Team Leader sebagai Hero

Setelah sesi sharing pertama oleh Widi, peserta menikmati suguhan video tentang pendaftaran The Best Contact Center Indonesia 2017. Kemudian dilanjutkan dengan sesi sharing kedua yang diisi oleh Dian Sahri Ramadhan, atau yang lebih akrab disapa Ajo.

Pria yang merupakan kelahiran Lampung, 25 tahun yang lalu ini mengawali karirnya di dunia contact center sebagai CCO pada tahun 2014. Saat ini dia merupakan team leader yang harus menghadapi sejumlah tantangan dalam pekerjaan dan tantangan di dalam tim. Tantangan pertama adalah Gen Y for Gen Y, My Avengers (team), dan My S.H.I.E.L.D. (company).

Tantangan Gen Y for Gen Y maksudnya adalah menghadapi karakter tim yang individualistik dan gadget minded, mudah bosan dan menghabiskan waktu lebih banyak di tempat kerja, dan tidak sabaran. Kreativitas pertama yang dilakukan adalah dengan menguasai diri sendiri terlebih dahulu, fokus kepada hasil yang dilakukan dengan gadget way (chat group), fun way (membuat golden envelope, isinya adalah top 5 keluhan atau request nasabah kemudian meminta tim untuk mempresentasikan), dan terakhir adalah kongkow way untuk engagement dengan tim (hangout, karaoke, nonton, atau hanya makan bersama).

Tantangan kedua adalah My Avengers (team), yaitu bagaimana tim berhasil mencapai target yang ditetapkan perusahaan, no fatal error baik untuk nasabah maupun untuk perusahaan, dan menghadapi newbie di dalam timnya. Kreativitas untuk tantangan kedua adalah dengan sitting strategy (posisi duduk agent) berdasarkan performance. Performance ini dibedakan berdasarkan warna bintang, agent dengan performance rendah akan duduk di antara agent yang performance-nya tinggi agar lebih mudah untuk membantu ketika agent dengan performance rendah mengalami kesulitan.

Tantangan ketiga adalah MY S.H.I.E.L.D. (company) meliputi brand image, credibility, dan customer loyalty. Jika apa yang diberikan oleh para CCO kepada pelanggan buruk, maka akan membawa dampak terhadap perusahaan. Kreativitas yang dilakukan oleh Ajo untuk menghadapi tantangan ini adalah dengan be a good learner dengan belajar bahasa asing dan be a role model dengan menerapkan tata nilai, etos kerja, dan etiket.

Hasil dari kreativitas tersebut adalah memperoleh sejumlah penghargaan seperti Top 5 untuk The Best Agent, The Best Leader, dan The Best Team. Gaya kepemimpinan yang diterapkan oleh Ajo adalah HEROIC (hi, empathy, reward, observation, improvement, challenge). Selain fokus dengan tim dan pekerjaannya, Ajo juga terus mengasah diri dengan melakukan pengembangan diri. Kegiatan yang dilakukan di luar pekerjaan ini antara lain dengan aktif di jurnalistik mahasiswa, coaching, sharing, menjadi trainer, creative team, vocal group Voice of Halo, dan menjadi The Best Presenter di internal Bank Central Asia.

Pencapaian yang berhasil diraih oleh Ajo meliputi berbagai macam penghargaan baik di dalam perusahaan maupun event regional. Pencapaian kinerja juga baik, terukur dari Key Performance Indicator yang mampu melampaui target perusahaan. (MZ)

Yuk Berbagi Motivasi

Winner Sharing yang akan berlangsung pada hari ini akan diisi oleh dua pembicara. Pertama adalah Yasminta Kris Widianto, gold winner kategori Trainer dari Astra Honda Motor. Kemudian pembicara kedua adalah Dian Sahri Ramadhan, platinum winner kategori Team Leader dari Bank Central Asia.

Mereka akan berbagi seputar tips dan trik dalam menghadapi tantangan pekerjaan. Tidak hanya itu saja, semangat untuk terus berkarya juga biasanya ditularkan oleh para pembicara Winner Sharing.

Siapa bilang berbagi itu mahal? Berbagi tidak mahal dan tidak sulit, kita semua hanya perlu wadah untuk saling berbagi. Winner Sharing hadir sebagai wadah untuk saling berbagi, berbagi apapun yang bermanfaat untuk terus meningkatkan semangat dan kemampuan diri utamanya dalam menghadapi tantangan pekerjaan.

