Riuh dan Antusias

Gelaran akbar ajang The Best Contact Center Indonesia 2017 sudah di depan mata. Langkah pertama yang harus dilalui oleh seluruh peserta adalah dengan mengikuti Technical Meeting dan Tryout, yang nantinya disusul oleh Tes Tertulis yang akan diadakan pada 22 Mei mendatang. Technical Meeting dan Tryout yang digelar kemarin (15/5) di Kalbis Institute, Pulomas, Jakarta, berlangsung dengan lancar dan dipenuhi oleh perwakilan perusahaan serta calon peserta yang antusias.

Pukul 08.30, puluhan perwakilan masing-masing perusahaan peserta The Best Contact Center Indonesia 2017 memadati ruang aula Kalbis Institute lantai 6. Acara dibuka oleh Anita Rizqiana selaku pengurus ICCA, dilanjutkan dengan menyanyikan lagu Indonesia Raya, dan pembacaan Janji Contact Center Indonesia oleh Shadiq Helmy dan diikuti oleh seluruh peserta yang hadir. Selain dihadiri oleh peserta, acara ini dihadiri oleh sejumlah pengurus ICCA antara lain Evi Riawati, Siti Ambarwati, Shadiq Helmy, Punjul Harto, Equarry Harlan, dan Iwan Djunaedi.

Andi Anugrah selaku ketua ICCA menyampaikan sejumlah hal terkait kategori lomba, ketentuan perlombaan, ketentuan pemenang, malam penghargaan, seminar dan pameran, jadwal lomba, hadiah pemenang, serta hal-hal teknis terkait perlombaan di setiap kategori. Andi Anugrah menyampaikan garis besar event yang akan sampai pada APCCAL Expo, dimana pada acara tersebut akan diselenggarakan kategori The Best Manager. Pemenang The Best Contact Center Indonesia 2017 kategori The Best Manager akan dibawa pada event APCCAL Expo tersebut.

Hadiah bagi pemenang Platinum akan mendapatkan reward berupa kesempatan untuk benchmarking ke Eropa, dan bagi yang Muslim dapat diganti dengan Umroh. Pemenang Gold dan Silver akan mendapatkan benchmarking ke Thailand. Sedangkan pemenang Bronze akan mendapatkan benchmarking ke Singapura. Untuk pemenang kategori Talent, pemenang Platinum akan mendapatkan kesempatan untuk tampil pada APCCAL Expo.

Peserta yang akan mengikuti ajang The Best CCI wajib untuk mengikuti salah satu kategori Korporat. Lomba kategori Korporat Program akan dihadiri oleh sejumlah dewan juri internasional dari Hong Kong, Taiwan, Thailand, Malaysia, Singapura, dan Australia. Pada pembahasan lomba kategori Korporat Program, dibahas sejumlah hal mengenai kategori, jadwal presentasi, dan hal-hal yang berhubungan dengan teknis lomba kategori Korporat.

Pada lomba kategori Teamwork dibahas tentang kategori Teamwork, jadwal lomba, dan hal-hal teknis. Lomba kategori Teamwork merupakan kategori baru dan sejumlah lomba ada yang untuk pertama kalinya baru diadakan seperti Business Process Team, Telesales Team, Accurate Team, dan Reliable Team. Lomba Accurate Team dan Reliable Team dibuat selain untuk mengukur keakuratan dan ketepatan tim juga sebagai penyegaran. Sedangkan kategori lomba Teamwork lain masih sama seperti tahun lalu yaitu Smart Team, Quality Team, Reporting Team, dan Scheduling Team.

Lomba kategori Talent juga harus tetap menjadi perhatian peserta. Pada lomba Singing dan Dancing, ketentuan kurang lebih masih sama seperti tahun sebelumnya. Sedangkan untuk lomba Writing, Photo, dan Video terdapat beberapa perubahan seperti jumlah peserta dalam satu tim, dan sistem penilaian yang akan dilakukan oleh dewan juri dari praktisi. Penilaian dari view dan likes tetap berlaku, namun bobotnya hanya 20% sebagai indikator engagement dengan pembaca.

Lomba kategori Individu masih menjadi favorit bagi setiap perusahaan untuk menerjunkan timnya yang berprestasi. Sejumlah ketentuan masih belum berubah dari tahun lalu, namun ada sedikit perubahan untuk durasi waktu presentasi khususnya bagi para Agent. Tahun lalu para Agent hanya mendapatkan waktu presentasi selama 15 menit, dan tahun ini durasi presentasinya menjadi 20 menit. Tahun ini ada kategori baru untuk Individu, yaitu Agent Disability, dan hal ini menjadi hal yang positif bagi peserta yang memiliki keterbatasan fisik.

Salah satu peserta yang mengikuti Tryout kategori Agent Disability dari Telkom 147 Semarang, Musiran, awalnya merasa minder karena berbeda, namun dia sangat bersemangat untuk terus belajar terutama manajemen dan perkembangan dunia contact center. Baginya, lomba ini akan menjadi sarana untuk menambah wawasan dan melatih public speaking. Musiran berharap dia bisa menjadi role model, dapat berbagi ilmu, dan menemukan solusi bagi kekurangannya.

