Pemenang Individu 2017

Daftar Pemenang Individu The Best Contact Center Indonesia 2017, berdasarkan kategori adalah sebagai berikut :

JUARA KATEGORI NAMA PESERTA PERUSAHAAN NILAI
1 Agent Disability JULIAN SULISTIANTO BANK MANDIRI  88.30
2 Agent Disability RUDI YANTO BANK INDONESIA  87.30
3 Agent Disability RONAEDI KAWIRIAN BANK MANDIRI  86.03
4 Agent Disability MUSIRAN TELEKOMUNIKASI INDONESIA  74.72
1 Agent English HOTMAULI SIHITE BANK MANDIRI  85.46
2 Agent English JESSICA BANK CENTRAL ASIA  85.37
3 Agent English HENNI SIBARANI DHL  83.95
4 Agent English MUHAMMAD FIKRI FAUZAN BANK MANDIRI  83.55
1 Agent Premium EVAYANI YOSSEVINA GIRSANG BANK MANDIRI  85.77
2 Agent Premium TITIH ADIATI BANK CENTRAL ASIA  85.55
3 Agent Premium FATONI MUJIONO TELEKOMUNIKASI INDONESIA  83.87
4 Agent Premium MARDIANTO TELEKOMUNIKASI INDONESIA  83.30
1 Agent Regular – Large ULFAH ZAKIYAH BANK MANDIRI  88.50
2 Agent Regular – Large LIYONA WIDIANITA TELEKOMUNIKASI INDONESIA  87.78
3 Agent Regular – Large HAERUL SALEH TELEKOMUNIKASI INDONESIA  87.11
4 Agent Regular – Large SUISMAWATI BANK CENTRAL ASIA  86.22
1 Agent Regular – Medium FIRDA HERLINA TIKI JNE  79.85
2 Agent Regular – Medium ARINDA LUQMANA KLIP DITJEN PAJAK  79.32
3 Agent Regular – Medium DONNY IRAWAN DHL  78.30
4 Agent Regular – Medium LUTFI NUR ANDIKA KERETA API INDONESIA  76.59
1 Agent Regular – Small SYAIFUL BAHRI ADI SARANA ARMADA  80.77
2 Agent Regular – Small NUR INDAH HIDAYATI BNI LIFE INSURANCE  79.34
3 Agent Regular – Small ANWAR SULIHAT SOBLELY AXA SERVICES INDONESIA  77.34
4 Agent Regular – Small RESNAWATI SIMBOLON BNI LIFE INSURANCE  77.05
1 Agent Regular Publik SARIPUDIN BANK INDONESIA  88.61
2 Agent Regular Publik SUHENDAR PERTAMINA  84.00
3 Agent Regular Publik RIAN ANDIKA PRATAMA BANK INDONESIA  83.07
4 Agent Regular Publik KANIA AYU PUTRI PUSINTEK – KEMENTERIAN KEUANGAN  79.41
1 Agent Social Media – Large RADEN MICHAEL BIMO NOVIANTO BANK CENTRAL ASIA  88.55
2 Agent Social Media – Large ARI HANGGORO BANK CENTRAL ASIA  86.30
3 Agent Social Media – Large HANA INDRIATI TELEKOMUNIKASI INDONESIA  83.36
1 Agent Social Media – Small INDRI SETYORINI KERETA API INDONESIA  83.69
2 Agent Social Media – Small DWI WAHYUNI ANGKASA PURA II  82.84
3 Agent Social Media – Small FELICIA MARISA SINABARIBA TIKI JNE  79.35
4 Agent Social Media – Small ALPINUS DAVID PURBA KERETA API INDONESIA  79.03
1 Back Office – Large OKVIRINDA STELLA TELEKOMUNIKASI INDONESIA  84.18
