Waktu Penentuan

AHM 4 Agustus – Ketika penentuan hasil dari kerja keras Anda ditentukan oleh waktu. Ketika timer atau stopwatch menjadi teman setia atau aplikasi yang paling sering digunakan dalam beberapa waktu terakhir.Ketika tetiba waktu disadari menjadi waktu yang sangat berharga. 30 menit yang sering dilalui sehari-hari, yang mungkin di hari biasa terasa lama dan membosankan, tetiba dirasa sebentar bahkan kurang.
Ya, waktu adalah salah satu penentu nilai presentasi dari peserta presentasi individu ajang The Best Contact Center Indonesia 2016, dan waktu yang diberikan untuk per kategori dirasa kurang dan sebentar bagi peserta. Pada ajang The Best Contact Center Indonesia ini, waktu presentasi yang diberikan ke setiap kategori beragam, dari mulai 15 bahkan hingga 30 menit. Ya, kalau hari biasa terasa tidak ada artinya, tapi bagi peserta yang tampil, every second counts!
Pada hari ini, 4 Agustus 2016, presentasi individu telah berakhir, setelah lebih dari 30 kategori maju ke hadapan juri dengan penampilan terbaiknya. Suka, duka, haru, semangat, keceriaan, ketegangan, kegelisahan, kegirangan, dan banyak emosi yang tidak dapat digambarkan dengan kata-kata tercurah di lantai 7 Kalbis Institute. Mungkin setelah hari ini, apalagi karena kampus libur, gedung Kalbis serasa tak bernyawa, tak terasa seluruh panitia, peserta, serta pendukung telah memberikan “nyawa” dan warna di lantai 7 Gedung Kalbis Institute ini.
Hari ini, Mas Dony Ronaldo, datang ke Jakarta jauh dari Lampung yang hampir menghabiskan waktu terbang selama 2 jam, hanya untuk menghabiskan waktu 30 menit dalam kategori Manager CS walk in. Terkesan mudah dan sepele, namun tidak bagi Mas Dony, karena 30 menit yang akan dijalaninya kali ini, adalah penentu hasil dari kerja keras dan usahanya selama ini. Kalau dipikir, banyak peserta menghabiskan lebih dari 30 hari menyiapkan diri, untuk 15 sampai dengan 30 menit penentuan.
Berbicara mengenai waktu, peserta ajang The Best Contact Center Indonesia 2016 adalah contoh dari pengguna waktu yang baik, setidak dalam beberapa waktu belakangan. Mengutip dialog dari salah satu film drama fiksi Hollywood, bahwa “Time is the most precious commodity in the universe”, yang memang benar adanya, waktu tidak bisa dibeli, sulit dicari, dan pastinya tidak dapat diputar kembali. Waktu, adalah salah satu teman terbaik manusia. 30 menit di hari ini untuk Mas Dony mungkin lebih berharga dibanding 30 menit di beberapa bulan yang lalu, karena itu segala bentuk persiapan dan usaha telah dilakukan di waktu yang tersisa sebelum akhirnya tiba saat penentuan di Pukul 14.10 pada hari ini dimana nama Mas Dony dipanggil panitia untuk memasuki ruangan dan bersiap untuk presentasi. Setelah 30 menit usai seolah seluruh beban terangkat dan langkah menjadi ringan. Mungkin hal yang sama dirasakan oleh seluruh penjuru lantai 7 yang menjadi peserta. Sungguh suatu usaha yang maksimal dan luar biasa, dan rangkuman dan keriaan di hari kemarin dapat Anda baca di https://m.facebook.com/story.php?story_fbid=1129875923737858&id=148476445211149.
Kesimpulan yang dapat kami simpulkan di luar kenyataan bahwa ajang The Best of Contact Center Indonesia 2016 ini luar biasa dan patut diacungi 2 jempol adalah ajang ini mengingatkan dan mengajarkan kita akan betapa penting dan berharganya waktu, yang sebenarnya tidak hanya harus digunakan sebaik-baiknya dan semaksimal mungkin untuk persiapan lomba, namun dalam keseharian kita. Waktu, tidak bisa diputar kembali, sehingga apa pun yang kita lakukan di 15 hingga 30 menit ke depan seharusnya digunakan sebaik-baiknya karena menit itu mungkin, seperti layaknya peserta presentasi hari ini, menjadi penentu terpilihnya kita menjadi seorang juara. So, use your time, and use it wisely!
Berakhirnya presentasi individual hari ini, bukan bearti berakhir sudah, pada 8-10 Agustus mendatang masih ada kategori talent dan juga teamwork. Pastikan Anda datang untuk menyaksikan keseruannya dan apabila Anda menjadi salah satu pejuangnya, kami ucapkan SEMANGAT!!!!
Akhir kata, kami ingin mengucapkan terima kasih kepada Bpk Andi Anugrah dan seluruh panitia, salut kepada seluruh panitia yang membantu terlaksananya acara di empat hari belakangan.
Sampai jumpa di 8-10 Agustus, dan pastinya TETAP SEMANGAT!!!-YDU&IRD☺
Salam Satu HATI!

