Akhir yang belum berakhir TBCCI 2016

 

Bank Mandiri, 10 Agustus 2016. Hari terakhir kompetisi TBCCI 2016 diisi dengan kompetisi kategori Reporting & Scheduling Team.  Pada TBCCI 2016 kali ini memang berbeda dengan tahun sebelumnya, karena tahun ini tidak ada lagi acara Jambore. Sebagai pengganti Jambore maka panitia mengadakan kompetisi yang lebih mengarah ke dunia contact center, yaitu kompetisi kategori QA, Smart Team, Reporting dan Scheduling Team dimana kompetisi berkaitan erat dengan dunia contact center . Seperti hari sebelumnya, perwakilan perusahaan terdiri dari peserta teamwork yang diwakili oleh 3 orang peserta. Kenapa harus 3 orang? Karena dalam perlombaan ini yang diutamakan partisipasi team untuk saling kerjasama dan tidak individualis.

Pers Conference yang dilakukan oleh Bapak Andi.
Pers Conference yang dilakukan oleh Bapak Andi.

Sebelum acara dimulai, seperti biasa Bapak Andi sebagai Ketua ICCA memimpin briefing dengan para panitia dan para peserta untuk kategori Reporting Team. Acara briefing dimulai pukul 08:45 WIB untuk menjelaskan ketentuan dan cara penilaian kategori Reporting Team hari ini. Peserta juga diminta untuk mengambil nomor urut secara acak dan menempati meja yang telah disediakan panitia. Durasi yang diberikan panitia kurang lebih selama 3 jam. Sementara acara  perlombaan kategori ReportingTeam berlangsung, Bapak Andi menggelar acara Pers Conference dengan para Team Multimedia dan Team Writing. Dalam Pers Conference yang diadakan, Bapak Andi menjelaskan beberapa hal terkait jalannya penilaian dan ketentuan kompetisi kategori Talent Writing Contest dan Multimedia. Beliau juga menjelaskan alasan pemilihan tempat acara yang jauh berbeda dengan tahun sebelumnya. Selain itu Bapak Andi juga menerima kritik, dan saran dari para peserta supaya di tahun berikutnya ajang kompetisi TBCCI bisa berjalan lebih baik lagi.

Perwakilan dari PT. Bank Mandiri (Persero), Tbk untuk kategori Reporting Team.
Perwakilan dari PT. Bank Mandiri (Persero), Tbk untuk kategori Reporting Team.

Setelah selesai acara kategori Reporting Team, kami bertemu dengan salah satu peserta dari perwakilan PT Bank Mandiri (Persero) Tbk yaitu Mba Martha, Mba Debby, dan Mas Zamzam yang menceritakan seputar pertanyaan yang harus dijawab oleh para peserta. “Jadi, kita diberikan data di dalam Ms.Excel yang isinya kurang lebih ada data nilai agent, daftar hadir agent dari notebook yang sudah disiapkan panitia. Kemudian kita diberikan dua pertanyaan, yang pertama mencari 10 agent dengan nilai yang tertinggi dari data Ms. Excel itu, yang kedua mencari minimal 20 data yang berkaitan dengan dunia contact center untuk membuat laporannya seperti, CRM, CMS, CDS, AUX, Available, dan lain-lain,” ungkap mereka bertiga. “Alhamdulillah diberikan waktu selama kurang lebih 3 jam dari panitia tapi kita dapat menyelesaikan pertanyaan tadi kurang lebih 1,5 jam saja dan untuk hasilnya kita berdoa yuk semoga mendapatkan hasil yang terbaik hehehehe,” ungkap Mba Martha mengakhiri perbincangan kami.

Bapak Melvin dari teleopti sedang melakukan Quiz dengan para peserta.
Bapak Melvin dari teleopti sedang melakukan Quiz dengan para peserta.

Ada hal yang menarik ketika kompetisi kategori ReportingTeam sedang berlangsung dan mendekati waktu jam makan siang. Di dekat pintu keluar sudah duduk Bapak Melvin dari Teleopti yang menyediakan semacam Quiz, yaitu teka-teki terkait Scheduling. Pertanyaannya adalah menentukan jadwal istirahat agent atau karyawan dari Ms. Excel yang telah disediakan, dimana peserta yang bisa menjawab pertanyaan tersebut akan mendapatkan hadiah uang tunai sebesar Rp. 1.000.000,- dan Rp. 500.000,-. Seru sekali yaa… ?

