Smart People TBCCI 2016

Bank Mandiri, 9 Agustus 2016. Sejak pagi panitia terlihat sibuk mempersiapkan kebutuhan logistik untuk acara kompetisi hari ini, dipimpin oleh Ketua ICCA yaitu Andi Anugrah semua panitia melakukan briefing sebelum acara dimulai. Ruangan terlihat tesusun rapi dengan meja dan kursi yang telah disediakan oleh para panitia. Untuk hari ini TBCCI 2016 mengadakan kompetisi QA dan Smart Team, dimana setiap perusahaan mengirimkan teamwork yang terdiri dari 3 orang peserta. Waktu telah menunjukkan pukul 08:45 WIB, para panitia akan mengadakan briefing dengan para peserta sebelum acara dimulai. Bapak Andi.A selaku ketua ICCA memimpin briefing dengan para peserta dan menjelaskan bagaimana ketentuan dan cara penilaian untuk kompetisi QA hari ini.

Panitia sedang melakukan briefing sebelum kompetisi dilakukan.
Panitia sedang melakukan briefing sebelum kompetisi dilakukan.

Untuk ketentuan kompetisi QA hari ini para peserta akan diminta mendengarkan rekaman dan dianalisa setelah itu mengerjakan 100 soal dibagi dua sesi, masing-masing sesi ada 50 soal dalam durasi kurang lebih 3 jam yang dimulai pada pukul 09:00 WIB. Di dalam ruangan hanya terdiri dari para peserta dan para panitia saja, untuk team multimedia dan team writing yang akan meliput acara dipersilahkan menempati tempat yang telah disediakan di lantai 2 atau di luar ruangan.  Untuk penilaian, jika dijawab dengan benar maka akan mendapatkan nilai 2, jika dijawab salah maka akan mendapatkan nilai -1 dan jika pertanyaan tidak dijawab maka tidak mendapat nilai atau 0. Para peserta diminta untuk mengambil undian secara acak untuk menentukan teamwork mereka menempati di meja dan kursi nomor berapa yang telah disediakan panitia.

Untuk kompetisi QA hari ini, diikuti oleh 11 peserta perwakilan dari berbagai perusahaan yang setiap teamwork terdiri dari 3 orang peserta. Perwakilan peserta hari ini diikuti antara lain dari Bank Indonesia, Bank DBS, Bank Mandiri, TSO (Auto 200), AHM, Klip Pajak 1, Klip Pajak 2, Telkom, Bank Central Asia, Astraworld, dan Bea Cukai. Kategori QA perwakilan peserta teamwork dari PT Bank Mandiri (Persero) Tbk menempati posisi meja dengan nomor urut 7 yang diwakili oleh Mba Rini, Mba Revi dan Mba Miranti. Dengan percaya diri yang tinggi mereka menempati meja yang telah ditentukan panitia. Semua peserta terlihat sangat serius dan teliti saat mengerjakan soal yang diberikan dalam waktu kurang lebih 3 jam. Ruangan terasa hening seketika saat panitia menginstruksi dimulainya acara perlombaan. Dalam kategori QA ini dibutuhkan kerjasama, ketelitian, dan kecepatan dalam suatu teamwork. Waktu timer telah menunjukkan 03:10:10 kompetisi kategori QA telah selesai dengan tambahan waktu 10 menit yang panitia berikan dan para panitia pun merapikan peralatan alat tulis di meja masing-masing peserta. Sedangkan para peserta diperbolehkan istirahat dan melakukan sesi foto serta wawancara dengan para team multimedia dan team writing. Setelah selesai acara perlombaan kategori QA, kita bertemu dengan salah satu perwakilan peserta teamwork PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk yang menceritakan saat mengerjakan soal yang diberikan, “Alhamdulillah akhirnya selesai… pertama kita diarahkan untuk mendengarkan suatu recording antara agent dan customer, kira-kira ada 10 recording yang setiap recording terdapat durasi sekitar 5 menit dan dianalisa hasil recording tersebut di sebuah kertas untuk membuat script yang benar, kemudian kita diberikan beberapa pertanyaan tertulis yang berkaitan dengan recording yang kita dengarkan tadi, ada 100 soal yang dibagi menjadi dua sesi yang pertama 50 soal lalu yang kedua 50 soal lagi, pusing banget kepala kita, sepertinya butuh refleksi nih hehehehe ” ujar mereka bertiga. Panitia mengarahkan para peserta untuk istirahat dan keluar dari ruangan karena ruangan akan dirapikan kembali untuk kategori smart team. Pada pukul 13:00 akan diadakan briefing antara para panitia dengan para peserta smart team.

Suasana hening saat kompetisi kategori QA berjalan.
Suasana hening saat kompetisi kategori QA berjalan.

