Ada Apa di Bulan Maret?

Bulan Maret dalam sejarahnya adalah bulan yang menjadi kelahiran asosiasi penting dunia seperti FIFA, Liga Arab, dan juga MEE (Masyarakat Ekonomi Eropa). Namun, bukan itu yang menjadi fokus bahasan Admin kali ini. Yang akan dibahas adalah apa saja kegiatan yang akan diselenggarakan ICCA bulan Maret mendatang?

Maret 2017 akan menjadi bulan yang padat event bagi ICCA. Event rutin Winner Sharing akan kembali diadakan pada tanggal 1 Maret, 10 Maret, 17 Maret, dan 24 Maret. Full satu minggu satu kali.

Event yang selalu membuat peserta penasaran dengan teknologi contact center, yaitu Thursday Technology Sharing juga akan diadakan pada tanggal 9 Maret. Lalu ada juga Site Visit yang dijadwalkan akan diselenggarakan tanggal 29 Maret.

Beberapa certified training juga akan digelar di bulan Maret. Certified Contact Center Supervisor akan diadakan pada tanggal 13 Maret. Kemudian Certified Contact Center Manager akan diadakan pada tanggal 20 Maret.

Apakah Anda sudah siap menghadapi event-event menarik di bulan Maret? Stay tune! Informasi dan pendaftaran dapat menghubungi Help Desk ICCA di nomor 0811-807-5599. (MZ)

Ayo Gali Wawasan dari Site Visit

Acara selanjutnya adalah Office Tour di markas Customer Care BNI Life Insurance. Peserta dibagi ke dalam tiga tim, kemudian diantar berkeliling berbagai macam layanan yang ada di BNI Life Insurance. Sebelum menuju site contact center, peserta di tim 3 dibawa menuju ruang laboratorium yang digunakan untuk training agent rutin 1 minggu 1 kali latihan. Latihan yang diberikan sebisa mungkin dalam 1 minggu agent sudah bisa online.

Ruang selanjutnya yang dituju adalah email center yang terletak di lantai 1. Di dalam email center terdapat 5 orang Agent email yang bertugas. 1 orang agent menangani 50-60 email per hari. Agent email bekerja pada hari kerja Senin sampai Jumat dari pukul 08.00-17.00, kecuali jika overload. Yang menarik, agent email harus mencapai SLA dalam 4 jam.

Contact center berikutnya yang dituju adalah Customer Care atau walk in center. Meskipun tidak sebesar walk in yang berada di site Sudirman, Customer Care setiap hari selalu ramai oleh kehadiran pelanggan. Customer Service Officer bekerja pada hari kerja dengan total 4 orang CSO.

Selanjutnya adalah Outbound Services yang saat ini di site Petamburan hanya ada 4 orang agent. Jam kerjanya sama seperti agent email dan CSO, yaitu Senin hingga Jumat pukul 08.00-17.00. Ruang di sebelah Outbound Services adalah Inbound Services. Jam kerja agent inbound adalah 24 jam selama lima hari kerja dengan sistem shifting. Tidak jauh dari Inbound Services, terdapat Quality Assurance room yang di dalamnya terdiri dari 3 orang officer. Selain ruang pelayanan, tim BNI Life Insurance juga memperlihatkan ruang lain seperti ruang break, pantry, dan mushola.

Menurut peserta dari Chubb General Insurance, kegiatan ini baru pertama kali bagi tim Chubb. Selain ingin mengetahui berbagai macam kegiatan ICCA, Retno juga sekaligus ingin benchmarking dan saling mengenal perusahaan lain. Peserta dari AstraWorld juga menikmati kegiatan site visit ini. Tim AstraWorld juga berharap kegiatan site visit lebih sering diadakan karena diakui sangat bermanfaat. Di penghujung acara, tim BNI Life Insurance menutup acara kemudian berfoto bersama. (MZ)

Sambutan Hangat dari BNI Life Insurance

Kegiatan Site Visit kembali diadakan pada 13 Februari 2017 di BNI Life Insurance. Seperti yang sudah dikoordinasikan sebelumnya, peserta berkumpul sebelum pukul 14.00 WIB di lobby gedung BNI Life Insurance yang berada di daerah Petamburan, Tanah Abang.

Satu per satu peserta yang hadir dalam Site Visit BNI Life Insurance disambut oleh tim BNI Life Insurance dan melakukan sesi foto di photo booth yang telah disediakan. Pukul 14.15 acara dimulai, dan diawali dengan sambutan oleh Anita Rizqiana selaku perwakilan ICCA dan dari BNI Life Insurance oleh Rama Viva, VP Head Of Underwriting and Customer Service. Juga ada sambutan singkat oleh Ryo Leon Agusta selaku Manager Customer Care and Loyalty.

Peserta yang hadir berasal dari sejumlah perusahaan antara lain dari Bank Panin, BRI Syariah, AXA Services Indonesia, AstraWorld, Tiki JNE, Asuransi Astra Buana, Chubb General Insurance, Bank Mandiri, dan Telexindo.

Sesi sharing diisi oleh Simon Petrus Hutasoit yang membawakan sharing seputar Customer Care BNI Life Insurance. Sharing yang disampaikan antara lain tentang akses dan fasilitas Customer Care, jam kerja layanan pelanggan, portal, dan program Customer Care. Selain itu, Simon juga memberikan informasi seputar keikutsertaan BNI Life Insurance dalam event-event ICCA dan juga prestasi yang pernah diraih tim BNI Life Insurance dalam The Best Contact Center Indonesia sejak tahun 2013, baik lomba individu maupun korporat. (MZ)

Silaturahim dalam Belajar

Sekali merengkuh dayung, dua tiga pulau terlampaui. Dua keuntungan dalam satu kegiatan, apa lagi selain silaturahim sekaligus belajar. Dua keuntungan ini bisa didapatkan oleh para member ICCA dalam kegiatan Site Visit. Bagaimana bisa?

Dalam Site Visit, peserta yang hadir akan bertemu dengan peserta dari perusahaan lain. Tidak hanya bertemu dan berkenalan saja, namun juga bisa saling sharing tentang contact center masing-masing. Di sini peserta saling belajar. Belum lagi share yang akan dihadirkan oleh tuan rumah Site Visit.

Kegiatan sesi sharing juga biasanya dilengkapi dengan mengunjungi site contact center atau customer service. Peserta bisa belajar dan mengetahui posisi contact center-nya masing-masing, sudah sejauh apa perkembangannya. Belajar melalui kegiatan ini juga bisa menginspirasi perubahan apa yang selanjutnya akan dilakukan oleh peserta lain.

Site Visit perdana yang akan dilaksanakan di tahun 2017 ini akan diadakan hari ini (13/2) di BNI Life Insurance, akan dihadiri kurang lebih 30 orang peserta. Para peserta yang sudah konfirmasi kehadiran akan langsung berkumpul di titik temu yang sudah diinstruksikan sebelumnya. Selamat bersilaturahim dan belajar! (MZ)