Motivasi juga bisa didapatkan dari sesi sharing ini, apalagi bagi para calon peserta ajang The Best Contact Center Indonesia. Jadi apakah Anda sudah siap memupuk semangat dan motivasi dalam berkarya? Sampai bertemu di Graha Seti bersama dua pembicara keren! (MZ)

Wajah-Wajah Penuh Kebanggaan dalam Gala Dinner

Top 10 WinnerSore itu, tanggal 26 Agustus 2016 di Birawa Ballroom, Hotel Bidakara, menjadi saksi atas wajah-wajah penuh kebanggaan para insan contact center Indonesia. Setelah pergumulan panjang dengan seluruh rangkaian lomba The Best Contact Center Indonesia, akhirnya titik puncaknya ada pada malam Gala Dinner ini. Seluruh perjuangan masing-masing peserta, terutama untuk peserta individu, teamwork, dan talent writing serta multimedia, terbayarkan pada malam ini.

Acara diawali dengan registrasi ulang peserta, makan malam bersama, kemudian dibuka dengan special dancing performance oleh Bank Mandiri yang menjadi salah satu pemenang talent dancing. Selanjutnya diumumkan pemenang lomba teamwork yang meliputi empat kategori. Kategori Quality Team dimenangkan oleh KLIP Direktorat Jenderal Pajak. Kategori Reporting Team dimenangkan oleh Bank DBS Indonesia. Kategori Scheduling Team dimenangkan oleh Bank Mandiri. Kemudian kategori Smart Team dimenangkan oleh KLIP Direktorat Jenderal Pajak. Penyerahan penghargaan ini dilanjutkan dengan presentasi oleh masing-masing pemenang.

Setelah penghargaan untuk lomba teamwork, inilah saat yang paling dinanti oleh seluruh peserta, yaitu penghargaan untuk lomba individu. Kategori Best Manager Contact Center dimenangkan oleh Ike Yulindawati dari Bank Mandiri. Kategori Best of Best Manager dimenangkan oleh Yulfiana dari Telekomunikasi Indonesia. Acara selanjutnya diselingi oleh special dancing performance oleh pemenang platinum lomba talent dancing, yaitu peserta dari Bank Central Asia.

Kategori selanjutnya yang dibacakan oleh MC adalah kategori Supervisor dan Best of Best Supervisor. Kategori Supervisor dimenangkan oleh Hanif Ardiawan dari Telekomunikasi Indonesia dan Ramitha Clara Sakty dari KLIP Direktorat Jenderal Pajak. Kategori Best of Best Supervisor dimenangkan oleh Sulhadi dari Telekomunikasi Indonesia.

Kategori selanjutnya adalah Team Leader dan Best of Best Team Leader. Kategori Team Leader sendiri dibagi menjadi Team Leader Inbound dan Team Leader Outbound. Team Leader Inbound dimenangkan oleh Dian Sahri Ramadhan dari Bank Central Asia, Aldy Prasetyo Putrananda dari KLIP Direktorat Jenderal Pajak, dan Aniyah dari Astra Otoparts (Shop N Drive). Kemudian Team Leader Outbound dimenangkan oleh Tri Wiji Astuti dari Bank Mandiri. Sedangkan Best of Best Team Leader dimenangkan oleh Varanova Libels dari Telekomunikasi Indonesia.

Kategori selanjutnya adalah IT Support, Desk Control, dan Best of Best Support. Kategori IT Support dimenangkan oleh Emanuel Anggit Kristian Nugroho dari Bank Central Asia. Kategori Desk Control dimenangkan oleh Lukman Hakim dari Telekomunikasi Indonesia. Kemudian kategori Best of Best Support dimenangkan oleh Lisbeth Tampubolon dari Bank Central Asia.

Masih berlanjut dengan penyerahan penghargaan untuk kategori individu, selanjutnya adalah kategori Trainer dan Best of Best Trainer. Kategori Trainer dimenangkan oleh Hilmy Alghifari dari Indosat Ooredoo. Kemudian kategori Best of Best Trainer dimenangkan oleh Ario Bimo Pranoto dari KLIP Direktorat Jenderal Pajak.

Acara diselingi oleh special performance dari pemenang pertama lomba talent singing, yaitu peserta dari Bank Central Asia. Kemudian kembali dilanjutkan dengan pembacaan dan penyerahan penghargaan talent kategori singing, dancing, writing, dan multimedia. Kategori singing, dancing, dan writing semuanya disabet oleh Bank Central Asia. Kemudian kategori multimedia dimenangkan oleh Telekomunikasi Indonesia.