Lega Sudah

AHM 3 Agustus – Hari ketiga di bulan Agustus ini telah berhasil terlewati yang artinya semakin banyak peserta presentasi individu The Best Contact Center Indonesia 2016 yang sudah dapat bernapas lega, makan terasa enak, dan tidur nyenyak. Beberapa peserta dari Astra Honda Motor, Halo BCA, dan Astra International – Astra World menyampaikan kelegaannya dan kelakarnya mengenai makannya yang sudah dapat ditelan utuh dan terasa nikmat sampai perut. Kelakar tersebut tentu saja menunjukkan keseriusan para peserta dalam memperlihatkan kepada dewan juri presentasi dan penampilan terbaiknya, karena seperti yang kami bahas dalam liputan kemarin di https://m.facebook.com/story.php?story_fbid=1129155700476547&id=148476445211149 bahwa victory loves preparation.

Menjelang detik-detik sebelum dipanggil panitia untuk memasuki ruangan penjurian, berbeda cara peserta untuk mempersiapkan dirinya di detik-detik terakhir. Mbak Aprilina dari Astra Honda Motor contohnya, Mbak Ari, begitu dia dipanggil, menghabiskan detik-detik sebelum masuk ruangan dengan tidak berlatih lagi dan fokus untuk menenangkan diri. Banyak cara untuk mempersiapkan diri dalam waktu dekat sebelum maju presentasi, dari mulai cara seperti yang Mbak Ari lakukan, mendengarkan musik, terus berlatih, sibuk berdoa, menelepon keluarga, cuek saja, makan, dandan, sampai menerawang sambil membayangkan slide presentasi. Apapun cara Anda untuk menyiapkan diri di detik-detik terakhir sebelum maju presentasi, baik untuk kompetisi, maupun di kantor dalam pekerjaan sehari-hari, semua itu tidak akan ada bedanya dalam hasil akhir apabila tidak dibarengi dengan udaha keras dan yang terpenting, latihan. Ingat, bahwa practice makes perfect dan victory loves preparation. ☺

3 Agustus 2016 adalah hari ketiga presentasi individu dalam ajang The Best Contact Center Indonesia 2016, kompetisi bergengsi yang diadakan tahunan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA) bagi para insan contact center seluruh Indonesia. Meskipun sudah memasuki hari ketiga, bukan bearti semangat dan antusiasme menurun, justru masih dapat dirasakan seperti hari-hari sebelumnya. Peserta yang tegang, lega, suporter setia yang semakin hari semakin ramai, panitia yang masih setia, juri yang masih bersemangat, dan gebukan drum serta lantunan yel yel penyemangat dari tim suporter semakin meramaikan lantai 7 gedung Kalbis Institute. Kadang sampai berpikiran bahwa keramaiannya mengalahkan keriuhan kampus di hari biasa ?. Keramaian hari ini adalah untuk mendukung peserta dari berbagai perusahaan di Indonesia yang berlaga di kategori agent, Best of The Best Back Office Operation dan Quality Assurance, serta Back Office Operation untuk jenis reguler. Kalau tahun lalu untuk kategori agent adalah waktunya untuk melihat para peserta mengenakan kostum-kostum menarik dan tak jarang kocak, tahun ini karena ada regulasi terbaru dimana seluruh peserta diharuskan menggunakan seragam sehari-hari atau formal, maka bukan bearti menjadi tidak seru untuk disaksikan justru presentasi yang ditampilkan tetap atraktif dan menarik. Memang patut diacungi jempol kreativitas dan rasa “kurang malu” dari para peserta ini. Kalau bisa dibilang, apabila Anda ingin melihat orang-orang yang paling ramah di dunia customer service dan contact center, dan juga multitalenta maka ajang ini adalah tempatnya.
4 Agustus, besok, akan menjadi hari terakhir presentasi individual, bukan bearti perhelatan The Best Contact Center Indonesia 2016 berakhir, namun masih panjang, dari mulai lomba talent di 8 Agustus dan teamwork di 9-10 Agustus, serta tentu saja yang ditunggu- tunggu seluruh peserta The Best Contact Center Indonesia, malam Gala Dinner sebagai malam pengumuman pemenang tahun ini. Jadi, akhir kata, mari kita berdoa bersama, bersabar, tetap memberikan yang terbaik dalam pekerjaan, dan tentunya, may the best win! Tetap semangat!-YDU&IRD
Salam Satu HATI!☺
Euphoria Hari Ketiga The Best Contact Center indonesia 2016
Euphoria Hari Ketiga

