Tag: teleopti

Akhirnya Usai Sudah

Akhirnya Usai Sudah

AHM 10 Agustus – Alhamdulillah… Finally… Akhirnya… Kata-kata yang paling banyak terucap bagi para peserta ajang The Best Contact Center Indonesia 2016, karena hari ini, adalah hari terakhir dari semua rangkaian acara lomba. Bermula dari tes tulis di Mei yang lalu, Corporate di akhir Juli, hingga akhirnya presentasi individu, talent, dan teamwork di awal Agustus, yang tentu saja akan ditutup dengan malam awarding di 25 dan 26 Agustus yang akan datang. Fiiiiiuuuh setelah dapat dikatakan setengah tahun bersiap, akhirnya selesai semua dan sisanya? Hanya tinggal berdoa. Masing ingat yang kami tulis di http://icca.co.id/victory-loves-preparation/ ? Ya, para peserta seharusnya tidak usah kuatir, karena apapun hasilnya, results never betrays effort, jadi hasil terakhir nanti pastilah merupakan hasil terbaik. Toh siapapun pemenangnya, menjadi peserta dalam ajang bergengsi ini dan dapat mengalahkan ketakutan diri sendiri adalah merupakan pencapaian luar biasa. So, in our opinion, everybody’s a winner.

Membahas lomba teamwork hari ini, seperti kemarin, suasana Gelanggang Remaja Otista sunyi senyap dan serius. Seperti lomba Quality dan Smart Team, lomba kali ini juga membutuhkan keseriusan tingkat tinggi dan ketelitian luar biasa. Yah memang karena membuat report juga mengatur schedule tidak semudah kelihatannya, apalagi dalam kondisi lomba juga dibatasi waktunya. Beranggotakan tiga orang per tim, sama seperti kemarin, lomba ini juga dibatas waktu, namun kali ini yang harus dilakukan adalah membuat laporan performance Call Center dan mengatur Scheduling Agent. Mas Eka, perwakilan dari Astra Honda Motor, menyampaikan bahwa sudah cukup sulit mengatur scheduling rutin, ditambah dengan dikerjar waktu, jadi menambah sensasinya.
Lomba penutup di hari ini adalah untuk Reporting dan Scheduling, dimana para tim perwakilan perusahaan bersaing menyajikan report dan scheduling terbaik juga paling presisi dan optimal. Melihat kondisi hall Gelanggang Remaja Otista dalam dua hari ini sungguh membuat kami ikut tegang dan ngantuk saking sunyinya. Melihat raut wajah para anggota tim yang serius, bingung, sampai datar, sungguh menjadi pemandangan yang kadang menggelikan, ya menggelikan karena kami tidak di tempat mereka. Sama seperti kemarin melihat para peserta mendengarkan VR di kategori quality melalui headset layaknya mendengarkan lagu tapi kali ini bermuka super serius, juga menjadi pemandangan menarik bagi kami. Namun, yang membedakan hari ini, adalah adanya tantangan scheduling dari team Teleopti, dimana yang terbaik mendapatkan uang senilai 1 juta rupiah! WOW!! dan akhirnya dimenangkan oleh perwakilan Astra Honda Motor, Ibu Vera Damaiyanti. Selamat ya Bu! 🙂 Nampaknya ini dapat menjadi masukan bagi tim panitia The Best Contact Center Indonesia nih di tahun-tahun berikutnya, dimana untuk menambah warna dan tantangannya, sangat menarik bila diadakan semacam kuis atau lomba yang berhadiah dan surprise seperti ini.
Hasil dari apa yang sudah dipresentasikan pada corporate dan juga di presentasi individu, akan diumumkan di 25 dan 26 Agustus yang akan datang, kalau tadinya menghabiskan waktu untuk bersiap dan berlomba, sekarang saatnya berdoa. Namun yang perlu diingat adalah apapun dan siapapun pemenangnya pada kategori ini, seluruh perwakilan perusahaan hanya bisa bernapas lega, termasuk kami para penulis, karena akhirnya kami dapat bernapas lega dari aktivitas lomba, dan fokus berdoa dan berusaha.
Akhir kata, jangan lupa untuk baca artikel laporan kami pada link berikut :
Dan sebagai penutup tulisan kami, kami ucapkan TETAP SEMANGAT semuanya, apapun hasilnya, EVERYBODY’S A WINNER!!!!-YDU&IRD
Salam Satu HATI!

“MY TIME” Kemudahan Jadwal Agent

iimagesAda kalanya kita menghadapi kerumitan pada saat melakukan penjadwalan, hanya karena agent tidak mendapatkan update jadwal yang seharusnya. Atau mengalami kendala pada saat agent mengajukan cuti atau izin mendadak yang menyebapkan kekurangan tenaga kerja. Apalagi jika anda mengelola jumlah agent yang banyak, misalnya 50 atau 100 orang atau bahkan lebih.

untuk itu, salah satu solusi manajemen tenaga kerja yang dapat mengatasi berbagai hal yang diperlukan untuk merencanakan dan mengelola contact center dan beck office adalah Teleopti CCC. Solusi kaya fitur meliputi alat untuk mengolah staf Anda, meramalkan jumlah permintaan secara akurat, penjadwalan otomatis pembuatan laporan, dan meningkatkan operasional pelayanan contact center Anda.