Selanjutnya dibacakan kembali pemenang untuk individu kategori Customer Service, Team Leader Customer Service, dan Manager Customer Service. Kategori Customer Service dimenangkan oleh Rengga Tanjung Santoso dari Bank Central Asia dan Sylvia Febrina dari Angkasa Pura II. Team Leader Customer Service dimenangkan oleh Peggi Luchita dari Angkasa Pura II. Kemudian untuk Manager Customer Service dimenangkan oleh Dony Ronaldo dari Astra Honda Motor.

Kategori selanjutnya adalah Quality Assurance dan Best of Best Quality Assurance. Kategori Quality Assurance dimenangkan oleh Algi Rahmat Alfianto dari Bank Central Asia dan Erla Yulianto dari Telekomunikasi Indonesia. Kemudian kategori Best of Best Quality Assurance dimenangkan oleh Trias Putri Asmarini dari Bank Central Asia.

Kategori berikutnya yang dibacakan oleh MC adalah Back Office dan Best of Best Back Office. Kategori Back Office dimenangkan oleh Arif Lukman Hakim dari Bank Central Asia, Sanda Pradhipta dari KLIP Direktorat Jenderal Pajak, dan Sepa Triani dari Angkasa Pura II. Kemudian kategori Best of Best Back Office dimenangkan oleh Ahmad Hidayah dari KLIP Direktorat Jenderal Pajak.

Kategori selanjutnya adalah Agent Premium, Agent English, dan Best of Best Agent. Kategori Agent Premium dimenangkan oleh Darius Fajar dari Bank Central Asia. Agent English dimenangkan oleh Fitriana Putri Istiqomah dari Indosat Ooredoo dan Iqbal Muamar Achmad dari DHL Express. Kemudian Best of Best Agent dimenangkan oleh Nia Hariawati dari Bank Central Asia.

Kategori selanjutnya adalah Agent Regular yang dibagi menjadi Agent Inbound Regular dan Agent Publik. Kemudian ada juga Agent Social Media dan Agent Outbound (Telemarketing dan Telesales). Agent Inbound Regular dimenangkan oleh Purtia Fitriani dari Indosat Ooredoo, Fajar Cita Wibowo dari Garuda Indonesia, dan Meytri Bhabarani dari BNI Life Insurance. Agent Publik dimenangkan oleh Tio Risma Aprilyani dari Bank Indonesia. Sedangkan Agent Social Media dimenangkan oleh Ratri Wulandari dari Indosat Ooredoo dan Lucky Nurhalim dari Angkasa Pura II. Agent Telemarketing dimenangkan oleh Fatchah Sakinah dari Bank Mandiri dan Arif Wahyu dari Telekomunikasi Indonesia. Kemudian Agent Telesales dimenangkan oleh Shafira Sidratul Muntaha dari Telekomunikasi Indonesia.

Puncaknya adalah pembacaan Top 10 Winner yang merupakan sepuluh perusahaan terbaik dengan pencapaian medali terbanyak. Sebagai runner up ke-9 adalah Astra International, runner up ke-8 adalah DHL Express, runner up ke-7 adalah Bank Indonesia, runner up ke-6 adalah Astra Honda Motor, runner up ke-5 adalah Angkasa Pura II, runner up ke-4 adalah Indosat Ooredoo, runner up ke-3 adalah KLIP Direktorat Jenderal Pajak, runner up ke-2 adalah Bank Mandiri, runner up pertama adalah Telekomunikasi Indonesia, dan pemenang pertama adalah Bank Central Asia.

Pengundian Lucky Draw dilakukan di akhir acara dan peserta yang beruntung mendapatkan undian Lucky Draw adalah Lisbeth Tampubolon dari Bank Central Asia. Perusahaan Top 10 Winner yang diwakili oleh Direksi perusahaan melakukan sesi foto bersama. Kemudian disusul oleh masing-masing perusahaan dengan rombongannya masing-masing. Wajah-wajah penuh kebanggaan bertebaran di seluruh penjuru Birawa Ballroom. Mereka saling berpelukan, bertukar senyum, ucapan selamat, dan berfoto bersama sembari mengangkat plakat penghargaan yang disertai mengangkat atau menggigit medali yang diperoleh oleh peserta yang menjuarai lomba di kategori yang diikutinya. Yang belum mendapat kesempatan memenangkan kejuaraan ini bukannya menampakkan wajah sedih, namun justru wajah yang membara penuh semangat agar tahun depan dapat memberikan yang terbaik dan menjadi juara. (MZ)