Akhirnya Usai Sudah

AHM 10 Agustus – Alhamdulillah… Finally… Akhirnya… Kata-kata yang paling banyak terucap bagi para peserta ajang The Best Contact Center Indonesia 2016, karena hari ini, adalah hari terakhir dari semua rangkaian acara lomba. Bermula dari tes tulis di Mei yang lalu, Corporate di akhir Juli, hingga akhirnya presentasi individu, talent, dan teamwork di awal Agustus, yang tentu saja akan ditutup dengan malam awarding di 25 dan 26 Agustus yang akan datang. Fiiiiiuuuh setelah dapat dikatakan setengah tahun bersiap, akhirnya selesai semua dan sisanya? Hanya tinggal berdoa. Masing ingat yang kami tulis di http://icca.co.id/victory-loves-preparation/ ? Ya, para peserta seharusnya tidak usah kuatir, karena apapun hasilnya, results never betrays effort, jadi hasil terakhir nanti pastilah merupakan hasil terbaik. Toh siapapun pemenangnya, menjadi peserta dalam ajang bergengsi ini dan dapat mengalahkan ketakutan diri sendiri adalah merupakan pencapaian luar biasa. So, in our opinion, everybody’s a winner.

Membahas lomba teamwork hari ini, seperti kemarin, suasana Gelanggang Remaja Otista sunyi senyap dan serius. Seperti lomba Quality dan Smart Team, lomba kali ini juga membutuhkan keseriusan tingkat tinggi dan ketelitian luar biasa. Yah memang karena membuat report juga mengatur schedule tidak semudah kelihatannya, apalagi dalam kondisi lomba juga dibatasi waktunya. Beranggotakan tiga orang per tim, sama seperti kemarin, lomba ini juga dibatas waktu, namun kali ini yang harus dilakukan adalah membuat laporan performance Call Center dan mengatur Scheduling Agent. Mas Eka, perwakilan dari Astra Honda Motor, menyampaikan bahwa sudah cukup sulit mengatur scheduling rutin, ditambah dengan dikerjar waktu, jadi menambah sensasinya.
Lomba penutup di hari ini adalah untuk Reporting dan Scheduling, dimana para tim perwakilan perusahaan bersaing menyajikan report dan scheduling terbaik juga paling presisi dan optimal. Melihat kondisi hall Gelanggang Remaja Otista dalam dua hari ini sungguh membuat kami ikut tegang dan ngantuk saking sunyinya. Melihat raut wajah para anggota tim yang serius, bingung, sampai datar, sungguh menjadi pemandangan yang kadang menggelikan, ya menggelikan karena kami tidak di tempat mereka. Sama seperti kemarin melihat para peserta mendengarkan VR di kategori quality melalui headset layaknya mendengarkan lagu tapi kali ini bermuka super serius, juga menjadi pemandangan menarik bagi kami. Namun, yang membedakan hari ini, adalah adanya tantangan scheduling dari team Teleopti, dimana yang terbaik mendapatkan uang senilai 1 juta rupiah! WOW!! dan akhirnya dimenangkan oleh perwakilan Astra Honda Motor, Ibu Vera Damaiyanti. Selamat ya Bu! 🙂 Nampaknya ini dapat menjadi masukan bagi tim panitia The Best Contact Center Indonesia nih di tahun-tahun berikutnya, dimana untuk menambah warna dan tantangannya, sangat menarik bila diadakan semacam kuis atau lomba yang berhadiah dan surprise seperti ini.
Hasil dari apa yang sudah dipresentasikan pada corporate dan juga di presentasi individu, akan diumumkan di 25 dan 26 Agustus yang akan datang, kalau tadinya menghabiskan waktu untuk bersiap dan berlomba, sekarang saatnya berdoa. Namun yang perlu diingat adalah apapun dan siapapun pemenangnya pada kategori ini, seluruh perwakilan perusahaan hanya bisa bernapas lega, termasuk kami para penulis, karena akhirnya kami dapat bernapas lega dari aktivitas lomba, dan fokus berdoa dan berusaha.
Akhir kata, jangan lupa untuk baca artikel laporan kami pada link berikut :
Dan sebagai penutup tulisan kami, kami ucapkan TETAP SEMANGAT semuanya, apapun hasilnya, EVERYBODY’S A WINNER!!!!-YDU&IRD
Salam Satu HATI!

“Beat The Schedule” KEJUTAN MANIS DIAKHIR TBCCI 2016

PhotoGrid_1470846676506[1]

BCA- The Last day (10/8). Berakhirnya sesi teamwork menandakan berakhirnya rangkaian lomba TBCCI 2016. Namun terlepas dari lomba, acara “Beat the Schedule” terlihat lebih menarik. Hanya 2 menit bisa mendapatkan Rp 1.000.000,- dan Rp 500.000,-  persembahan dari Telepoti.