Setelah istirahat, Bapak Andi.A selaku ketua ICCA melakukan briefing kembali kepada para peserta  untuk kategori Smart Team. Untuk kategori Smart Team diikuti oleh 16 team yaitu Palyja, Pusintek, Bank DBS, Bank Indonesia, Bank Mandiri 1, Bank Mandiri 2, Bea Cukai, Indosat Ooredoo, Telkom, AHM, Klip Pajak, Pertamina 1, Pertamina 2, Assa Rent,dan BCA. Panitia menjelaskan ketentuan perlombaan, untuk kategori smart team pertanyaan dalam bentuk “Teka-Teki Silang”. Teka-teki silang terdiri dari 200 pertanyaan yang diberikan, ada dua bentuk pertanyaan yang pertama pertanyaan disiapkan dalam selembar kertas dan yang kedua pertanyaan ada di notebook berupa tampilan dalam Ms.Excel. Durasi untuk menjawab semua pertanyaan diberikan kurang lebih selama 2 jam. Pertanyaan kurang lebih mayoritas mencakup pertanyaan mengenai “Call Centre” dan “Khas Indonesia”. Penilaian akan dinilai dari segi huruf dan kata yang benar. Panitia sudah menyiapkan perlengkapan alat tulis dan notebook, sehingga para peserta dilarang membawa alat elektronik seperti handphone atau notebook pribadi, hanya diperbolehkan membawa air mineral. Seperti kategori QA, untuk kategori Smart Team juga perwakilan tiap perusahaan terdiri dari 3 orang peserta. Peserta perwakilan dari PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk mengirim 2 team untuk mengikuti kategori Smart Team hari ini, untuk Team Bank Mandiri 1 diwakili oleh Mas Ronald, Mas Lukman, dan Mas Khais. Sedangkan untuk Team Bank Mandiri 2 diwakili oleh Mba Rebekka, Mba Agnes, dan Mba Ahadini. Selama perlombaan berlangsung diperbolehkan memberi semangat kepada peserta supaya tidak begitu pusing melihat kotak-kotak di teka-teki silang baik yang dikertas ataupun yang di notebook. Karena masih banyak soal yang belum terjawab, dari panitia memberikan durasi tambahan sebanyak 15 menit. Waktu timer tepat menunjukkan 02:15:10 pertanda bahwa kategori Smart Team telah selesai, dengan diiringi tepuk tangan dari semua orang yang ada di ruangan.

Briefing dipimpin Pak Andi dengan peserta kategori Smart Team.
Briefing dipimpin Pak Andi dengan peserta kategori Smart Team.

Terlihat para panitia sibuk memeriksa hasil jawaban dari para peserta dan para peserta diperbolehkan istirahat untuk menunggu hasil pemenangnya para peserta diperbolehkan juga melakukan sesi foto dan wawancara dengan para team multimedia & team writing. Acara perlombaan untuk kategori QA dan Smart Team hari ini telah selesai pada pukul 17.00 WIB. Untuk pengumuman hasil pemenang akan diumumkan di hari ini juga, para panitia sudah mengoreksi hasil jawaban dari peserta dan pemenang untuk kategori QA adalah peringkat ke-4 diraih oleh Bank Indonesia, peringkat ke-3 diraih oleh Bank Mandiri, peringkat ke-2 oleh AHM, peringkat ke-1 diraih oleh Klip Pajak 2. Sementara untuk pemenang kategori Smart Team adalah peringkat ke-4 diraih oleh Assa Rent , peringkat ke-3 diraih oleh Bank Central Asia, peringkat ke-2 diraih oleh Bea Cukai, dan peringkat ke-1 diraih oleh Klip Pajak 1. Selamat buat para pemenang. Smart people, smart team!

Euforia Talent TBCCI 2016

Bank Mandiri, 8 Agustus 2016. Gelanggang Remaja Otista Jakarta Timur terlihat ramai pengunjung, derap langkah para insan contact center satu per satu memadati area gedung Gelanggang Remaja Otista Jakarta Timur. Untuk hari ini, TBCCI 2016 mengadakan kompetisi kategori talent khusus  kategori Singing dan Dancing. Dalam kategori singing diikuti oleh 7 peserta yaitu BNI life, SIM, Astra World, BCA 1, Kring Pajak, BCA 2, dan Bank Mandiri. Terlihat para panitia sejak pagi telah mempersiapkan kebutuhan logistik baik di atas panggung ataupun di luar panggung. Para panitia mengatur acara supaya berjalan dengan tertib dan lancar. Sorak sorai para supporter memadati gedung Gelanggang Remaja Otista Jakarta Timur, para supporter dengan membawa atribut masing-masing seperti balon tepuk, terompet dan atribut lainnya ikut meramaikan acara TBCCI 2016. Hari ini para peserta kompetisi kategori talent menggunakan berbagai kostum yang heboh untuk menarik perhatian dewan juri. Untuk kompetisi kategori talent hari ini, dihadiri beberapa dewan juri ternama dan berkompeten di dalam bidangnya.

