Let’s Make Up Again

Pembicara pertama dalam Winner Sharing kali ini adalah Fatchah Sakinah, atau lebih akrab disapa Fatchah. Hari ini Fatchah membawa sejumlah ‘pasukan’ dari Bank Mandiri yang datang untuk mendukung presentasi Fatchah. Fatchah langsung to the point menyampaikan sejumlah tantangan yang harus dia hadapi dalam pekerjaannya sebagai Telemarketing.

Tema yang dibawakan oleh Fatchah adalah make up yang menjadi passion bagi Fatchah. Tantangan yang dihadapi oleh wanita lulusan IPB ini antara lain customer satisfaction, target achievement, dan customer rejection.

Tantangan tersebut dihadapi dengan sejumlah kreativitas yang disebut dengan Let’s Make Up Again. Cara ini ditempuh dengan beberapa cara yaitu step by step make up application, know your face, dan know your make up tools. Kreativitas terakhir adalah menanamkan perasaan mencintai customer. Seluruh kreativitas ini memfokuskan terhadap segala hal yang berhubungan dengan pelanggan. Mulai dari mengetahui profil pelanggan hingga apa yang menjadi kebutuhan pelanggan sehingga dapat diketahui cara untuk mendekati pelanggan.

Mengembangkan diri bagi Fatchah sangat penting. Dia melakukan beberapa kegiatan pengembangan diri seperti melakukan role model, meet others know more, internal culture implementation, dan never ending learn.

Prestasi Fatchah diukur melalui Key Performance Indicator (KPI) yang meliputi Call Monitoring Score dengan target 98, Contacted Rate dengan rata-rata 86%, dan The Achievement of Target dengan rata-rata 103%.

Setelah sesi sharing, Mubyar selaku moderator mempersilakan peserta untuk bertanya. Beberapa pertanyaan yang dilontarkan oleh peserta antara lain seputar menghadapi pelanggan dan tentang menghadapi kekurangan diri sendiri saat mengikuti lomba The Best CCI. Salah satu hal menarik yang disampaikan oleh Fatchah adalah menerapkan “target tetap target tapi tidak boleh memaksa pelanggan.”

Selepas sesi sharing dari Fatchah, sebelum memasuki sesi sharing kedua, Mubyar menyampaikan sekilas sosialisasi The Best CCI 2017. Bagaimana dengan sesi sharing kedua yang akan disampaikan oleh Andi Tri Sutrisno? Nantikan sesaat lagi! (MZ)