Tag: Agent Contact Center

Lega Sudah

AHM 3 Agustus – Hari ketiga di bulan Agustus ini telah berhasil terlewati yang artinya semakin banyak peserta presentasi individu The Best Contact Center Indonesia 2016 yang sudah dapat bernapas lega, makan terasa enak, dan tidur nyenyak. Beberapa peserta dari Astra Honda Motor, Halo BCA, dan Astra International – Astra World menyampaikan kelegaannya dan kelakarnya mengenai makannya yang sudah dapat ditelan utuh dan terasa nikmat sampai perut. Kelakar tersebut tentu saja menunjukkan keseriusan para peserta dalam memperlihatkan kepada dewan juri presentasi dan penampilan terbaiknya, karena seperti yang kami bahas dalam liputan kemarin di https://m.facebook.com/story.php?story_fbid=1129155700476547&id=148476445211149 bahwa victory loves preparation.

Menjelang detik-detik sebelum dipanggil panitia untuk memasuki ruangan penjurian, berbeda cara peserta untuk mempersiapkan dirinya di detik-detik terakhir. Mbak Aprilina dari Astra Honda Motor contohnya, Mbak Ari, begitu dia dipanggil, menghabiskan detik-detik sebelum masuk ruangan dengan tidak berlatih lagi dan fokus untuk menenangkan diri. Banyak cara untuk mempersiapkan diri dalam waktu dekat sebelum maju presentasi, dari mulai cara seperti yang Mbak Ari lakukan, mendengarkan musik, terus berlatih, sibuk berdoa, menelepon keluarga, cuek saja, makan, dandan, sampai menerawang sambil membayangkan slide presentasi. Apapun cara Anda untuk menyiapkan diri di detik-detik terakhir sebelum maju presentasi, baik untuk kompetisi, maupun di kantor dalam pekerjaan sehari-hari, semua itu tidak akan ada bedanya dalam hasil akhir apabila tidak dibarengi dengan udaha keras dan yang terpenting, latihan. Ingat, bahwa practice makes perfect dan victory loves preparation. ☺

3 Agustus 2016 adalah hari ketiga presentasi individu dalam ajang The Best Contact Center Indonesia 2016, kompetisi bergengsi yang diadakan tahunan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA) bagi para insan contact center seluruh Indonesia. Meskipun sudah memasuki hari ketiga, bukan bearti semangat dan antusiasme menurun, justru masih dapat dirasakan seperti hari-hari sebelumnya. Peserta yang tegang, lega, suporter setia yang semakin hari semakin ramai, panitia yang masih setia, juri yang masih bersemangat, dan gebukan drum serta lantunan yel yel penyemangat dari tim suporter semakin meramaikan lantai 7 gedung Kalbis Institute. Kadang sampai berpikiran bahwa keramaiannya mengalahkan keriuhan kampus di hari biasa ?. Keramaian hari ini adalah untuk mendukung peserta dari berbagai perusahaan di Indonesia yang berlaga di kategori agent, Best of The Best Back Office Operation dan Quality Assurance, serta Back Office Operation untuk jenis reguler. Kalau tahun lalu untuk kategori agent adalah waktunya untuk melihat para peserta mengenakan kostum-kostum menarik dan tak jarang kocak, tahun ini karena ada regulasi terbaru dimana seluruh peserta diharuskan menggunakan seragam sehari-hari atau formal, maka bukan bearti menjadi tidak seru untuk disaksikan justru presentasi yang ditampilkan tetap atraktif dan menarik. Memang patut diacungi jempol kreativitas dan rasa “kurang malu” dari para peserta ini. Kalau bisa dibilang, apabila Anda ingin melihat orang-orang yang paling ramah di dunia customer service dan contact center, dan juga multitalenta maka ajang ini adalah tempatnya.
4 Agustus, besok, akan menjadi hari terakhir presentasi individual, bukan bearti perhelatan The Best Contact Center Indonesia 2016 berakhir, namun masih panjang, dari mulai lomba talent di 8 Agustus dan teamwork di 9-10 Agustus, serta tentu saja yang ditunggu- tunggu seluruh peserta The Best Contact Center Indonesia, malam Gala Dinner sebagai malam pengumuman pemenang tahun ini. Jadi, akhir kata, mari kita berdoa bersama, bersabar, tetap memberikan yang terbaik dalam pekerjaan, dan tentunya, may the best win! Tetap semangat!-YDU&IRD
Salam Satu HATI!☺
Euphoria Hari Ketiga The Best Contact Center indonesia 2016
Euphoria Hari Ketiga
5 Tips Sukses Presentasi ICCA

5 Tips Sukses Presentasi ICCA

JAKARTA – Tidak seperti hari-hari sebelumnya, ajang lomba presentasi Individu ICCA hari ke tiga sangat lah meriah. hari tersebut, Rabu (3/8), area TKP dihebohkan dengan salah satu agent Contact Center PT Pertamina (Persero) bernama Yusuf Sudrajad yang mengutarakan cintanya pada rekan kerjanya, Mia. Tak hanya itu, moment tersebut semakin pecah ketika Ketua ICCA Andi Anugrah turut mengambil mic dan berbicara layaknya seorang Master of Ceremony.

