Tag: Bank Mandiri

Let’s Make Up Again

Pembicara pertama dalam Winner Sharing kali ini adalah Fatchah Sakinah, atau lebih akrab disapa Fatchah. Hari ini Fatchah membawa sejumlah ‘pasukan’ dari Bank Mandiri yang datang untuk mendukung presentasi Fatchah. Fatchah langsung to the point menyampaikan sejumlah tantangan yang harus dia hadapi dalam pekerjaannya sebagai Telemarketing.

Tema yang dibawakan oleh Fatchah adalah make up yang menjadi passion bagi Fatchah. Tantangan yang dihadapi oleh wanita lulusan IPB ini antara lain customer satisfaction, target achievement, dan customer rejection.

Tantangan tersebut dihadapi dengan sejumlah kreativitas yang disebut dengan Let’s Make Up Again. Cara ini ditempuh dengan beberapa cara yaitu step by step make up application, know your face, dan know your make up tools. Kreativitas terakhir adalah menanamkan perasaan mencintai customer. Seluruh kreativitas ini memfokuskan terhadap segala hal yang berhubungan dengan pelanggan. Mulai dari mengetahui profil pelanggan hingga apa yang menjadi kebutuhan pelanggan sehingga dapat diketahui cara untuk mendekati pelanggan.

Mengembangkan diri bagi Fatchah sangat penting. Dia melakukan beberapa kegiatan pengembangan diri seperti melakukan role model, meet others know more, internal culture implementation, dan never ending learn.

Prestasi Fatchah diukur melalui Key Performance Indicator (KPI) yang meliputi Call Monitoring Score dengan target 98, Contacted Rate dengan rata-rata 86%, dan The Achievement of Target dengan rata-rata 103%.

Setelah sesi sharing, Mubyar selaku moderator mempersilakan peserta untuk bertanya. Beberapa pertanyaan yang dilontarkan oleh peserta antara lain seputar menghadapi pelanggan dan tentang menghadapi kekurangan diri sendiri saat mengikuti lomba The Best CCI. Salah satu hal menarik yang disampaikan oleh Fatchah adalah menerapkan “target tetap target tapi tidak boleh memaksa pelanggan.”

Selepas sesi sharing dari Fatchah, sebelum memasuki sesi sharing kedua, Mubyar menyampaikan sekilas sosialisasi The Best CCI 2017. Bagaimana dengan sesi sharing kedua yang akan disampaikan oleh Andi Tri Sutrisno? Nantikan sesaat lagi! (MZ)

Amunisi Semangat Bulan Maret

Winner Sharing kembali menyapa para calon juara The Best CCI 2017 di awal bulan Maret ini. Hari ini (1/3) akan berlangsung Winner Sharing yang akan diisi oleh winner kategori Telemarketing dan Agent Regular. Pembicara pertama adalah Fatchah Sakinah, platinum winner kategori Telemarketing dari Bank Mandiri. Kemudian pembicara kedua adalah Andi Tri Sutrisno, gold winner kategori Agent Regular dari Bank Indonesia.

Mereka akan berbagi seputar tips dan trik dalam menghadapi tantangan pekerjaan. Selain itu, para pembicara juga akan membagikan tips dan trik untuk menghadapi lomba The Best CCI bagi rekan-rekan peserta yang akan mengikuti The Best CCI untuk pertama kalinya.

Bulan Maret ini akan menjadi bulan padat event Winner Sharing. Winner Sharing akan hadir sebagai tempat untuk saling berbagi dan membagikan amunisi semangat bagi seluruh peserta yang hadir.

Apakah Anda sudah siap menghadapi bulan Maret dengan penuh semangat? Sampai bertemu di Graha Seti siang ini bersama dua pembicara dan peserta dari berbagai macam perusahaan! (MZ)

Sales Through Services

Sales Through Services

Mandiri Call 14000 yang menjadi garda terdepan Bank Mandiri mempersembahkan program kontribusi bisnis dalam ajang The Best Contact Center Indonesia 2016 kategori korporat. Program yang berhasil membawa pulang penghargaan gold ini mengusung tema Sales Through Services. Penerapannya adalah untuk mengembangkan dan menerapkan strategi dengan mengoptimalkan saluran pelanggan, khususnya melalui call center.

Data pada bulan Juni 2016, 43,9% pemegang kartu Bank Mandiri adalah pengguna credit card aktif. Hal yang melatarbelakangi program ini adalah kebutuhan nasabah akan cash melalui Power Cash dan installment atau credit card.

Pihak yang berpartisipasi pada program ini yang pertama adalah pelanggan atau nasabah. Penawaran yang diberikan adalah limit yang tersedia dan behavior score. Kedua adalah calls, pada bagian ini tidak terjadi antrean dan tidak ada complaint calls. Ketiga adalah operator, pada bagian ini informasi dan seperangkat alat yang memadai tersedia. Selain itu juga dibutuhkan keterampilan agent dan PIC yang berdedikasi. Keempat adalah eksekusi yang tidak membutuhkan dokumen tercetak.

Nasabah yang akan menggunakan kedua produk tersebut dapat berhubungan langsung dengan Mandiri Call 14000 melalui notifikasi SMS dan marketing calls. Permintaan tersebut akan diproses dan pemrosesan tersebut melalui monitoring yang baik.

Hasilnya adalaha total upselling dengan sasaran panggilan masuk sejak tahun 2014 hingga 2016 terus mengalami kenaikan dan melebihi target yang telah ditetapkan. Pada tahun 2016, dengan target 10% dapat dicapai hingga 22%. Rata-rata total upselling setiap bulannya juga meningkat. Pada tahun 2015, upselling Power Cash adalah 4 juta dolar, kemudian pada tahun 2016 mencapai 7,4 juta dolar. Sedangkan upselling untuk auto installment pada tahun 2015 adalah 11,1 juta dolar, pada tahun 2016 mencapai 15,7 juta dolar. (MZ)