2 Back Office – Large PUTRI ADITIAS BANK CENTRAL ASIA  83.43
3 Back Office – Large UYENG SUARGANDA BANK CENTRAL ASIA  82.52
4 Back Office – Large BOFA THEODOLID SILALAHI BANK MANDIRI  81.07
1 Back Office – Medium ADI YANUAR PUTRA KLIP DITJEN PAJAK  89.89
2 Back Office – Medium NOVIYANTI KERETA API INDONESIA  86.46
3 Back Office – Medium RIYANTI EKA PUTRI KERETA API INDONESIA  84.85
4 Back Office – Medium YANA RHISA LISTYANTO PUTRI DHL  83.79
1 Back Office – Small ALDILA DESELA PUTRI ANGKASA PURA II  81.41
2 Back Office – Small R. FITRYA ROBBYANY CHUBB GENERAL INSURANCE INDONESIA  80.70
3 Back Office – Small RISTAFANI TIA SAFITRI PERUSAHAAN GAS NEGARA  80.36
4 Back Office – Small NAUFAL VIRINDRA BNI LIFE INSURANCE  79.85
1 Best of Best Agent NURISTA AYU SEPTININGTYAS ASTRA INTERNATIONAL  – TOYOTA SALES OPERATION  89.57
2 Best of Best Agent GILANG KUSUMABANGSA KLIP DITJEN PAJAK  88.50
3 Best of Best Agent SAMSUL SODIKIN BANK CENTRAL ASIA  86.05
4 Best of Best Agent INDRI KANIASARI BANK INDONESIA  83.68
1 Best of Best Back Office SANDA PRADHIPTA KLIP DITJEN PAJAK  86.47
2 Best of Best Back Office DAVID PANDAPOTAN PASARIBU BANK CENTRAL ASIA  84.90
3 Best of Best Back Office APRILINA ARIYANTI WIJAYA ASTRA HONDA MOTOR  84.60
4 Best of Best Back Office ERWIN GITARISYANA PERUSAHAAN GAS NEGARA  84.22
1 Best of Best Customer Service & Social Media WAHYUDIN ANGKASA PURA II  93.75
2 Best of Best Customer Service & Social Media YOSE MARIGO TARIGAN KLIP DITJEN PAJAK  90.20
3 Best of Best Customer Service & Social Media RENGGA TANJUNG SANTOSO BANK CENTRAL ASIA  89.33
1 Best of Best Manager MAHENDRA SANTOSO BANK CENTRAL ASIA  80.80
2 Best of Best Manager HANIF ARDIAWAN TELEKOMUNIKASI INDONESIA  79.92
1 Best of Best Outbound ANISA PUJI LESTARI BANK CENTRAL ASIA  89.91
2 Best of Best Outbound DENI SUSANTOYO TELEKOMUNIKASI INDONESIA  87.99
3 Best of Best Outbound FATCHAH SAKINAH BANK MANDIRI  87.19
1 Best of Best Quality Assurance ALGI RAHMAT ALFIANTO BANK CENTRAL ASIA  87.37
2 Best of Best Quality Assurance AULIA RAHIMI KLIP DITJEN PAJAK  84.43
3 Best of Best Quality Assurance ERLA YULIANTO TELEKOMUNIKASI INDONESIA  81.78
1 Best of Best Supervisor RAMITHA CLARA SAKTY KLIP DITJEN PAJAK  91.81
2 Best of Best Supervisor MUHAMMAD RIZKY PANJI INDRA BANK CENTRAL ASIA  90.49
1 Best of Best Support FITRI AFRINA BANK CENTRAL ASIA  92.04
2 Best of Best Support LUKMAN HAKIM TELEKOMUNIKASI INDONESIA  88.93
3 Best of Best Support ERNY JULIWATY SITANGGANG BANK MANDIRI  85.03