Namun, bukan hal tersebut yang akan kita bahas kali ini. Memang ajang ICCA hari ke tiga ini sangat lah meriah, namun dibalik hingar bingar tersebut, banyak sekali didapati para peserta presentasi individu yang bersedih. Entah karena tampil tidak maksimal, maupun tidak dapat menjawab pertanyaan juri. Banyak dari mereka terlihat gugup, gemetaran, dan nervous saat menyampaikan presentasinya. Sungguh sesuatu yang bisa dikatakan merugi apabila presentasi yang sudah disiapkan secara matang, tidak tersampaikan dengan matang pula.

Oleh karenanya, berikut 5 Tips Sukses dalam presentasi yang dirangkum dari wawancara dengan Ketua ICCA Andi Anugrah dan buku karangannya, First Step to Contact Center Service. Semoga dengan adanya tips tersebut, ajang presentasi anda bisa lebih tenang dan sukses.

  1. Lakukan Relaksasi

Hal pertama yang harus dilakukan sebelum presentasi adalah merilekskan diri. Merilekskan diri, entah dengan berdoa, maupun menarik nafas dalam-dalam adalah hal yang harus dilakukan sebelum tampil berbicara di depan khalayak umum. Seperti diungkapkan oleh Ketua ICCA dan APCCAL Andi Anugerah saat diwawancarai beberapa waktu yang lalu.

“Presentasi sebagaimana umumnya ya kita harus lebih rileks, kita harus bisa lebih menunjukan jati diri kita, bagaimana kreativitas yang telah kita lakukan” ucap Andi.

  1. Atur Kecepatan dan Kejelasan Berbicara

Dalam berkomunikasi termasuk presentasi, sangat penting untuk memperhatikan kecepatan dan kejelasan dalam berbicara karena kecepatan berbicara akan sangat berpengaruh pada kemampuan lawan bicara untuk memahami makna yang ingin disampaikan.

Berbicara terlalu cepat membuat pendengar kesusahan memaknai apa yang sebenarnya ingin anda disampaikan, karena hal ini membuat kata menumpuk dengan kata yang lain. Di sisi lain, berbicara terlalu lambat juga membuat bosan para pendengar dan dapat pula dianggap lambat berfikir dan bertele-tele.

Oleh sebab itu, seberapa cepat berbicara yang sebenarnya?

dalam buku karanganya, Andi Anugerah juga menjelaskan bahwa dengan kecepatan yang wajar maka seseorang dapat mudah dipahami oleh pendengar, dan cukup untuk mengatur nafasnya sendiri. Adapaun menurut analisis buku tersebut sekiranya ada 130 kata yang dapat diucapkan dalam satu menit berbicara/presentasi.

  1. Sesuaikan Intonasi Berbicara

Salah satu kunci menarik dalam berbicara/presentasi adalah memadukan antara intonasi yang tinggi dengan intonasi yang rendah. Menggunakan intonasi rendah ataupun tinggi secara terus menerus dapat membuat audiens bosan atau menganggap ada sedang emosi atau bahkan memancing perdebatan. Oleh karenanya, memadukan intonasi sedang,, rendah dan tinggi perlu dilakukan untuk memperlancar proses komunikasi.

  1. Gunakan Bahasa yang bisa dimengerti

Hal ini sangatlah penting dalam berkomunikasi. Memperkaya berbendaharaan kata dengan berlatih dan banyak membaca adalah salah satu cara pintar dalam berbahasa dan berbicara. Hal ini dikarenakan, semakinn sering kita membaca, maka kita akan meningkatkan perbendaharaan kata, yang mana membuat kita mahir menggunakan kata yang lebih tepat dan spesifik dalam menunjukan atau menceritakan ataupun menjelasakan sesuatu.

  1. Berlatih, Berlatih, dan Berlatih

Keberhasilan sebenarnya berbanding lurus dengan seberapa banyak kita berusaha. Kemungkinan orang melempar bola basket ke dalam ring dengan latihan sebanyak 1000 kali lemparan tentunya akan berbeda dibanding dengan yang hanya berlatih melempar sebanyak 100 kali lemparan. Begitu pula dengan presentasi yang lancar.

Hal tersebut sejalan dengan apa yang diungkapkan oleh Ketua ICCA Andi Anugrah. “Tentunya hanya bisa dilakukan itu semua kalau kita latihan, latihan, dan latihan,” pungkas Andi.