Selepas Technical Meeting yang selesai pada pukul 12.30, Tryout pun digelar yang dihadiri oleh hampir seluruh peserta yang akan mengikuti Tes Tertulis pada 22 Mei pekan depan. Tryout tahap pertama berlangsung pukul 12.30-14.30 untuk kategori Leader dan Specialist. Tahap kedua berlangsung pukul 14.45-15.45 untuk kategori Agent Inbound dan Customer Service. Kemudian tahap ketiga kategori Agent Outbound dan Social Media yang berlangsung pukul 16.00-17.00. Hasil Tryout diumumkan pada hari itu juga dan dijadikan sebagai tolok ukur bagi peserta untuk menghadapi Tes Tertulis. Apakah Anda sudah siap?

#ReadyTBCCI2017

(MZ)

National Conference – ICCA Summit 2016

Event akbar bertajuk ICCA Summit 2016 ini merupakan bagian dari The Best Contact Center Indonesia yang diadakan setiap tahun. ICCA Summit 2016 berisi empat event besar yaitu Workshop yang diadakan kemarin tanggal 23-24 Agustus 2016, National Conference yang diadakan hari ini 25 Agustus 2016, Coaching Clinic, dan Awarding Night serta Gala Dinner yang diadakan besok tanggal 26 Agustus 2016. National Conference ini dihadiri oleh seluruh peserta ajang The Best Contact Center Indonesia 2016, khususnya dari kategori korporat. Selain conference, penyerahan penghargaan kategori korporat juga dilaksanakan hari ini.

Conference dibuka dengan menyanyikan lagu Indonesia Raya, pembacaan janji praktisi contact center yang dipimpin oleh Evi Riawati yang diikuti oleh seluruh peserta. Kemudian special performance oleh tim dari Bank Central Asia sebagai salah satu pemenang The Best Dancing. Setelah itu diisi dengan opening speech oleh Andi Anugrah dari ICCA dan APCCAL, serta keynote speech oleh Armand Hartono. Conference diisi oleh Brad Cleveland dari ICMI, Tan Meng Teck dari Avaya, CISCO, dan Mervyn Lim dari Teleopti.

Perusahaan pemenang kategori korporat antara lain Bank Indonesia, KLIP Direktorat Jenderal Pajak, Pusat Sistem Informasi dan Teknologi Kementerian Keuangan, Bank Central Asia, Bank Mandiri, Telekomunikasi Indonesia, Bank Indonesia, AstraWorld, Coca-Cola Amatil Indonesia, Sinarmas Land, Astra Honda Motor, BNI Life Insurance, Prudential, Bank BTN, Indosat Ooredoo, Swakarya Insan Mandiri, Sarihusada Generasi Mahardika, Birotika Semesta/DHL Express, dan Angkasa Pura II.

ICCA Summit 2016 ini juga dihadiri oleh perwakilan dari Kementerian Komunikasi dan Informasi yaitu Dr. Ir. Ismail, M.T. Event yang padat acara ini dihadiri oleh direksi dari masing-masing perusahaan. Selain direksi, peserta lomba korporat, dan pembicara dari ICMI, Avaya, CISCO, dan Teleopti, event ini juga dihadiri oleh pengurus ICCA.

Acara selanjutnya dilakukan undian lucky draw untuk seluruh peserta yang hadiahnya adalah ikut benchmarking ke Singapura. Kemudian terakhir, seluruh peserta dan pembicara melakukan foto bersama. (MZ)

Saatnya Para Leader Berbagi dan Mengembangkan Ilmu Manajemen Contact Center

foto bersama
Tanggal 23 hingga 24 Agustus 2016 menjadi event pertama rangkaian ICCA Summit 2016 yang menjadi bagian dari The Best Contact Center Indonesia 2016. Event bertajuk “2 Days Workshop: The Principles of Effective Strategy and Management” ini mengundang Brad Cleveland sebagai pembicara. Materi yang dipaparkan oleh Brad adalah materi yang dipersembahkan untuk para leader untuk mengembangkan ilmu manajemen di masing-masing perusahaan para leader.

Konsep workshop ini 2 ways, peserta sangat diperkenankan untuk berbagi ilmunya. Selain itu, Brad juga memberikan kesempatan lebih banyak untuk kegiatan diskusi, tanya jawab, dan sharing. Materi yang padat tidak membuat peserta jenuh karena kegiatannya selalu membuat peserta menjadi proaktif. Brad juga menyelipkan beberapa VT (video tape) tentang dunia contact center yang begitu menarik. Kemudian ada juga kegiatan penandatanganan buku oleh Brad Cleveland yang dilakukan kemarin (23/8). Masing-masing peserta juga memperoleh kesempatan untuk foto bersama Brad.