4 Best of Best Support DONNY KRISNA PURNAMA BANK CENTRAL ASIA  84.88
1 Best of Best Team Leader NINDA ARINI NASSAPUTRI BANK MANDIRI  91.55
2 Best of Best Team Leader ALDY PRASETYO PUTRANANDA KLIP DITJEN PAJAK  91.46
3 Best of Best Team Leader DIAN SAHRI RAMADHAN BANK CENTRAL ASIA  89.21
4 Best of Best Team Leader DICKI SHODIKIN FILILLIYYIN TELEKOMUNIKASI INDONESIA  84.34
1 Best of Best Team Leader CS & Outbound MUHAMMAD HAFIEDZ AMRULLOH TELEKOMUNIKASI INDONESIA  90.90
2 Best of Best Team Leader CS & Outbound SADAMSYAH BANK CENTRAL ASIA  90.08
3 Best of Best Team Leader CS & Outbound ANGELA WANODYA SAWANGI BANK CENTRAL ASIA  85.72
4 Best of Best Team Leader CS & Outbound JENI RUMDANI FEDERAL INTERNATIONAL FINANCE (FIF)  83.47
1 Customer Service – Large RIDWAN MAULANA KERETA API INDONESIA  87.95
2 Customer Service – Large JENNIFER BANK CENTRAL ASIA  87.26
3 Customer Service – Large RIKA MUDYA WULANDARI KLIP DITJEN PAJAK  86.75
4 Customer Service – Large REGINA YATASIA BRAHMANA BANK CENTRAL ASIA  85.82
1 Customer Service – Small FAJAR SURYA ANGKASA PURA II  86.01
2 Customer Service – Small ANGGI PRASISTY HIDAYAT PERUSAHAAN GAS NEGARA  84.61
3 Customer Service – Small BUDI RIYANTO BANK INDONESIA  84.59
4 Customer Service – Small IKA PRATIWI R ANGKASA PURA II  83.97
1 Desk Control ARNITA DYAH DAFITRI BANK MANDIRI  85.80
2 Desk Control SAUMA ADAM SAPUTRA BANK CENTRAL ASIA  85.71
3 Desk Control RISA EKA MARLANGEN TELEKOMUNIKASI INDONESIA  81.12
1 IT Support ADITYA CAKRAWIDYA BANK CENTRAL ASIA  90.85
2 IT Support RANGGA HANDITA BANK CENTRAL ASIA  82.72
3 IT Support SITI ROYANI PASARIBU TELKOM C4  81.76
1 Manager Contact Center – Large EQUARRY HARLAN BANK CENTRAL ASIA  78.82
2 Manager Contact Center – Large NINDYA NASTITI PUSPITASARI BANK MANDIRI  77.65
3 Manager Contact Center – Large DINI ERLANI APRIANTI BANK MANDIRI  75.35
1 Manager Contact Center – Small ROBBY SAPUTRA ANGKASA PURA II  85.99
2 Manager Contact Center – Small HENNY SETYAWATI KLIP DITJEN PAJAK  81.96
3 Manager Contact Center – Small NASRUL ACHMAD TELEKOMUNIKASI INDONESIA  79.28
1 Manager Customer Service NOXY CITREA BRIDARA KERETA API INDONESIA  91.41
2 Manager Customer Service ANDAYA ENDY SAPUTRA PERUSAHAAN GAS NEGARA  83.53
1 Quality Assurance – Large DUMARIA ULINA GULTOM BANK CENTRAL ASIA  86.40
2 Quality Assurance – Large FRIDA NOV KRISTINA GULO TELEKOMUNIKASI INDONESIA  84.01
3 Quality Assurance – Large NURUL KAOTSAR TELEKOMUNIKASI INDONESIA  83.86