Setelah melewati waktu jam makan siang, acara kembali dilanjutkan dengan perlombaan kategori Scheduling Team. Untuk ketentuan dan penilaian perlombaan untuk kategori Scheduling Team sama seperti kategori Reporting Team. Durasi yang diberikan pun sama kurang lebih 3 jam. Dalam kategori Scheduling Team perwakilan peserta dari PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk diikuti oleh Mas Jendri, Mas Oldi, dan Mas Dian. Mereka bangga bisa mewakili perusahaan dan diberi kesempatan untuk mempersembahkan yang terbaik.

Bapak Andi beserta panitia yang bekerja keras untuk TBCCI 2016
Bapak Andi beserta panitia yang bekerja keras untuk TBCCI 2016

Tidak terasa waktu sudah mulai petang, acara TBCCI 2016 hari ini telah selesai dengan diumumkan pemenang untuk kategori ReportingTeam adalah Bank DBS sebagai juara pertama, Telkom 1 sebagai juara kedua dan AHM sebagai juara ketiga, sedangkan pemenang untuk kategori Scheduling Team adalah PT. Bank Mandiri (Persero), Tbk. sebagai juara pertama, Klip Pajak sebagai juara kedua dan AHM sebagai juara ketiga. Selamat bagi para pemenang!

Walaupun kompetisi TBCCI 2016 hari ini telah berakhir, tapi tidak untuk Team Multimedia dan Team Writing yang masih melanjutkan kompetisi sampai tanggal 21 Agustus 2016. Ini adalah akhir yang belum berakhir bagi kami, para Reporter. Dan yang pasti belum berakhir juga bagi para panitia yang masih harus bekerja keras menentukan para pemenang dari keseluruhan kompetisi, mulai dari kategori Coorporate, individu sampai Talent Writing Contest serta Multimedia. Bahkan mereka masih harus memilih satu persatu dari keseluruhan ajang kompetisi ini untuk dapat mempersembahkan ajang kompetisi yang lebih baik lagi untuk kedepannya. Selain dari sisi panitia, peserta pun, khususnya peserta individu masih harap-harap cemas sampai dengan hari pengumuman di malam Gala Dinner yang diadakan pada tanggal 26 Agustus 2016 nanti. Hari ini kompetisi yang menguras tenaga baik dari sisi mental dan fisik telah berakhir, tapi ini adalah akhir yang belum berakhir atau mungkin tak pernah berakhir? Sampai jumpa di malam penentuan, sampai jumpa di lain kesempatan. Salam hangat, prajurit Contact Center!

Smart People TBCCI 2016

Bank Mandiri, 9 Agustus 2016. Sejak pagi panitia terlihat sibuk mempersiapkan kebutuhan logistik untuk acara kompetisi hari ini, dipimpin oleh Ketua ICCA yaitu Andi Anugrah semua panitia melakukan briefing sebelum acara dimulai. Ruangan terlihat tesusun rapi dengan meja dan kursi yang telah disediakan oleh para panitia. Untuk hari ini TBCCI 2016 mengadakan kompetisi QA dan Smart Team, dimana setiap perusahaan mengirimkan teamwork yang terdiri dari 3 orang peserta. Waktu telah menunjukkan pukul 08:45 WIB, para panitia akan mengadakan briefing dengan para peserta sebelum acara dimulai. Bapak Andi.A selaku ketua ICCA memimpin briefing dengan para peserta dan menjelaskan bagaimana ketentuan dan cara penilaian untuk kompetisi QA hari ini.

Panitia sedang melakukan briefing sebelum kompetisi dilakukan.
Panitia sedang melakukan briefing sebelum kompetisi dilakukan.