Tidak hanya itu Teleopti CCC juga menyediakan berbagai fitur yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan Anda. Ini termasuk aplikasi reporting real-time, agent self-service, integrasi penggajian dan integrasi aplikasi pihak ketiga lainnya. Salah satu solusi yang menarik adalah “MyTime” atau portal agent dari Teleopti. Aplikasi yang dapat digunkan dengan Internet Explorer, yang menawarkan akses mudah terhadap jadwal kerja agent, profesi waktu kerja agent, permintaan cuti, pertukaran shift kerja dengan rekan lainnya dan laporan kinerja pribadi agent.

Jadwal dan hari libur ditampilkan dalam antarmuka kalender bergaya user friendly, dan agent dapat melihat jadwal dari rekan satu tim saat diperbolehkan. permintaan diperbolehkan, pergeseran atau permintaan cuti, semuanya dilakukan dengan satu kaki. Hal itu dapat dilakukan langsung dari portal jadwal, sehingga mendaptkan mandapatkan manfaat maksimum dalam peningkatan pemberdayaan staf. Untuk tujuan pengembangan dan penilaian diri sediri, fitur MyReport adalah scorecard yang handal dan dapat menampilkan KPI kinerja yang paling umum, semua diakses melalui internet.

Untuk agent juga dapat mengakses secara jauh ke jadwal kerjanya. Teleopati menawarkan Agent Portal. Ini portal jadwal berbasis web dapat diakses dari PC, Mac, atau smartphone modern dan ini akan menampilkan jadwal dalam antarmuka yang sederhana dan berwarna-warni. Dengan akses memudahkan melalui smartphone, memungkinkan agent mengetahuai jadwal kerjanya dengan lebih akurat. Berbagai kebutuhan agent juga dapat dipenuhi, khususnya untuk pertukaran shift dan permintaan cuti.

manfaat yang dapat dirasakan dengan fasilitas tersebut diantaranya : meningkatkan kepuasan agent dan mengurangi beban biaya dengan memberdayakan agent dengan preferensi yang sangat canggih dan fungsi permintaan. Dengan Agent Portal juga mendukung meningkatkan afesiensi melalui komunikasi yang tepat waktu dari jadwal dan perubahan menit terakhir. Serta mendukung peningkatan produktifitas melalui self-assessment Scorecard yang canggih. Teleopti juga menyediakan cloud-based forecasting dan scheduling, yang memungkinkan untuk melakukan forecasting dan menyusun jadwal dengan pembayaran berdasarkan jumlah agent per bulan.

Dengan fasilitas ini memungkinkan setiap perusahaan memiliki aplikasi penjadwalan dan monitoring yang canggih, tanpa harus melakukan investasi awal yang cukup besar. Cukup bayar perbulan, sesuai dengan jumlah agent yang menggunakan aplikasi ini.(AA)-#iC@llCenter

Workforce Management With A Human Touch

iimagesKegiatan Thursday Technology Sharing menjadi ajang untuk berdiskusi mengenai berbagai teknologi, baik yang berhubungan langsung dengan kegiatan contact center atau pun tidak. Kali inimenghadirkan pembicara dari Teleopti yaitu Nils Bildt, pendiri Teleopti dan Mervyn Lim, Regional Sales Asia Pasific.

Pembahasan mengenai perkembangan teknologi contact center dibahas dengan menarik oleh Nils, dengan mengangkat topik “The global trends of WFM”. Diantaranya mengenai cloud, social media dan mobility, yang semakin diminati seiring dengan mobilitas customer. Dilengkapi dengan data hasil survey yang dilakukan oleh berbagai lembaga atau perusahaan.

Mervyn tampil dengan membawakan tema mengenai penggunaan aplikasi Gamification dalam industri contact center. Sekaligus membahas mengenai peranan penting WFM dalam kegiatan contact center. Mervyn mencoba menggambarkan mengenai penggunaan aplikasi di smartphone. Kehadiran WFM pada smartphone memudahkan agent untuk mengatur dan memonitor jadwal kerja, sehingga sangat membantu operasional dalam mencapai targetnya.

Apalagi dengan aplikasi Gamification yang dilengkapi dengan permainan sederhana yang memberikan poin-poin tertentu untuk setiap pencapaian target. Ini menjadi menarik, karena agent yang mencapai target adherent atau target call yang tinggi bisa mendapatkan poin yang banyak. Poinnya dapat dikemas untuk ditukarkan dengan berbagai fasilitas atau hadiah menarik. Inilah uniknya penerapan Gamification di contact center, bermain dengan aplikasi. Memotivasi agent untuk mencapai target tertinggi, melalui permainan. Disamping itu dipaparkan bahwa perkembangan WFM Teleopti sudah tersedia dalam bentuk cloud. Hal ini sangat membantu operasional contact center yang tidak perlu membeli secara total aplikasinya. Bahkan bisa dilakukan dengan metode sewa bulanan, berdasarkan jumlah agent yang digunakan.

Hadir dalam sharing ini beberapa perusahaan, diantaranya Kereta Api Indonesia, Bank Mandiri, Admedika, Astraworld, Infomedia dan Biznet. Kegiatan ini juga dihadiri oleh tim partnerhsip Telexindo, yang berharap dapat menerapkan di mitra kerjanya.(**)