Waktu telah menunjukkan pukul 09.30 dan acara pun akan segera dimulai, dengan dipimpin Ibu Anita sebagai MC hari ini. Acara diawali dengan sambutan ketua ICCA yaitu Bapak Andi Anugrah yang menyampaikan bahwa ajang kompetisi ini diadakan untuk mempererat tali persaudaraan antara insan contact center bukan sebagai ajang siapa yang menang dan siapa yang kalah, bukan juga sebagai ajang keributan. “Mari, kita dukung acara ini sampai selesai dengan sportifitas yang tinggi untuk para insan contact center Indonesia.” beliau mengakhiri sambutan dengan himbauan positif kepada peserta dan juga para supporter.

Peserta singing perwakilan dari Astraworld.
Peserta singing perwakilan dari Astraworld.

Kategori Singing

Dalam kategori singing  para peserta akan membawakan 1 lagu wajib dan 1 lagu bebas. Lagu yang mereka bawakan telah di aransemen ulang dan dibawakan oleh peserta dengan diiringi koreografi yang menarik. Untuk penampilan pertama adalah peserta perwakilan dari BNI life yang diiringi oleh sorak sorai para supporter, para  pendukung memberikan semangat menggunakan atribut yang mereka bawa seperti balon tepuk dan handclap. Dengan membawakan lagu bebas berjudul “Semua Jadi Satu” peserta perwakilan dari BNI life tampil dengan performance yang menarik. Dilanjutkan perwakilan dari SIM yang membawakan lagu berjudul “ekspresi” juga berhasil memukau para dewan juri dan penonton. Lalu dilanjutkan dengan penampilan dari Astra World, BCA 1, Kring Pajak, BCA 2 dan yang terakhir penampilan yang ditunggu-tunggu, yaitu perwakilan dari PT Bank Mandiri (Persero) Tbk. Perwakilan dari PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk. dengan kostum “bernuansa putih” terlihat sangat anggun saat memasuki panggung. Ditambah dukungan para supporter yang saling mendukung satu sama lain dengan atribut mereka masing-masing.  Satu per satu para peserta tampil dengan kelebihan  mereka masing-masing, dengan rasa percaya diri mereka tampil dengan memukau di hadapan para dewan juri.

Peserta singing dan dancing perwakilan dari PT. Bank Mandiri (Persero), Tbk.
Peserta singing dan dancing perwakilan dari PT. Bank Mandiri (Persero), Tbk.

Kategori Dancing

Untuk kategori dancing hanya diikuti oleh 5 peserta saja, yaitu perwakilan SIM, Bank Indonesia, BCA 1, Bank Mandiri dan BCA 2. Setiap peserta mengusung tema masing-masing, karena hal yang ingin disampaikan melalui tarian mereka juga berbeda-beda. Peserta dari Swakarya Insan Mandiri membawakan tarian yang menggambarkan suka duka dalam menjadi agent call center, di mana setiap agent akan mengalami titik happy, malas, sedih dan sebagainya ketika sedang online. Berbeda dengan perwakilan dari Bank Indonesia yang mengangkat tema nasionalisme, mereka menari dengan membawa bendera Merah Putih yang disandingkan dengan bendera Bank Indonesia. Jika setiap peserta memiliki kostum yang unik maka begitu juga perwakilan dari PT. Bank Mandiri (Persero), Tbk yang mendapat nomor urut 4 untuk tampil. Perwakilan dari PT Bank Mandiri (Persero), Tbk  menggunakan kostum baju adat Makassar dengan tetap “bernuansa putih” sama seperti kostum dari peserta singing. Tarian yang mereka bawakan adalah “Mapadendang”, tarian ini menceritakan tentang pesta panen padi. Para penari memberikan penampilan terbaiknya, mereka menari dengan energik dan bahagia seperti mereka benar-benar merasakan euphoria ketika tengah berpanen.

Pemenang Kategori Talent TBCCI 2016.
Pemenang Kategori Talent TBCCI 2016.

Kompetisi hari ini diibaratkan seperti obat pelipur lelah setelah empat hari penuh ketegangan yang terjadi di Gedung Kalbis Institutte, yaitu ketika kompetisi kategori individu. Dengan penampilan yang telah dipersembahkan oleh setiap peserta yang maksimal, mereka berharap mendapatkan hasil yang juga maksimal. Pemenang dari kompetisi kategori talent sendiri akan diumumkan dihari yang sama, hari ini. Acara kompetisi kategori talent ditutup oleh penampilan dari PT Bank Central Asia tepat pukul 14.00. Setelah penampilan yang luar biasa dan peluh yang mengalir tanpa keluh, tepat pukul 15.00 telah disampaikan pemenang dari kompetisi kategori talent hari ini. Juara kategori singing untuk peringkat ke 3 diraih oleh Kring Pajak, untuk peringkat ke-2 diraih oleh BCA 2 dan untuk peringkat pertama diraih oleh BCA 1. Juara kategori dancing untuk peringkat ke-3 diraih oleh BCA 2, untuk peringkat ke-2 diraih oleh Bank Mandiri, dan peringkat pertama diraih oleh BCA 1. Selamat bagi para pemenang! Sampai jumpa pada kompetisi berikutnya. Chayooo!