Untuk ketentuan kompetisi QA hari ini para peserta akan diminta mendengarkan rekaman dan dianalisa setelah itu mengerjakan 100 soal dibagi dua sesi, masing-masing sesi ada 50 soal dalam durasi kurang lebih 3 jam yang dimulai pada pukul 09:00 WIB. Di dalam ruangan hanya terdiri dari para peserta dan para panitia saja, untuk team multimedia dan team writing yang akan meliput acara dipersilahkan menempati tempat yang telah disediakan di lantai 2 atau di luar ruangan.  Untuk penilaian, jika dijawab dengan benar maka akan mendapatkan nilai 2, jika dijawab salah maka akan mendapatkan nilai -1 dan jika pertanyaan tidak dijawab maka tidak mendapat nilai atau 0. Para peserta diminta untuk mengambil undian secara acak untuk menentukan teamwork mereka menempati di meja dan kursi nomor berapa yang telah disediakan panitia.

Untuk kompetisi QA hari ini, diikuti oleh 11 peserta perwakilan dari berbagai perusahaan yang setiap teamwork terdiri dari 3 orang peserta. Perwakilan peserta hari ini diikuti antara lain dari Bank Indonesia, Bank DBS, Bank Mandiri, TSO (Auto 200), AHM, Klip Pajak 1, Klip Pajak 2, Telkom, Bank Central Asia, Astraworld, dan Bea Cukai. Kategori QA perwakilan peserta teamwork dari PT Bank Mandiri (Persero) Tbk menempati posisi meja dengan nomor urut 7 yang diwakili oleh Mba Rini, Mba Revi dan Mba Miranti. Dengan percaya diri yang tinggi mereka menempati meja yang telah ditentukan panitia. Semua peserta terlihat sangat serius dan teliti saat mengerjakan soal yang diberikan dalam waktu kurang lebih 3 jam. Ruangan terasa hening seketika saat panitia menginstruksi dimulainya acara perlombaan. Dalam kategori QA ini dibutuhkan kerjasama, ketelitian, dan kecepatan dalam suatu teamwork. Waktu timer telah menunjukkan 03:10:10 kompetisi kategori QA telah selesai dengan tambahan waktu 10 menit yang panitia berikan dan para panitia pun merapikan peralatan alat tulis di meja masing-masing peserta. Sedangkan para peserta diperbolehkan istirahat dan melakukan sesi foto serta wawancara dengan para team multimedia dan team writing. Setelah selesai acara perlombaan kategori QA, kita bertemu dengan salah satu perwakilan peserta teamwork PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk yang menceritakan saat mengerjakan soal yang diberikan, “Alhamdulillah akhirnya selesai… pertama kita diarahkan untuk mendengarkan suatu recording antara agent dan customer, kira-kira ada 10 recording yang setiap recording terdapat durasi sekitar 5 menit dan dianalisa hasil recording tersebut di sebuah kertas untuk membuat script yang benar, kemudian kita diberikan beberapa pertanyaan tertulis yang berkaitan dengan recording yang kita dengarkan tadi, ada 100 soal yang dibagi menjadi dua sesi yang pertama 50 soal lalu yang kedua 50 soal lagi, pusing banget kepala kita, sepertinya butuh refleksi nih hehehehe ” ujar mereka bertiga. Panitia mengarahkan para peserta untuk istirahat dan keluar dari ruangan karena ruangan akan dirapikan kembali untuk kategori smart team. Pada pukul 13:00 akan diadakan briefing antara para panitia dengan para peserta smart team.

Suasana hening saat kompetisi kategori QA berjalan.
Suasana hening saat kompetisi kategori QA berjalan.