Teleopti? Sebenarnya Teleopti sendiri merupakan platinum sponsor acara ini, perusahaan yang bergerak dalam dunia contact center. Teleopti menghadirkan suatu fasilitas aplikasi kepada perusahaan untuk memudahkan mengatur penjadwalan dan monitoring yang canggih tanpa harus melakukan investasi yang cukup besar. Hal ini mereka contohkan dengan mengadakan permainan “Beat the Schedule”. Setiap perusahaan dan semua yang hadir bisa mengikuti dan mencoba permainannya. Para peserta diberi waktu 2 menit untuk mengubah jam “break and lunch” para agent sebanyak 3 kali, kemudian 2 peserta peraih Service Level tertinggi akan mendapatkan hadiah uang tunai tersebut. Terlihat begitu sederhana, begitulah Teleopti menggambarkan aplikasinya. Antusias peserta pun terbukti, sehingga ada yang mencobanya lebih dari 1 kali. Sedikit selingan diantara kepenatan para peserta setelah melalui perlombaan.

Kembali kepada rangkaian lomba terakhir TBCCI 2016. Hari ini ada dua kategori, yaitu Reporting dan Scheduling. Kategori Reporting adalah lomba menyusun penilaian pencapaian kinerja Agent dan Contact Center dalam mengolah dan menganalisa data sesuai dengan data laporan yang diberikan. Perlombaan berjalan cukup serius, dimana masing-masing peserta bertanding berkelompok. Berbekal notebook dan jug alat tulis yang sudah disedikan panitiamereka bersaing secara sehat. Hingga tiba saatnya pengumuman pemenang untuk kategori Reporting diakhir sesi pertama perlombaan. Peringakat pertama dimenangkan oleh Bank DBS disusul diperingkat dua dari Telekomunikasi Indonesia dan diperingkat ketiga diduduki oleh Astra Honda Motor dan Bank Central Asia di urutan keempat.

Setelah makan siang pun dilanjutkan dengan sesi kedua. Yaitu untuk kategori Scheduling. Scheduling adalah lomba melakukan forecasting dan menyusun jadwal kerja sesuai dengan data dan kondisi yang diberikan. Dalam tiap kelompok terdiri dari tiga peserta perwakilan dari masing-masing perusahaan. Ada tujuh kelompok yang mengikuti perlombaan ini. Terlihat mereka begitu konsentrasi mengerjakan soal yang diberikan oleh panitia. Semua tampak sunyi berkutat dengan pemikiran masing-masing. Tampak panitia mengawasi jalannya perlombaan. Dua jam lebih sesi ini berlangsung. Dan sekitar pukul empat sore satu per satu peserta mulai meninggalkan ruangan. Tampak kelegaan terpancar di wajah mereka. Tinggal menunggu hasil dari perjuangan dalam perlombaan ini.

Akhirnya tiba saatnya panitia untuk mengumumkan pemenang dari kategori Scheduling. Peringkat pertama dimenangkan oleh  Bank Mandiri dengan perolehan poin 77,28, disususl di urutan kedua dari Kring Pajak dengan poin 73,00 dan diurutan ketiga dari Astra Honda Motor dengan perolehan poin 71,96 dan ada Astra Kredit dengan poin 65,35 di urutan keempat.

Sedikit berbincang dengan Bapak Andi Anugrah selaku ketua penyelenggara dari ICCA untuk TBCCI 2016 setelah selesai dari acara “Kelihatannya sih tidak ada kendala yang berarti namun memang pesertanya baru sedikit karena memang baru pertama kali diadakan untuk kategori ini dan kita akan review nanti apakah lomba-lomba ini akan diadakan lagi nanti, dan saya berharap ini bisa memotivasi, ini adalah milik kita dan kita melakukan yang terbaik apapun kendalanya dihadapi. Saya kira mari kita bersaing dengan sehat dan saya senang sekali di acara ini mereka sudah melakukannya dengan baik untuk dunia contact center”.

Inilah akhir dari rangkaian TBCCI 2016 yang sudah diselenggarakan. Dimana banyak sekali pelajaran yang bisa diambil dari acara ini. Kerja keras, perjuangan dan saling berbagi dalam kompetisi sangatlah berharga untuk dipetik. Dalam kompetisi persaingan itu pasti namun menjadi pejuang yang saling menghargai dan berbagi itu lebih berarti.