1 Quality Assurance – Small DIAN DINI TULUSTI FEDERAL INTERNATIONAL FINANCE (FIF)  80.12
2 Quality Assurance – Small YULI RATNANINGSIH BNI LIFE INSURANCE  75.57
3 Quality Assurance – Small ADAH AIRLIANI BANK TABUNGAN NEGARA  73.75
4 Quality Assurance – Small M. HENDRA PRADANA TIKI JNE  70.28
1 Supervisor – Large YUSUF EFENDI TELEKOMUNIKASI INDONESIA  84.65
2 Supervisor – Large NOVRIANSYAH PRATAMA TELEKOMUNIKASI INDONESIA  83.97
3 Supervisor – Large WINDA ASTRID MARPAUNG BANK MANDIRI  81.99
1 Supervisor – Small LUTFI RESTU SUHENDAR ASTRA HONDA MOTOR  88.45
2 Supervisor – Small AGUS KADE SUCITA KERETA API INDONESIA  78.97
3 Supervisor – Small NENI AGUSTUTI CHUBB GENERAL INSURANCE INDONESIA  78.81
4 Supervisor – Small DINA PARLINA TIKI JNE  77.28
1 Team Leader Customer Service DJAMILAH ASTRA HONDA MOTOR  95.55
2 Team Leader Customer Service JUNIAR SAMOSIR BANK MANDIRI  87.30
3 Team Leader Customer Service INDRA ISTIANTO KERETA API INDONESIA  87.11
4 Team Leader Customer Service RICHE SEFLINA ANGKASA PURA II  86.03
1 Team Leader Inbound Large FAJAR WIDIARTO KLIP DITJEN PAJAK  90.03
2 Team Leader Inbound Large ANNISA DYAH SITAWATY BANK MANDIRI  83.65
3 Team Leader Inbound Large NOVIYANTI ARDINA TELEKOMUNIKASI INDONESIA  81.29
4 Team Leader Inbound Large LIA FRANSISCHA BANK CENTRAL ASIA  80.59
1 Team Leader Inbound Small ANDRESKO GIAPUTRA ASTRA CREDIT COMPANIES  79.49
2 Team Leader Inbound Small DENDI BANK INDONESIA  78.34
3 Team Leader Inbound Small EKA PUSPITASARI BNI LIFE INSURANCE  72.53
4 Team Leader Inbound Small ELMO RANDY JULIZAR PERTAMINA  71.48
1 Team Leader Outbound PUTRI RIZKY AYLEND TELEKOMUNIKASI INDONESIA  84.31
2 Team Leader Outbound SHERLY SUNDARI UTAMA BANK CENTRAL ASIA  84.17
3 Team Leader Outbound DEWI NOVRINA UTAMI SWAKARYA INSAN MANDIRI  83.05
4 Team Leader Outbound PURWANTINI JUNIANTI BANK MANDIRI  82.87
1 Telemarketing CHRISTY IVANA KLIP DITJEN PAJAK  90.47
2 Telemarketing E. PRIYANKA HAYUNINDYA NARESHWARI BANK MANDIRI  88.65
3 Telemarketing YASIKA IRAWATI BANK CENTRAL ASIA  87.60
4 Telemarketing IBNI ULHUSNA ASTRA INTERNATIONAL  – ASTRAWORLD  86.59
1 Telesales IKA SOFIANA TELEKOMUNIKASI INDONESIA  89.47
2 Telesales RANDI EKA SAPUTRA BANK CENTRAL ASIA  89.05
3 Telesales TRI LESTARI TELEKOMUNIKASI INDONESIA  86.38
1 Trainer EMELIA NUSHROH TELEKOMUNIKASI INDONESIA  85.36
2 Trainer RIRIN INTANIA BANK MANDIRI  80.81
3 Trainer ABDUL JABBAR JAWWADURROHMAN ASTRA HONDA MOTOR  79.51