Setelah istirahat, Bapak Andi.A selaku ketua ICCA melakukan briefing kembali kepada para peserta  untuk kategori Smart Team. Untuk kategori Smart Team diikuti oleh 16 team yaitu Palyja, Pusintek, Bank DBS, Bank Indonesia, Bank Mandiri 1, Bank Mandiri 2, Bea Cukai, Indosat Ooredoo, Telkom, AHM, Klip Pajak, Pertamina 1, Pertamina 2, Assa Rent,dan BCA. Panitia menjelaskan ketentuan perlombaan, untuk kategori smart team pertanyaan dalam bentuk “Teka-Teki Silang”. Teka-teki silang terdiri dari 200 pertanyaan yang diberikan, ada dua bentuk pertanyaan yang pertama pertanyaan disiapkan dalam selembar kertas dan yang kedua pertanyaan ada di notebook berupa tampilan dalam Ms.Excel. Durasi untuk menjawab semua pertanyaan diberikan kurang lebih selama 2 jam. Pertanyaan kurang lebih mayoritas mencakup pertanyaan mengenai “Call Centre” dan “Khas Indonesia”. Penilaian akan dinilai dari segi huruf dan kata yang benar. Panitia sudah menyiapkan perlengkapan alat tulis dan notebook, sehingga para peserta dilarang membawa alat elektronik seperti handphone atau notebook pribadi, hanya diperbolehkan membawa air mineral. Seperti kategori QA, untuk kategori Smart Team juga perwakilan tiap perusahaan terdiri dari 3 orang peserta. Peserta perwakilan dari PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk mengirim 2 team untuk mengikuti kategori Smart Team hari ini, untuk Team Bank Mandiri 1 diwakili oleh Mas Ronald, Mas Lukman, dan Mas Khais. Sedangkan untuk Team Bank Mandiri 2 diwakili oleh Mba Rebekka, Mba Agnes, dan Mba Ahadini. Selama perlombaan berlangsung diperbolehkan memberi semangat kepada peserta supaya tidak begitu pusing melihat kotak-kotak di teka-teki silang baik yang dikertas ataupun yang di notebook. Karena masih banyak soal yang belum terjawab, dari panitia memberikan durasi tambahan sebanyak 15 menit. Waktu timer tepat menunjukkan 02:15:10 pertanda bahwa kategori Smart Team telah selesai, dengan diiringi tepuk tangan dari semua orang yang ada di ruangan.

Briefing dipimpin Pak Andi dengan peserta kategori Smart Team.
Briefing dipimpin Pak Andi dengan peserta kategori Smart Team.

Terlihat para panitia sibuk memeriksa hasil jawaban dari para peserta dan para peserta diperbolehkan istirahat untuk menunggu hasil pemenangnya para peserta diperbolehkan juga melakukan sesi foto dan wawancara dengan para team multimedia & team writing. Acara perlombaan untuk kategori QA dan Smart Team hari ini telah selesai pada pukul 17.00 WIB. Untuk pengumuman hasil pemenang akan diumumkan di hari ini juga, para panitia sudah mengoreksi hasil jawaban dari peserta dan pemenang untuk kategori QA adalah peringkat ke-4 diraih oleh Bank Indonesia, peringkat ke-3 diraih oleh Bank Mandiri, peringkat ke-2 oleh AHM, peringkat ke-1 diraih oleh Klip Pajak 2. Sementara untuk pemenang kategori Smart Team adalah peringkat ke-4 diraih oleh Assa Rent , peringkat ke-3 diraih oleh Bank Central Asia, peringkat ke-2 diraih oleh Bea Cukai, dan peringkat ke-1 diraih oleh Klip Pajak 1. Selamat buat para pemenang. Smart people, smart team!

Euforia Talent TBCCI 2016

Bank Mandiri, 8 Agustus 2016. Gelanggang Remaja Otista Jakarta Timur terlihat ramai pengunjung, derap langkah para insan contact center satu per satu memadati area gedung Gelanggang Remaja Otista Jakarta Timur. Untuk hari ini, TBCCI 2016 mengadakan kompetisi kategori talent khusus  kategori Singing dan Dancing. Dalam kategori singing diikuti oleh 7 peserta yaitu BNI life, SIM, Astra World, BCA 1, Kring Pajak, BCA 2, dan Bank Mandiri. Terlihat para panitia sejak pagi telah mempersiapkan kebutuhan logistik baik di atas panggung ataupun di luar panggung. Para panitia mengatur acara supaya berjalan dengan tertib dan lancar. Sorak sorai para supporter memadati gedung Gelanggang Remaja Otista Jakarta Timur, para supporter dengan membawa atribut masing-masing seperti balon tepuk, terompet dan atribut lainnya ikut meramaikan acara TBCCI 2016. Hari ini para peserta kompetisi kategori talent menggunakan berbagai kostum yang heboh untuk menarik perhatian dewan juri. Untuk kompetisi kategori talent hari ini, dihadiri beberapa dewan juri ternama dan berkompeten di dalam bidangnya.

