Membangun Pusat Pelatihan

MEMPERKAYA DAN MENINGKATKAN KUALITAS LAYANAN   Kesempatan mengajar di salah satu pusat pelatihan Lion Group merupakan kesempatanobservasi pendidikan khusus bagi industri penerbangan. Bahkan menyempatkanmerasakan suasana berbagai aktivitas disana, termasuk penginapan, makan di kantin,sahur di asrama dan kegiatan keagamaan di masjid. Puluhan kelas dijalankan bersamaansetiap hari untuk mendidik tenaga pramugara atau pramugari, tenaga teknisi, dan pilotserta […]

Aug 10, 2015 03:22
Kemampuan Riset

PENGEMBANGAN DIRI Dalam suatu sesi pelatihan peserta diberikan tugas untuk melakukan riset terhadap pelayanan contact center beberapa perusahaan dengan industri sejenis. Hasilnya peserta menemukan bahwa pelayanan yang dilakukan beberapa perusahaan tersebut memiliki perbedaan dalam kemampuan memberikan pelayanan. Ada yang kurang sesuai denganpelayanan yang diharapkan, ada pula yang kurang dari cara penanganan maupun solusi yang diberikan. […]

Aug 06, 2015 05:47
“MY TIME” Kemudahan Jadwal Agent

Ada kalanya kita menghadapi kerumitan pada saat melakukan penjadwalan, hanya karena agent tidak mendapatkan update jadwal yang seharusnya. Atau mengalami kendala pada saat agent mengajukan cuti atau izin mendadak yang menyebapkan kekurangan tenaga kerja. Apalagi jika anda mengelola jumlah agent yang banyak, misalnya 50 atau 100 orang atau bahkan lebih. untuk itu, salah satu solusi […]

Jul 07, 2015 08:09
Desk Control

Dari tahun ke tahun lomba The Best Contact Center Indonesia menarik minat atau perhatian praktisi contact center. Banyak diantara mereka yang memberikan masukan dan harapan perbaikan, baik dalam mekanisme lomba maupun dalam kategori yang dilombakan. Semua pihak merasa ingin dilibatkan dan menginginkan semua jabatan yang ada di organisasi contact center difasilitasi untuk berlomba. Mereka ingin […]

Mar 25, 2015 03:15
Contact Center sebagai Reformasi Pelayanan Publik

Seiring dengan keterbukaan informasi, dewasa ini masyarakat lebih peduli atas hak atas pelayanan yang harus diberikan pemerintah. Masyarakat lebih menuntut akan tersedianya pelayanan publik yang lebih baik. Ketersediaan pelayanan dalam berbagai aspek, mulai dari pelayanan kesehatan, pendidikan, kegiatan keagamaan, transportasi, administrasi kependudukan, ketenagakerjaan dan lain sebagainya. Tuntutan itu sangat terkemuka ditengah berbagai permasalahan pelayanan publik. […]

Mar 20, 2015 07:43
The Best Writing : Kreatif Mengumpulkan Pendukung

Lomba The Best Writing pertama kalinya diperkenalkan tahun lalu (2014) berupa kegiatan menulis di website ICCA. Setiap perusahaan dapat mendaftarkan 3 anggota timnya untuk menulis dan mendapatkan kesempatan untuk meliput acara lomba. Setiap perusahaan juga mendapatkan 1 login id untuk mengirimkan tulisan di website ICCA. Setiap hari peserta harus mengirimkan 1 tulisan ke website dengan […]

Mar 18, 2015 06:20
Technology Innovation : Mengedepankan Dampak Bisnis

  Empat bulan menjelang lomba The Best Contact Center Indonesia 2015, pastinya bukanlah waktu yang singkat bagi sebagian orang. Namun bagi contact center yang terus berpacu dengan pelayanan pelanggan, tentunya telah terbiasa dengan berbagai inovasi. Hal ini yang memacu adrenalin praktisi contact center untuk unggul dalam mengatasi tantangan peningkatan kebutuhan pelanggan. Technology Innovation telah menjadi […]

Mar 18, 2015 02:28
Leadership : Kontribusi Bisnis Telemarketing

  Leadership : Kontribusi Bisnis Telemarketing Jakarta, 17 Februari 2015 Membangun tim Telemarketing yang mampu menghasilkan dan mempertahankan kinerja secara berkelanjutan merupakan tantangan tersendiri. Kemampuan untuk memadukan antara ketersediaan database atau target prospek, ketersediaan paket produk atau jasa dan tenaga Telemarketer menjadi seni manajemen yang perlu dikuasai. Dalam kegiatan ini Ira Triana sebagai praktisi Telemarketing […]

Feb 02, 2015 06:52