Demikian, 5 Tips Sukses Presentasi ICCA, semoga dapat menambah wawasan anda semua. – ASF

Foto 1
Semoga Sukses!

1.Fotosatu

Victory Loves Preparation

Victory Loves Preparation

Hari Kedua Presentasi Individu

AHM 2 Agustus – Ketika keinginan untuk memberikan yang terbaik mengalahkan rasa malu dan ketakutan. Mungkin kalimat itu yang dapat kurang lebih menggambarkan penampilan para peserta di hari kedua The Best Contact Center Indonesia 2016. Mengintip 5 ruang presentasi yang menjadi saksi dari presentasi calon pemenang tahun ini, kami menyaksikan bagaimana tegangnya raut wajah para peserta sebelum masuk, komat kamit dari mulai mengingat-ingat presentasi sampai dengan lantunan doa, terdiam menerawang sambil berharap semua cepat berakhir, sampai dengan yang terlihat ceria dan tanpa beban namun di dalam hati berkecamuk penuh emosi, apalagi keluar dari ruang penjurian, rasa lega dan bahagia karena telah melewati waktu yang ditentukan dengan baik terpancar jelas di wajah peserta. Bahkan tidak sedikit yang berkaca-kaca sampai dengan menitikkan tangis haru dan bahagia. Ya, memang di ajang ini terlihat benar bahwa semua orang memiliki cara yang berbeda untuk menanggulangi kegugupan dan excitement masing-masing.

Pada hari kedua ini, kategori yang berkompetisi adalah Team Leader Inbound, Agent, Supervisor, Manager Inbound baik BTB maupun Regular, dan setelah euphoria hari pertama kemarin yang dapat dirangkum reporter kami di https://www.facebook.com/IndonesiaContactCenter/posts/1128407400551377, ternyata di hari kedua ini, euphoria dari seluruh pendukung dan peserta masih kental terasa di gedung Kalbis Institute.
Para juri akademisi dan praktisi dengan penuh dedikasi dan kesabaran memberikan penilaian sesuai dengan presentasi yang diberikan peserta, dan meskipun sebenarnya untuk presentasi ini telah diatur templatenya per kategori oleh panitia, namun bukan bearti bahwa presentasi yang ditampilkan akan membosankan atau sama saja, sebaliknya, berdasarkan beberapa juri termasuk Ibu Vera Damaiyanti selaku Manager Honda Customer Care Center yang menjadi salah satu juri, bahwa penampilan peserta tahun ini semakin kreatif dan atraktif dari tahun sebelumnya, yang tidak hanya membuktikan bahwa peserta telah memberikan segenap usaha, namun juga memperlihatkan kreativitas insan Contact Center Indonesia yang tinggi. Tidak heran jika hasil penilaian akan sulit dan berbeda tipis.
Presentasi kategori individual akan terus berlangsung sampai dengan 4 Agustus yang akan datang dan diadakan di Gedung Kalbis Institute, dan masih dalam rangkaian kompetisi, pada 8 Agustus akan diadakan Lomba Talent dan 9-10 Agustus untuk Lomba Teamwork, yang seluruhnya akan diadakan di Gelanggang Remaja Otista, Jakarta Timur. Wah semakin kental saja nih aroma kompetisi dan sportivitas karena diadakan di GOR! Makin tidak sabar melihat bakat hebat lain dari para peserta The Best Contact Center Indonesia 2016, karena pada lomba talent  memperlihatkan bakat lain yang dimiliki insan Contact Center Indonesia, dari mulai dancing hingga singing, dan melihat dari tahun-tahun lalu, penampilan yang disuguhkan membuat semua orang terpana. Pada tahun ini, panitia The Best Contact Center Indonesia 2016 juga membuat perbedaan dimana setiap peserta talent diwajibkan untuk mengikuti tes tertulis sama dengan peserta individu, untuk semakin mengedepankan kualitas keseluruhan dari setiap insan yang tampil, juga memperlihatkan bahwa penampilan yang disajikan adalah dari orang-orang terbaik di kelasnya.
Melihat bagaimana seluruh peserta di hari pertama dan kedua di ajang ini, memperlihatkan betapa matangnya semua persiapan dan yang juga membanggakan adalah betapa suportifnya tim peserta, bahkan meskipun berbeda perusahaan atau sesama kompetitor saling menyemangati satu sama lain memperlihatkan tingginya sportivitas dan semangat berkompetisi sehat di ajang The Best Contact Center Indonesia 2016 ini.
Akhir kata, bagi seluruh peserta yang telah selesai presentasi, selamat istirahat! Bagi peserta yang masih bersiap di besok dan lusa, selamat berlatih dan semoga sukses! Selalu ingat, bahwa Victory loves preparation.
Sampai jumpa di reportase AHM besok!☺️-YDU&IRD
Salam Satu HATI!