Waktu telah menunjukkan pukul 09.30 dan acara pun akan segera dimulai, dengan dipimpin Ibu Anita sebagai MC hari ini. Acara diawali dengan sambutan ketua ICCA yaitu Bapak Andi Anugrah yang menyampaikan bahwa ajang kompetisi ini diadakan untuk mempererat tali persaudaraan antara insan contact center bukan sebagai ajang siapa yang menang dan siapa yang kalah, bukan juga sebagai ajang keributan. “Mari, kita dukung acara ini sampai selesai dengan sportifitas yang tinggi untuk para insan contact center Indonesia.” beliau mengakhiri sambutan dengan himbauan positif kepada peserta dan juga para supporter.

Peserta singing perwakilan dari Astraworld.
Peserta singing perwakilan dari Astraworld.

Kategori Singing

Dalam kategori singing  para peserta akan membawakan 1 lagu wajib dan 1 lagu bebas. Lagu yang mereka bawakan telah di aransemen ulang dan dibawakan oleh peserta dengan diiringi koreografi yang menarik. Untuk penampilan pertama adalah peserta perwakilan dari BNI life yang diiringi oleh sorak sorai para supporter, para  pendukung memberikan semangat menggunakan atribut yang mereka bawa seperti balon tepuk dan handclap. Dengan membawakan lagu bebas berjudul “Semua Jadi Satu” peserta perwakilan dari BNI life tampil dengan performance yang menarik. Dilanjutkan perwakilan dari SIM yang membawakan lagu berjudul “ekspresi” juga berhasil memukau para dewan juri dan penonton. Lalu dilanjutkan dengan penampilan dari Astra World, BCA 1, Kring Pajak, BCA 2 dan yang terakhir penampilan yang ditunggu-tunggu, yaitu perwakilan dari PT Bank Mandiri (Persero) Tbk. Perwakilan dari PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk. dengan kostum “bernuansa putih” terlihat sangat anggun saat memasuki panggung. Ditambah dukungan para supporter yang saling mendukung satu sama lain dengan atribut mereka masing-masing.  Satu per satu para peserta tampil dengan kelebihan  mereka masing-masing, dengan rasa percaya diri mereka tampil dengan memukau di hadapan para dewan juri.

Peserta singing dan dancing perwakilan dari PT. Bank Mandiri (Persero), Tbk.
Peserta singing dan dancing perwakilan dari PT. Bank Mandiri (Persero), Tbk.

Kategori Dancing

Untuk kategori dancing hanya diikuti oleh 5 peserta saja, yaitu perwakilan SIM, Bank Indonesia, BCA 1, Bank Mandiri dan BCA 2. Setiap peserta mengusung tema masing-masing, karena hal yang ingin disampaikan melalui tarian mereka juga berbeda-beda. Peserta dari Swakarya Insan Mandiri membawakan tarian yang menggambarkan suka duka dalam menjadi agent call center, di mana setiap agent akan mengalami titik happy, malas, sedih dan sebagainya ketika sedang online. Berbeda dengan perwakilan dari Bank Indonesia yang mengangkat tema nasionalisme, mereka menari dengan membawa bendera Merah Putih yang disandingkan dengan bendera Bank Indonesia. Jika setiap peserta memiliki kostum yang unik maka begitu juga perwakilan dari PT. Bank Mandiri (Persero), Tbk yang mendapat nomor urut 4 untuk tampil. Perwakilan dari PT Bank Mandiri (Persero), Tbk  menggunakan kostum baju adat Makassar dengan tetap “bernuansa putih” sama seperti kostum dari peserta singing. Tarian yang mereka bawakan adalah “Mapadendang”, tarian ini menceritakan tentang pesta panen padi. Para penari memberikan penampilan terbaiknya, mereka menari dengan energik dan bahagia seperti mereka benar-benar merasakan euphoria ketika tengah berpanen.

Pemenang Kategori Talent TBCCI 2016.
Pemenang Kategori Talent TBCCI 2016.