Pemenang The Best Contact Center Indonesia 2017

Berdasarkan pengumuman pemenang yang telah dilaksanakan pada 10-11 Agustus 2017 di Jakarta. Daftar Pemenang The Best Contact Center Indonesia 2017 berdasarkan jumlah medali yang diperoleh pada lomba Korporat Program, Teamwork, Talent, dan Individu, adalah sebagai berikut :

NO PERUSAHAAN P G S B TOTAL
1 PT. BANK CENTRAL ASIA, TBK 19 16 7 10 52
2 PT. TELEKOMUNIKASI INDONESIA, TBK 9 9 13 4 35
3 KANTOR LAYANAN INFORMASI DAN PENGADUAN DJP 9 8 3 2 22
4 PT. BANK MANDIRI (PERSERO), TBK 8 8 10 5 31
5 PT. ANGKASA PURA II (PERSERO) 8 2 0 3 13
6 PT. ASTRA HONDA MOTOR 7 1 4 1 13
7 PT. KERETA API INDONESIA 5 4 4 2 15
8 BANK INDONESIA 3 3 3 2 11
9 PT. PRUDENTIAL LIFE ASSURANCE 3 2 0 0 5
10 PT. FEDERAL INTERNATIONAL FINANCE (FIF) 3 0 0 1 4
11 COCA-COLA AMATIL INDONESIA 2 1 1 0 4
12 PT. NUTRICIA INDONESIA SEJAHTERA 2 0 0 0 2
13 PT. SARIHUSADA GENERASI MAHARDHIKA 2 0 0 0 2
14 PT. ASTRA INTERNATIONAL, TBK  – ASTRAWORLD 1 6 2 2 11
15 PT. SWAKARYA INSAN MANDIRI 1 3 2 0 6
16 PT. BNI LIFE INSURANCE 1 3 1 2 7
17 PT. ASTRA INTERNATIONAL, TBK  – TOYOTA SALES OPERATION 1 2 0 0 3
18 DIREKTORAT JENDERAL BEA DAN CUKAI 1 1 2 1 5
19 PT. ADI SARANA ARMADA 1 1 0 0 2
20 PT. ASTRA OTOPARTS, TBK – SHOP N DRIVE 1 1 0 0 2
21 PT. MANDIRI AXA GENERAL INSURANCE 1 1 0 0 2
22 PT. TIKI JNE 1 0 1 2 4
23 PT. ASTRA CREDIT COMPANIES 1 0 0 1 2
24 PT. CIMB NIAGA AUTO FINANCE 1 0 0 0 1
25 PT. ADHYA TIRTA BATAM 1 0 0 0 1
26 PT. PERTAMINA (PERSERO) 0 2 3 1 6
27 PT. PERUSAHAAN GAS NEGARA (PERSERO) 0 2 1 1 4
28 PT. ASTRA AVIVA LIFE 0 2 1 0 3
29 PUSINTEK – KEMENTERIAN KEUANGAN 0 2 0 1 3
30 PT. CHUBB GENERAL INSURANCE INDONESIA 0 1 1 0 2
31 OTORITAS JASA KEUANGAN (OJK) 0 1 0 0 1
32 PT. AA INTERNATIONAL INDONESIA 0 1 0 0 1
33 DHL EXPRESS 0 0 2 1 3
34 PT. BANK TABUNGAN NEGARA (PERSERO) 0 0 2 0 2
35 PT. PRIMALAYAN CITRA MANDIRI 0 0 1 0 1
36 SINAR MAS LAND 0 0 1 0 1
37 PT. AXA SERVICES INDONESIA 0 0 1 0 1
39 PT. ENSEVAL PUTERA MEGATRADING 0 0 1 0 1
40 PT. PRO TELEKOM INDONESIA 0 0 0 1 1

Ada 8 Nama perusahaan peserta yang tidak mendapatkan medali pada ajang tahun ini, sehingga kami tidak cantumkan dalam publikasi ini.

 

