Tag Archives: management

Warriors of Change

“Mencapai sukses menciptakan lompatan besar” – Robby Saputra Winner Sharing hari ini spesial menghadirkan kategori Manager yang diisi oleh Robby Saputra. Robby adalah pemenang Platinum dalam The Best Contact Center Indonesia 2017 dari PT. Angkasa Pura II (Persero). Sharing hari … Continue reading

Posted in Artikel, Best CCI, Peristiwa | Tagged , , , , , , , , , , , , , , | Comments Off on Warriors of Change

Retensi Agent: Kepuasan Karyawan Hasilkan Kepuasan Pelanggan

Industri contact center merupakan salah satu industri yang memiliki tingkat turnover yang tinggi. Padahal, keberadaan Agent contact center merupakan aset dari segi sumber daya manusia yang penting untuk dijaga. Meskipun belum ditemukan cara yang jitu untuk retensi Agent, terdapat beberapa … Continue reading

Posted in Artikel | Tagged , , , , , , | Comments Off on Retensi Agent: Kepuasan Karyawan Hasilkan Kepuasan Pelanggan

Bekerja di Contact Center

Banyak orang beranggapan bekerja di contact center itu pekerjaannya “itu-itu saja”, maksudnya hanya mengangkat telepon dari pelanggan, mengetahui maksud pelanggan, dan memberikan jawaban kepada pelanggan. Padahal pekerjaan sebagai contact center tidak terbatas pada hal itu saja. Leader atau Manager di … Continue reading

Posted in Artikel | Tagged , , , , , , , , , , | Comments Off on Bekerja di Contact Center