Kompetisi hari ini diibaratkan seperti obat pelipur lelah setelah empat hari penuh ketegangan yang terjadi di Gedung Kalbis Institutte, yaitu ketika kompetisi kategori individu. Dengan penampilan yang telah dipersembahkan oleh setiap peserta yang maksimal, mereka berharap mendapatkan hasil yang juga maksimal. Pemenang dari kompetisi kategori talent sendiri akan diumumkan dihari yang sama, hari ini. Acara kompetisi kategori talent ditutup oleh penampilan dari PT Bank Central Asia tepat pukul 14.00. Setelah penampilan yang luar biasa dan peluh yang mengalir tanpa keluh, tepat pukul 15.00 telah disampaikan pemenang dari kompetisi kategori talent hari ini. Juara kategori singing untuk peringkat ke 3 diraih oleh Kring Pajak, untuk peringkat ke-2 diraih oleh BCA 2 dan untuk peringkat pertama diraih oleh BCA 1. Juara kategori dancing untuk peringkat ke-3 diraih oleh BCA 2, untuk peringkat ke-2 diraih oleh Bank Mandiri, dan peringkat pertama diraih oleh BCA 1. Selamat bagi para pemenang! Sampai jumpa pada kompetisi berikutnya. Chayooo!

 

Bilangan Prima TBCCI 2016

Rabu, 3 Agustus 2016. Memasuki hari ketiga kompetisi TBCCI (The Best Contact Center Indonesia) 2016 dan masih bertempat di Gedung Kalbis Institute Jakarta Timur, terlihat para peserta yang datang satu per satu mulai memadati ruangan lantai 7. Panitia hari ini terlihat lebih santai dengan hanya menggunakan kaos ICCA 2016, namun tidak mengurangi semangat dan antusiasme mereka dalam mempersiapkan serta mengawasi jalannya acara hari ini. Hari ini tidak sepadat hari kemarin meskipun cukup ramai, karena pada hari ini hanya diikuti 3 kategori saja, yaitu: Agent Reguler, Back Office, dan Best of the best Back Office & Quality Assurance.

Para peserta yang mendapat jadwal tampil hari ini mencapai titik yang cukup sulit dari sisi mental. Ini disebabkan karena mereka melihat rekan-rekan yang telah bertempur lebih dahulu menumpahkan segala ungkapan yang mungkin saja mengacau konsentrasi. Beberapa mengungkapkan kelegaan mereka karena telah melalui detik-detik paling menegangkan, tapi terselip cerita seram tentang respon salah satu juri yang membuat gentar atau takut karena tatapan yang tidak menyenangkan. Meski mereka tahu, mungkin saja ini disengaja untuk mengetahui seberapa tangguh mental para peserta. Tapi itu tidak membantu, mereka hanya ingin waktu cepat berlalu sampai tiba sang waktu menjemput dan menghantar setiap peserta memasuki ruang eksekusi dan maju menantang juri.

Para pejuang Back Office.
Para pejuang Back Office.

Back Office

Hari ketiga yang cukup epic, membuat para peserta sejak pagi sudah riuh menghapal teks dan mempersiapkan presentasi mereka. Satu peserta yang cukup unik kami temui, yaitu saudari Shinta Dwi Kusumawardani perwakilan dari PT. Bank Mandiri (Persero), Tbk sebagai Agent Back Office yang tampil pada pukul 09.00. Sejak pertama kali menginjakkan kaki di Gedung Kalbis Institutte, terlihat gadis cantik yang senantiasa tersenyum ini terus bergumam menghapal materi presentasi yang akan dibawakannya. Hingga akhirnya, ia keluar dari ruang presentasi dengan kelegaan dan rasa gemas. Mba Shinta yang mengambil Tema Rainbow untuk materi presentasi ini mengungkapkan bahwa ia merasa lega telah menunaikan kewajibannya dengan usaha terbaik, tapi ia gemas karena mendapat pertanyaan fishbowl diluar ekspetasinya meski tetap terjawab dengan baik.

“Untuk hasil saya serahkan kepada Allah saja, menang kalah saya pasrah, hehe… “ ungkap Mba Shinta mengakhiri percakapan kami dengan senyum yang tak pernah pergi dari wajahnya. Hal yang hampir sama juga dirasakan oleh peserta lain perwakilan dari PT. Bank Mandiri (Persero), Tbk, yaitu Mas Taufiq Hidayat dan Mba Tanti Yani. Mas Taufiq mendapat jadwal di jam pertama sedangkan Mba Tanti mendapat nomor urut 7 untuk tampil. Meskipun mereka tampil diwaktu yang berbeda, semangat tetap membara dan dukungan terus mengalir baik dari supporter maupun sesama peserta.