Ketika Kualitas Diburu Waktu

AHM 9 Agustus – Hari ini di Gelanggang Remaja Otista Jakarta Timur, saatnya teamwork dari beberapa perusahaan berkompetisi dalam salah satu kategori yang dilombakan di ajang The Best Contact Center Indonesia 2016. Bermula dari 09.00 untuk Quality Teamwork dan 13.00 untuk Smart Team. Sangat berbeda dari lomba kemarin, dimana kemarin lomba untuk kategori talent dipertandingkan di panggung Gelanggang Remaja, kali ini, ruangan hall sunyi senyap dan cenderung serius.
Dimulai dari Quality, terlihat mudah, hanya mendengarkan VR atau rekaman percakapan antara agent dengan konsumennya. Nyatanya? Seperti ungkapan Don’t Judge The Book by Its Cover, apa yang dikerjakan oleh tim Quality dan raut wajah serius mereka menggambarkan tingginya fokus yang dibutuhkan untuk mendengarkan dan mencatat skrip dari 10 rekaman sekaligus.
Mungkin terdengar mudah bagi para anggota tim yang mayoritas memang dalam pekerjaan sehari-harinya mendengarkan VR untuk penilaian kualitas layanan, namun seperti yang dikutip dari Mbak Adysta, Supervisor Quality dari AHM yang mengikuti lomba ini, bahwa mengikuti lomba ini menjadi tantangan tersendiri yang berbeda dari mendengarkan VR biasanya, dimana fokus, kecepatan, ketepatan, dan ketelitian lebih ditantang untuk dapat optimal dengan waktu yang sangat terbatas. Ya, bayangkan saja, 10 rekaman harus dituliskan kata perkata nya demi mendapatkan jawaban atas pertanyaan detail yang diberikan. Total soal yang diberikan adalah 100 soal, sehingga per rekamannya diwakili oleh 10 soal. Pada brief nya, Bpk. Andi Anugrah mengingatkan bahwa pertanyaan yang diajukan akan sangat detail, tidak disangka bahwa reminder tersebut bukan cuma gertakan belaka, karena nyatanya memang pertanyaannya sampai dengan menanyakan berapa suatu kata tertentu disebutkan dalam percakapan dalam satu rekaman yang diperdengarkan. Lima rekaman pertama, duduk masih tegak, rekaman berikutnya, pegal di leher mulai berasa, dan kuping sudah mulai panas, namun hal ini tidak menyurutkan api semangat para tim yang mengikuti lomba untuk tetap berjuang mendengarkan VR.
Ketika mendengar bahwa waktunya 3 jam, seluruh peserta beranggapan bahwa waktu tersebut lebih dari cukup, namun kenyataannya, waktu sudah berlalu 2 jam dan seluruh tim masih saja berkutat dengan VRnya dan belum mengerjakan soal. Sama seperti bahasan pada artikel kami sebelumnya yang dapat dilihat di http://icca.co.id/waktu-penentuan/ bahwa time is money, dan ternyata dalam lomba teamwork kali ini pun waktu sangatlah berharga.
Memasuki babak kedua setelah jam makan siang, adalah waktunya untuk Smart Team, dimana para peserta yang terbagi menjadi tim yang terdiri dari tiga orang berlomba dengan tim dari perusahaan lain untuk mengisi teka teki silang yang terdiri dari total 200 soal tidak hanya mengenai contact center, namun mengenai nasionalisme, kekayaan Indonesia, dan olahraga hanya dalam waktu 2 jam. Sungguh hebat memang, para peserta memperlihatkan kemampuannya dalam pengetahuan umum, tidak hanya mengenai contact center semata.
Besok, 10 Agustus 2016 di Gelanggang Remaja Otista Jakarta Timur akan menjadi penutupan dari rangkaian lomba pada ajang The Best Contact Center Indonesia 2016 ini. Besok, tim perwakilan dari perusahaan- perusahaan akan berlomba dalam kategori teamwork untuk Reporting dan Scheduling. Sama seperti lomba teamwork hari ini, ketepatan, kecepatan, dan ketelitian tim diuji dan diadu dalam waktu yang cukup singkat.
Akhir kata, TETAP SEMANGAT untuk tim yang akan tampil besok, SELAMAT untuk tim dari Klip Pajak yang hari ini memenangkan lomba, dan dalam menjalani lomba teamwork ini, satu pesan dan tips dari kami, gunakan waktu Anda sebaik-baiknya. SEMANGAT!!!!-YDU&IRD?
Salam Satu HATI!

