September 30, 2015 03:44:29
ICCA Indonesia
Automatic Call Distribution (ACD)
PENGGANTI FUNGSI OPERATOR Pada saat membangun contact center salah satu teknologi yang mutlak ada yaituAutomatic Call Distribution (ACD). Mengapa begitu? karena ACD berperan utama untukmendistribusikan call ke agent, sesuai dengan alur pelayanan yang ditetapkan. Peranan itu sangat penting, sehingga suatu contact center yang baik perlu memperhatikan mekanisme pendistribusian call. Dengan kata lain, tanpa kehadiran ACD, […]
You must be logged in to post a comment.