Victory Loves Preparation

Hari Kedua Presentasi Individu

AHM 2 Agustus – Ketika keinginan untuk memberikan yang terbaik mengalahkan rasa malu dan ketakutan. Mungkin kalimat itu yang dapat kurang lebih menggambarkan penampilan para peserta di hari kedua The Best Contact Center Indonesia 2016. Mengintip 5 ruang presentasi yang menjadi saksi dari presentasi calon pemenang tahun ini, kami menyaksikan bagaimana tegangnya raut wajah para peserta sebelum masuk, komat kamit dari mulai mengingat-ingat presentasi sampai dengan lantunan doa, terdiam menerawang sambil berharap semua cepat berakhir, sampai dengan yang terlihat ceria dan tanpa beban namun di dalam hati berkecamuk penuh emosi, apalagi keluar dari ruang penjurian, rasa lega dan bahagia karena telah melewati waktu yang ditentukan dengan baik terpancar jelas di wajah peserta. Bahkan tidak sedikit yang berkaca-kaca sampai dengan menitikkan tangis haru dan bahagia. Ya, memang di ajang ini terlihat benar bahwa semua orang memiliki cara yang berbeda untuk menanggulangi kegugupan dan excitement masing-masing.

Pada hari kedua ini, kategori yang berkompetisi adalah Team Leader Inbound, Agent, Supervisor, Manager Inbound baik BTB maupun Regular, dan setelah euphoria hari pertama kemarin yang dapat dirangkum reporter kami di https://www.facebook.com/IndonesiaContactCenter/posts/1128407400551377, ternyata di hari kedua ini, euphoria dari seluruh pendukung dan peserta masih kental terasa di gedung Kalbis Institute.
Para juri akademisi dan praktisi dengan penuh dedikasi dan kesabaran memberikan penilaian sesuai dengan presentasi yang diberikan peserta, dan meskipun sebenarnya untuk presentasi ini telah diatur templatenya per kategori oleh panitia, namun bukan bearti bahwa presentasi yang ditampilkan akan membosankan atau sama saja, sebaliknya, berdasarkan beberapa juri termasuk Ibu Vera Damaiyanti selaku Manager Honda Customer Care Center yang menjadi salah satu juri, bahwa penampilan peserta tahun ini semakin kreatif dan atraktif dari tahun sebelumnya, yang tidak hanya membuktikan bahwa peserta telah memberikan segenap usaha, namun juga memperlihatkan kreativitas insan Contact Center Indonesia yang tinggi. Tidak heran jika hasil penilaian akan sulit dan berbeda tipis.
Presentasi kategori individual akan terus berlangsung sampai dengan 4 Agustus yang akan datang dan diadakan di Gedung Kalbis Institute, dan masih dalam rangkaian kompetisi, pada 8 Agustus akan diadakan Lomba Talent dan 9-10 Agustus untuk Lomba Teamwork, yang seluruhnya akan diadakan di Gelanggang Remaja Otista, Jakarta Timur. Wah semakin kental saja nih aroma kompetisi dan sportivitas karena diadakan di GOR! Makin tidak sabar melihat bakat hebat lain dari para peserta The Best Contact Center Indonesia 2016, karena pada lomba talent  memperlihatkan bakat lain yang dimiliki insan Contact Center Indonesia, dari mulai dancing hingga singing, dan melihat dari tahun-tahun lalu, penampilan yang disuguhkan membuat semua orang terpana. Pada tahun ini, panitia The Best Contact Center Indonesia 2016 juga membuat perbedaan dimana setiap peserta talent diwajibkan untuk mengikuti tes tertulis sama dengan peserta individu, untuk semakin mengedepankan kualitas keseluruhan dari setiap insan yang tampil, juga memperlihatkan bahwa penampilan yang disajikan adalah dari orang-orang terbaik di kelasnya.
Melihat bagaimana seluruh peserta di hari pertama dan kedua di ajang ini, memperlihatkan betapa matangnya semua persiapan dan yang juga membanggakan adalah betapa suportifnya tim peserta, bahkan meskipun berbeda perusahaan atau sesama kompetitor saling menyemangati satu sama lain memperlihatkan tingginya sportivitas dan semangat berkompetisi sehat di ajang The Best Contact Center Indonesia 2016 ini.
Akhir kata, bagi seluruh peserta yang telah selesai presentasi, selamat istirahat! Bagi peserta yang masih bersiap di besok dan lusa, selamat berlatih dan semoga sukses! Selalu ingat, bahwa Victory loves preparation.
Sampai jumpa di reportase AHM besok!☺️-YDU&IRD
Salam Satu HATI!