Smart People TBCCI 2016

Bank Mandiri, 9 Agustus 2016. Sejak pagi panitia terlihat sibuk mempersiapkan kebutuhan logistik untuk acara kompetisi hari ini, dipimpin oleh Ketua ICCA yaitu Andi Anugrah semua panitia melakukan briefing sebelum acara dimulai. Ruangan terlihat tesusun rapi dengan meja dan kursi yang telah disediakan oleh para panitia. Untuk hari ini TBCCI 2016 mengadakan kompetisi QA dan Smart Team, dimana setiap perusahaan mengirimkan teamwork yang terdiri dari 3 orang peserta. Waktu telah menunjukkan pukul 08:45 WIB, para panitia akan mengadakan briefing dengan para peserta sebelum acara dimulai. Bapak Andi.A selaku ketua ICCA memimpin briefing dengan para peserta dan menjelaskan bagaimana ketentuan dan cara penilaian untuk kompetisi QA hari ini.

Panitia sedang melakukan briefing sebelum kompetisi dilakukan.
Panitia sedang melakukan briefing sebelum kompetisi dilakukan.

Untuk ketentuan kompetisi QA hari ini para peserta akan diminta mendengarkan rekaman dan dianalisa setelah itu mengerjakan 100 soal dibagi dua sesi, masing-masing sesi ada 50 soal dalam durasi kurang lebih 3 jam yang dimulai pada pukul 09:00 WIB. Di dalam ruangan hanya terdiri dari para peserta dan para panitia saja, untuk team multimedia dan team writing yang akan meliput acara dipersilahkan menempati tempat yang telah disediakan di lantai 2 atau di luar ruangan.  Untuk penilaian, jika dijawab dengan benar maka akan mendapatkan nilai 2, jika dijawab salah maka akan mendapatkan nilai -1 dan jika pertanyaan tidak dijawab maka tidak mendapat nilai atau 0. Para peserta diminta untuk mengambil undian secara acak untuk menentukan teamwork mereka menempati di meja dan kursi nomor berapa yang telah disediakan panitia.

Untuk kompetisi QA hari ini, diikuti oleh 11 peserta perwakilan dari berbagai perusahaan yang setiap teamwork terdiri dari 3 orang peserta. Perwakilan peserta hari ini diikuti antara lain dari Bank Indonesia, Bank DBS, Bank Mandiri, TSO (Auto 200), AHM, Klip Pajak 1, Klip Pajak 2, Telkom, Bank Central Asia, Astraworld, dan Bea Cukai. Kategori QA perwakilan peserta teamwork dari PT Bank Mandiri (Persero) Tbk menempati posisi meja dengan nomor urut 7 yang diwakili oleh Mba Rini, Mba Revi dan Mba Miranti. Dengan percaya diri yang tinggi mereka menempati meja yang telah ditentukan panitia. Semua peserta terlihat sangat serius dan teliti saat mengerjakan soal yang diberikan dalam waktu kurang lebih 3 jam. Ruangan terasa hening seketika saat panitia menginstruksi dimulainya acara perlombaan. Dalam kategori QA ini dibutuhkan kerjasama, ketelitian, dan kecepatan dalam suatu teamwork. Waktu timer telah menunjukkan 03:10:10 kompetisi kategori QA telah selesai dengan tambahan waktu 10 menit yang panitia berikan dan para panitia pun merapikan peralatan alat tulis di meja masing-masing peserta. Sedangkan para peserta diperbolehkan istirahat dan melakukan sesi foto serta wawancara dengan para team multimedia dan team writing. Setelah selesai acara perlombaan kategori QA, kita bertemu dengan salah satu perwakilan peserta teamwork PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk yang menceritakan saat mengerjakan soal yang diberikan, “Alhamdulillah akhirnya selesai… pertama kita diarahkan untuk mendengarkan suatu recording antara agent dan customer, kira-kira ada 10 recording yang setiap recording terdapat durasi sekitar 5 menit dan dianalisa hasil recording tersebut di sebuah kertas untuk membuat script yang benar, kemudian kita diberikan beberapa pertanyaan tertulis yang berkaitan dengan recording yang kita dengarkan tadi, ada 100 soal yang dibagi menjadi dua sesi yang pertama 50 soal lalu yang kedua 50 soal lagi, pusing banget kepala kita, sepertinya butuh refleksi nih hehehehe ” ujar mereka bertiga. Panitia mengarahkan para peserta untuk istirahat dan keluar dari ruangan karena ruangan akan dirapikan kembali untuk kategori smart team. Pada pukul 13:00 akan diadakan briefing antara para panitia dengan para peserta smart team.

