minder karena berbeda, namun dia sangat bersemangat untuk terus belajar terutama manajemen dan perkembangan dunia contact center. Baginya, lomba ini akan menjadi sarana untuk menambah wawasan dan melatih public speaking. Musiran berharap dia bisa menjadi role model, dapat berbagi ilmu, dan menemukan solusi bagi kekurangannya.

Selepas Technical Meeting yang selesai pada pukul 12.30, Tryout pun digelar yang dihadiri oleh hampir seluruh peserta yang akan mengikuti Tes Tertulis pada 22 Mei pekan depan. Tryout tahap pertama berlangsung pukul 12.30-14.30 untuk kategori Leader dan Specialist. Tahap kedua berlangsung pukul 14.45-15.45 untuk kategori Agent Inbound dan Customer Service. Kemudian tahap ketiga kategori Agent Outbound dan Social Media yang berlangsung pukul 16.00-17.00. Hasil Tryout diumumkan pada hari itu juga dan dijadikan sebagai tolok ukur bagi peserta untuk menghadapi Tes Tertulis. Apakah Anda sudah siap?

#ReadyTBCCI2017

(MZ)