Doing The Best For The Best

ICCA2Telkom Indonesia, Rabu (10/8) – Dua minggu sudah dilalui oleh seluruh peserta dan panitia The Best Contact Center Indonesia 2016. Semangat, ketegangan, letih, lelah, kegembiraan dan tangis lega mewarnai di setiap hari diadakannya lomba. Pengorbanan waktu dan tenaga juga mengesampingkan tugas pokok di perusahaan dilakukan untuk berlatih demi menjadi The Best di kategori masing – masing. Strategi untuk kemenanganpun dirancang sedemikian rupa oleh team pendukung masing-masing perusahaan. Dibalik performa yang luar biasa terdapat orang – orang ulet dan sabar mengasah setiap calon juara.

Masih bertempat di Gelanggang Remaja Jakarta Timur, hari terakhir ini tersisa untuk kategori Repoting Team dan Scheduling team. Pukul 08.30 WIB seluruh peserta sudah berkumpul di lokasi, sama seperti kemarin, sebelum perlombaan di mulai dilakukan terlebih dahulu briefing untuk penyampaikan tata cara dan peraturan lomba. Sesi pertama adalah untuk Reporting Team, setelah menggambil nomor urut di Fish bowl mereka menempati meja masing – masing yang telah di persiapkan oleh panitia. Perusahaan yang mengikuti kategori Reporting Team ini diantaranya Telkom Indonesia, Drijen Bea dan Cukai, Astra World, Bank Indonesia, Bank DBS, Bank Central Asia, Bank Mandiri, dan AHM. Peserta diberikan waktu untuk menyelesaikan soal selama tiga jam.

AASelagi peserta Reporting team menyelesaikan soal, Bp. Andi Anugrah selaku Ketua ICCA melakukan press conf mengenai penyelenggaraan ICCA, peserta writing dan multimedia mendengarkan dengan seksama. Pak Andi memaparkan apa yang menjadi alasan diadakannya lomba Reporting, Scheduling dan Quality, salah satunya adalah agar didalam penyelenggaraan TBCCI ini lebih banyak lagi menyentuh aspek – aspek yang di lakukan di Contact Center. Dalam kategori Smart team metode yang digunakan adalah cerdas cermat, diadakannya kategori ini adalah agar Contact Center mengetahui hal – hal lain di luar dari aktivitas Contact Center, maka di berikanlah wawasan mengenai Indonesia seperti nama – nama pahlawan, pulau – pulau di Indonesia dan lain sebagainya. Kategori teamwork ini diadakan untuk memberikan kesempatan bagi para praktisi Contac center  yang pandai dalam menggunakan komputer, pandai bekerja dalam team namun ada keengganan untuk melakukan presentasi. Panitia ICCA sudah mengupayakan yang terbaik, setiap tahun masukan dan kritikan dikumpulkan dan diolah selama enam bulan lamanya, jadi pada saat lomba sudah berlangsung ketentuan yang sudah di buat dan di jabarkan tidak bisa dirubah. Tujuan diadakannya ajang ini adalah untuk mengapresiasi orang – orang yang berkecimpung di dunia Contact Center agar dapat mendapatkan perhatian lebih.

Pukul 13.00 WIB seluruh peserta kategori Scheduling Team sudah berada di dalam ruangan. Melakukan Briefing adalah hal yang wajib dilakukan sebelum lomba untuk memastika semua peserta telah paham apa yang menjadi tata cara dan peraturan lomba. Sempat terjadi sedikit perdebatan terkait aplikasi yang akan digunakan, dan seluruh peserta dan panitia mendepakati bahwa peserta bebas memilih aplikasi mana saja untuk mengolah data yang telah disediakan oleh panitia. Dalam lomba kali ini, para photographer dari peserta multimedia maupun dari pendukung team masing masing di berikan keleluasaan lebih untuk menggambil gambar para peserta yang sedang mengolah data.

Usai sudah kemeriahan yang terjadi di ajang The Best Contact Center Indonesia ini.. Segala upaya telah dilakukan oleh panitian untuk memberikan yang terbaik bagi seluruh simpatisan. Terkait kategori yang akan di perlombakan di tahun mendatang, para panitia masih akan mengolah dan mempertimbangkan kategori mana saja yang akan diperlombakan.

Sampai bertemu di Gala Dinner yang bertempat di Hotel Bidakara, Jakarta. Jangan lupa untuk gunakan batik terbaik untuk tampil sekece mungkin.

Perhelatan TBCCI 2016 Telah Usai

IMG-20160810-WA0024
Suasana Perlombaan hadi terakhir

By Pertamina (10/8)

JAKARTA TIMUR – Perhelatan The Best Contact Center Indonesia telah selesai hari ini, Rabu (10/8), di Gelanggang Olahraga Pemuda Jakarta Timur di Jalan Otto Iskandar Dinata, Jakarta Timur. Para peserta terlihat puas dengan apa yang telah mereka usahakan selama ajang berlangsung. Acara sendiri, ditutup dengan Konferensi Pers yang diisi oleh ketua Indonesia Contact Center Association (ICCA) Andi Anugrah.