Suasana hening saat kompetisi kategori QA berjalan.
Suasana hening saat kompetisi kategori QA berjalan.

Setelah istirahat, Bapak Andi.A selaku ketua ICCA melakukan briefing kembali kepada para peserta  untuk kategori Smart Team. Untuk kategori Smart Team diikuti oleh 16 team yaitu Palyja, Pusintek, Bank DBS, Bank Indonesia, Bank Mandiri 1, Bank Mandiri 2, Bea Cukai, Indosat Ooredoo, Telkom, AHM, Klip Pajak, Pertamina 1, Pertamina 2, Assa Rent,dan BCA. Panitia menjelaskan ketentuan perlombaan, untuk kategori smart team pertanyaan dalam bentuk “Teka-Teki Silang”. Teka-teki silang terdiri dari 200 pertanyaan yang diberikan, ada dua bentuk pertanyaan yang pertama pertanyaan disiapkan dalam selembar kertas dan yang kedua pertanyaan ada di notebook berupa tampilan dalam Ms.Excel. Durasi untuk menjawab semua pertanyaan diberikan kurang lebih selama 2 jam. Pertanyaan kurang lebih mayoritas mencakup pertanyaan mengenai “Call Centre” dan “Khas Indonesia”. Penilaian akan dinilai dari segi huruf dan kata yang benar. Panitia sudah menyiapkan perlengkapan alat tulis dan notebook, sehingga para peserta dilarang membawa alat elektronik seperti handphone atau notebook pribadi, hanya diperbolehkan membawa air mineral. Seperti kategori QA, untuk kategori Smart Team juga perwakilan tiap perusahaan terdiri dari 3 orang peserta. Peserta perwakilan dari PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk mengirim 2 team untuk mengikuti kategori Smart Team hari ini, untuk Team Bank Mandiri 1 diwakili oleh Mas Ronald, Mas Lukman, dan Mas Khais. Sedangkan untuk Team Bank Mandiri 2 diwakili oleh Mba Rebekka, Mba Agnes, dan Mba Ahadini. Selama perlombaan berlangsung diperbolehkan memberi semangat kepada peserta supaya tidak begitu pusing melihat kotak-kotak di teka-teki silang baik yang dikertas ataupun yang di notebook. Karena masih banyak soal yang belum terjawab, dari panitia memberikan durasi tambahan sebanyak 15 menit. Waktu timer tepat menunjukkan 02:15:10 pertanda bahwa kategori Smart Team telah selesai, dengan diiringi tepuk tangan dari semua orang yang ada di ruangan.

Briefing dipimpin Pak Andi dengan peserta kategori Smart Team.
Briefing dipimpin Pak Andi dengan peserta kategori Smart Team.

Terlihat para panitia sibuk memeriksa hasil jawaban dari para peserta dan para peserta diperbolehkan istirahat untuk menunggu hasil pemenangnya para peserta diperbolehkan juga melakukan sesi foto dan wawancara dengan para team multimedia & team writing. Acara perlombaan untuk kategori QA dan Smart Team hari ini telah selesai pada pukul 17.00 WIB. Untuk pengumuman hasil pemenang akan diumumkan di hari ini juga, para panitia sudah mengoreksi hasil jawaban dari peserta dan pemenang untuk kategori QA adalah peringkat ke-4 diraih oleh Bank Indonesia, peringkat ke-3 diraih oleh Bank Mandiri, peringkat ke-2 oleh AHM, peringkat ke-1 diraih oleh Klip Pajak 2. Sementara untuk pemenang kategori Smart Team adalah peringkat ke-4 diraih oleh Assa Rent , peringkat ke-3 diraih oleh Bank Central Asia, peringkat ke-2 diraih oleh Bea Cukai, dan peringkat ke-1 diraih oleh Klip Pajak 1. Selamat buat para pemenang. Smart people, smart team!