Revi Rianti, salah satu peserta dari Bank Mandiri menuturkan bahwa workshop ini bermanfaat baginya. Selain sebagai penyegaran kembali, Revi merasa senang dapat berbagi ilmu dengan peserta lain. Baginya, workshop ini dapat diterapkan untuk membangun contact center perusahaan yang efektif. Tidak hanya harus achieve target saja, namun harus melihat dari sisi agent agar mereka tidak stres dan bosan. Revi berharap, ke depannya ICCA Summit mengadakan workshop kembali dengan peserta yang lebih banyak agar semakin banyak kegiatan sharing antar perusahaan. (MZ)

Jelang Penghargaan

ICCA (Jakarta, 13 Agustus 2016), Rangkaian lomba The Best Contact Center Indonesia 2016 telah dilaksanakan. Dimulai dengan test tertulis pada 31 Mei 2016, yang diikuti oleh lebih dari 500 peserta di Kalbis Intitute Pulomas. Selanjutnya lomba presentasi program korporat pada 25-28 Juli 2016, dengan melakukan presentasi untuk 73 sesi atau kategori. Dengan menghadirkan 9 juri dari anggota APCCAL dan praktisi contact center, kegiatan presentasi dilaksanakan di Hotel Intercontinental Jakarta.

Dilanjutkan dengan lomba presentasi kreativitas individu pada 1-4 Agustus 2016, diikuti oleh 397 peserta. Kegiatan dilaksanakan di Kalbis Intitute dengan dewan juri bersifat vote lock, yang terdiri dari akademisi, praktisi dan pengurus ICCA. Kurang lebih 150 juri bertugas dalam 7 ruangan selama 4 hari. Ada 38 kategori yang dilombakan yang terbagi dalam level agent sampai manager.

Khusus tahun ini, peserta individu dibagi dalam peserta non pemenang (regular) dan peserta yang pernah menang (best of the best). Semua mempunyai kesempatan menang yang sama berdasarkan kreativitas yang mereka presentasikan.

Setiap kategori nantinya ada 4 pemenang yaitu Platinum, Gold, Silver dan Bronze. Pemenang individu akan mendapatkan hadiah berupa benchmarking keluar negeri yaitu ke Korea untuk pemenang Platinum, ke Thailand untuk pemenang Gold dan Silver serta ke Singapore untuk pemenang Bronze.

Usai lomba individu, dilanjutkan dengan lomba Talent yaitu Dancing dan Singing pada 8 Agustus di Gelanggang Remaja Jakarta Timur. Lomba Dancing diikuti oleh 5 peserta dan Singing diikuti oleh 7 peserta. Masing-masing team terdiri dari 5 pemain, sehingga total 60 peserta terlibat dalam lomba ini. Rencananya pemenang akan tampil pada Malam Penghargaan dan juara pertama akan mendapatkan paket benchmarking atau kesempatan tampil di APCCAL Expo Hongkong pada 4 November 2016.

Selanjutnya selama 2 hari, yaitu 9-10 Agustus, dilaksanakan lomba Teamwork dengan 4 kategori lomba yaitu Quality, Smart, Reporting dan Scheduling. Total ada 43 team yang berlomba dengan 3 orang peserta per team, sehingga total 129 pemain. Pemenang pertama setiap kategori mendapatkan paket benchmarking ke Thailand untuk 3 orang.

Masih ada 2 kategori yang berlomba sampai dengan tanggal 21 Agustus yaitu kategori Writing dan Multimedia. Mereka yang mengikuti lomba Writing telah menuliskan 7 tulisan dan mempublikasikan ke website serta diteruskan ke facebook. Hasilnya nanti diakumulasikan dari semua yang membaca, menyukai dan membagi tulisan yang mereka anggap baik.

Begitu juga lomba multimedia yang memberikan peluang kepada peminat fotografi untuk menunjukkan kemampuan foto dan social media. Foto atau video yang diupload dan dipublikasikan melalui twitter diharapkan mendapatkan minat dari pembaca. Selama 7 hari lomba, setiap hari setiap tim harus mempublikasikan 2 foto atau 1 video.

Juara 1 dari lomba Writing dan Multimedia akan mendapatkan hadiah berupa paket Benchmarking ke Singapore. Pengumuman pemenang akan dilaksanakan pada Malam Penghargaan di Hotel Bidakara pada 26 Agustus 2016.

Sebagaimana sebuah lomba, pasti ada yang menang dan kalah. Berharap bahwa yang menang menjadi bahan belajar untuk lebih baik serta dapat menularkan prestasinya bagi lingkungan kerjanya. Demikian pula yang kalah dapat menjadikan cambuk untuk memperbaiki diri.

Tak lupa panitia atau pengurus ICCA dapat melakukan evaluasi untuk hal-hal yang perlu diperbaiki. Dengan harapan lomba ini tetap mendapatkan minat bagi pengembangan praktisi contact center serta ajang menjalin persahabatan bagi kontribusi contact center yang lebih baik.

Sampai jumpa pada acara penghargaan program korporat yang akan dilaksanakan pada Kamis 25 Agustus 2016 jam 08:30-16:30. Sedangkan penghargaan individu yang akan dilaksanakan pada Jumat 26 Agustus 2016 jam 18:00-22:30 di Hotel Bidakara.

Semoga anda adalah pemenangnya. (AA)