Di hari ke tujuh perhelatan TBCCI 2016 ini, perlombaan diakhiri dengan lomba Reporting dan Schedulling. Kedua perlombaan ini merupakan perlombaan talent teamwork yang berisi tim-tim yang beranggotakan tiga orang yang bekerjasama untuk menjawab soal dan tantangan yang diberikan dalam waktu yang telah ditentukan.

Diawali dengan lomba Reporting di pagi hari, para peserta tampak semangat menjalani lomba terakhir ICCA ini. Lomba Reporting ini mengharuskan ketiga anggota kelompok untuk berdiskusi dan bekerjasama dengan sebuah laptop yang disediakan di masing-masing meja tim untuk membuat laporan bulanan yang terdiri dari laporan agent terbaik, serta laporan operasional contact center perusahaan.

Adapun laporan atau Reporting yang dibuat tersebut harus disesuaikan dengan data kinerja agent dan aktivitas contact center selama satu bulan yang disediakan oleh panitia. Sementara waktu pengerjaannya sendiri selama maksimal tiga jam, para peserta harus sudah menyelesakan laporannya untuk segera di nilai oleh para dewan juri.

Peserta untuk lomba Reporting terdiri dari beberapa perusahaan seperti Astra Honda Motor, Astra International, Bank Central Asia, Bank DBS Indonesia, Bank Indonesia, Bank Mandiri, Dirjen Bea & Cukai, PT Kereta Api Indonesia, dan PT Telekomunikasi Indonesia. Sementara, Penilaian dari lomba Reporting sendiri meliputi kesesuaian jawaban atas pencapaian target pada laporan kinerja.

Setelah lomba Reporting selesai, acara dilanjutkan  dengan istirahat siang. Cukup menarik pada siang hari ini, perhelatan The Best CCI dihadiri oleh perwakilan Teleopti selaku salah satu sponsor lomba ICCA tahun ini. Pada saat itu, perwakilan Teleopti sempat membuka lomba Schedulling melalui aplikasi yang dikembangkan perusahaan tersebut kepada para agent contact center yang hadir dengan hadiah yang menarik bagi para peserta yang berhasil membuat penjadwalan terbaik.

Setelah jam makan siang usai, acara dilanjutkan dengan perlombaan Schedulling. Masih sama dengan peraturan sebelumnya, yakni per kelompok yang terdiri dari tiga orang bekerja sama dengan bantuan notebook dan dalam waktu maksimal tiga jam harus dapat menyelesaikan pembuatan jadwal agent contact center dua mingguan, yang harus terdiri dari forecasting dan juga jadwal shift para agent contact center.

Terlihat dalam lomba ini, para peserta cukup serius dan berfikir keras dibanding dengan lomba-lomba sebelumnya. Pasalnya pada lomba ini, peserta harus dapat menyesuaikan penjadwalan pada agent contact centernya sesuai dengan peramalan permintaan dan panggilan telepon masuk yang ada, dengan tetap memperhatikan waktu istirahat siang selama satu jam, dan istirahat rutin selama 15 menit setelah melaksanakan percakapan selama 60 menit. Tentu hal ini memerlukan strategi dan kerjasama yang baik sehingga schedule yang diciptakan dapat memenuhi expected service level sesuai dengan permintaan panggilan yang ada dan juga kualitas pelayanan yang tetap terjaga.

IMG-20160810-WA0022
Peserta tampak Serius menjalani lomba Schedulling

Para peserta dalam lomba Schedulling terdiri dari beberapa tim seperti Astra Honda Motor, Dirjen Bea & Cukai, Telkom, Bank Central Asia (BCA), Bank Mandiri, Klip Pajak, serta Astra Internasional.

Setelah Lomba Schedulling usai, acara akhirnya secara resmi ditutup. Para peserta kembali pulang dan terhitung mulai hari ini (10/8) para peserta sudah menyelesaikan tugas kantornya pada ajang ICCA 2016 dan mulai menunggu pada hari pengumuman, yakni pada malam penghargaan ICCA 2016 yang akan dilaksanakan pada tanggal 26 Agustus 2016.

Sebagai Informasi, adapun The Best ICCA 2016 ini sendiri dilaksanakan dengan tujuan menetapkan standar penilaian yang terbaik  operasional Contact Center di Indonesia, sebagai forum benchmark manajemen operasional dan tingkat prestasi yang dibandingkan dengan perusahaan lain, kemudian sebagai bentuk penghargaan atas keberhasilan pengembangan Contact Center di Indonesia, dan juga penentuan pemenang yang akan dipromosikan menjadi wakil Indonesia di tingkat penghargaan regional Asia Tenggara.

IMG-20160810-WA0026
Salah satu Tim nampak sibuk