Do or Die (Part I)

AHM 1 Agustus – “August please be nice”, mungkin tidak hanya menjadi trending topic atau meme yang paling sering diunggah di hari ini, tapi juga menjadi pengharapan nyata dari setiap peserta ajang The Best Contact Center Indonesia 2016 di hari ini sampai dengan 4 Agustus mendatang. Setelah presentasi kategori korporat yang telah selesai pada 26-29 Juli silam, kini saatnya individu masuk ring kompetisi. Berharap hasil terbaik dari smua usaha yang sudah dilakukan dalam berbulan – bulan bahkan mungkin sejak tahun lalu dilakukan untuk ditampilkan di depan para juri. Wajah tegang dan pasrah, yel yel penyemangat dari tim yang ikut serta sampai dengan teriakan lega peserta yang sudah selesai presentasi dapat terlihat dan terdengar di seluruh penjuru lantai 7. Meskipun kampus Kalbis sendiri sedang libur, namun excitement dan keriaan para peserta mengisi gedung Kalbis sehingga tidak berasa sepi, bahkan di setiap pojok lantai ada saja peserta yang menemukan tempat nyamannya tersendiri untuk sejenak mengasingkan diri sembari latihan, dan pada akhirnya ruangan pada artikel ini adalah saksi dari hasil usaha peserta.

Para insan Contact Center dari berbagai perusahaan dari ukuran seat small, medium, sampai dengan large dari berbagai kategori dan perusahaan ikut berpartisipasi dalam The Best Contact Center Indonesia 2016 ini. Para presenter yang tampil pada 1-4 Agustus 2016 ini adalah para peserta telah lolos dari tes tulis yang diadakan pada 31 Mei silam di tempat yang sama. Hasil penilaian presentasi hari ini menjadi salah satu penentu utama pemenang The Best Contact Center Indonesia 2016, sehingga tidak heran apabila para peserta berlomba-lomba memberikan penampilan terbaiknya.

Tidak hanya Bentuk slide presentasi dan penampilan yang atraktif saja yang menentukan penilaian para juri, namun konten atau ide kreatifitas yang segar dan mudah diaplikasikan juga menjadi tantangan tersendiri bagi peserta untuk dapat mengesankan para juri yang terdiri dari para akademisi dan juga praktisi contact center.

Perbedaan pada Ajang The Best Contact Center Indonesia 2016 ini adalah kelas kategori peserta yang terbagi dua yaitu kategori The Best of The Best (TBT) bagi para peserta yang telah mengikuti ajang ini dan menang pada tahun-tahun sebelumnya, dan bagi peserta newbie masuk ke kategori reguler. Namun perbedaan kelas ini tidak menyurutkan semangat dan daya juang para peserta. Berdasarkan hasil wawancara dengan beberapa juri di ruang 1 dan 3 hari ini, bahwa untuk penampilan para peserta baik reguler maupun TBT semua memberikan penampilan yang patut diacungkan dua jempol, sehingga dapat dikatakan bahwa seluruh peserta pada hari pertama ini telah memberikan usaha terbaiknya, dan pastinya hasil dari presentasi hari ini dapat dishare ke rekan tim yang akan maju besok sampai 4 Agustus yang akan datang. Tidak lupa apresiasi yang setingi-tingginya bagi para panitia yang secara sigap dan cekatan sehingga acara hari ini berjalan lancar, dan tepat waktu.

Kategori yang tampil pada hari ini adalah Trainer, IT Support, Desk Control, Quality Assurance, dan agent Social Media baik untuk kelas TBT maupun reguler. Para peserta kategori hari ini dapat bernapas lega, karena telah menyelesaikan rangkaian tahapan untuk individu, dan pastinya masih terus berdoa untuk menjadi penerima award di panggung Gala Dinner The Best Contact Center Indonesia 2016 yang akan diadakan pada 26 Agustus 2016 mendatang.

Tegang? excited? atau blank?
Bayangkan Anda di posisi presenter di ruang ini…

Apapun hasilnya, seperti salah satu quote dari peserta kategori Trainer perwakilan PT. Astra Honda Motor, Results never betrays effort, dapat menjadi peserta juga berhasil melewati 15-30 menit menegangkan di ruang penjurian sudah merupakan pencapaian luar biasa, karena para peserta telah berhasil mengalahkan ketakutannya sendiri dan juga usaha serta kerja keras tentunya akan berbuah manis pada akhirnya.

Akhir kata, selamat berjuang para pejuang The Best Contact Center Indonesia 2016! Sampai berjumpa di liputan AHM dari Kalbis hari kedua.-YDU

Salam Satu HATI!