Peserta kategori Back office nomor urut 5 lebih unik lagi yaitu perwakilan dari Telekomunikasi Indonesia, Mas Deska Setia P. Beliau terlihat unik dengan tema anak band dan berpenampilan seperti salah satu personil dari band The Changcutters,  mulai dari kostum bajunya sampai model rambut dengan poni terurai. Setelah keluar dari ruangan presentasi tampak perasaan lega yang terpancar dari raut wajahnya dan disambut sorak sorai supporter yang mendukungnya. Ketika ditanyakan mengapa hari ini membawa alat-alat seorang drummer, ia mengungkapkan seorang drummer itu posisinya di belakang yang mengimbangi berjalannya acara konser musik. Seperti halnya seorang back office yang ada di belakang layar untuk memonitor kebutuhan suatu pekerjaan di sebuah perusahaan. Baginya hari ini bukan ajang kompetisi atau perlombaan yang menentukan menang atau kalah, tapi sebagai acara hiburan dan silaturahim seluruh  insan contact center dari berbagai perusahaan. Ia merasa senang karena bisa menambah wawasan, pengalaman, dan teman yang baru. Yang terpenting adalah hari ini sudah memberikan presentasi yang terbaik untuk perwakilan perusahaan dan hasilnya yang menentukan adalah Allah SWT.

Perwakilan Kategori Agent Reguler, QA dan BTB Back Office.
Perwakilan Kategori Agent Reguler, QA dan BTB Back Office.

Best of The Best Back Office & Quality Assurance

Revi Rianti tampil pada urutan pertama yang mewakili dari PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk. kategori Best of The Best Back Office. Beliau mengambil tema “Dream”, karena keberhasilan dan kesuksesan dimulai dari mimpi. Dan Mba Revi memiliki impian yang ingin dicapai sehingga membantunya memotivasi diri agar terus berkarya dan berusaha semaksimal mungkin untuk mencapai mimpi-mimpinya.

Lain cerita dengan saudari Martha Maduma dengan nomor urut 9 yang tampil pukul 11.35 mewakili kategori Quality Assurance. Ibu satu anak ini tetap fokus dan konsentrasi penuh dalam membawakan presentasi mewakili perusahaan tempatnya bernaung. Dengan busana bernuansa coklat yang elegan, beliau yakin bisa meraih juara seperti tahun lalu.

Agent Regular

Saudara Febry Dwi Putra yang mendapat nomor urut ke 11, tampil mewakili kategori Agent Reguler dari Pusintek Kementrian Keuangan. Yang menarik dari pria ini adalah beliau merangkap dua kategori, yaitu : sebagai Agent Reguler dan peserta Writing Contest. Meskipun demikian Mas Febry tidak terlihat gugup atau tertekan, hal ini menunjukkan sifat profesionalisme yang ia miliki. Begitupun dengan perwakilan dari PT. Bank Mandiri (Persero), Tbk saudara Hakam Sudrajad yang mewakili kategori yang sama, beliau terlihat berkharisma dengan jaket Bank Mandiri yang ia kenakan. Seperti peserta yang lain, beliau merasa lega atas usaha yang telah dilakukan dan persiapkan bahkan sejak beberapa bulan yang lalu. Yang pasti semua peserta yang hadir dalam ajang bergengsi TBCCI 2016 ini adalah karyawan yang terpilih dan bekerja serta berusaha dengan hati yang tulus.

Hari ini pada tanggal 3 Agustus 2016 tepat di hari ketiga ajang TBCCI 2016 di mana kompetisi hari ini terdiri dari 3 kategori saja, terasa berbeda dengan hari-hari sebelumnya. Ditambah lagi setiap peserta mendapat satu pertanyaan yang harus dijawab dengan 3 hal. Angka satu dan tiga serta deretan angka ganjil yang tanpa sengaja penulis temui mulai dari tanggal, nomor urut, jam tampil, jumlah kategori dan lainnya adalah bilangan prima yang tak habis dibagi dua. Demikian juga dengan semangat dan usaha para insan contact center yang tak habis terbagi dengan jerih payah yang menguras tenaga. Di hari ini hari ketiga, tapi semangat juang yang kami punya tetap membara!