Tag: 2016

Akhir yang belum berakhir TBCCI 2016

Akhir yang belum berakhir TBCCI 2016

 

Bank Mandiri, 10 Agustus 2016. Hari terakhir kompetisi TBCCI 2016 diisi dengan kompetisi kategori Reporting & Scheduling Team.  Pada TBCCI 2016 kali ini memang berbeda dengan tahun sebelumnya, karena tahun ini tidak ada lagi acara Jambore. Sebagai pengganti Jambore maka panitia mengadakan kompetisi yang lebih mengarah ke dunia contact center, yaitu kompetisi kategori QA, Smart Team, Reporting dan Scheduling Team dimana kompetisi berkaitan erat dengan dunia contact center . Seperti hari sebelumnya, perwakilan perusahaan terdiri dari peserta teamwork yang diwakili oleh 3 orang peserta. Kenapa harus 3 orang? Karena dalam perlombaan ini yang diutamakan partisipasi team untuk saling kerjasama dan tidak individualis.

Pers Conference yang dilakukan oleh Bapak Andi.
Pers Conference yang dilakukan oleh Bapak Andi.

Sebelum acara dimulai, seperti biasa Bapak Andi sebagai Ketua ICCA memimpin briefing dengan para panitia dan para peserta untuk kategori Reporting Team. Acara briefing dimulai pukul 08:45 WIB untuk menjelaskan ketentuan dan cara penilaian kategori Reporting Team hari ini. Peserta juga diminta untuk mengambil nomor urut secara acak dan menempati meja yang telah disediakan panitia. Durasi yang diberikan panitia kurang lebih selama 3 jam. Sementara acara  perlombaan kategori ReportingTeam berlangsung, Bapak Andi menggelar acara Pers Conference dengan para Team Multimedia dan Team Writing. Dalam Pers Conference yang diadakan, Bapak Andi menjelaskan beberapa hal terkait jalannya penilaian dan ketentuan kompetisi kategori Talent Writing Contest dan Multimedia. Beliau juga menjelaskan alasan pemilihan tempat acara yang jauh berbeda dengan tahun sebelumnya. Selain itu Bapak Andi juga menerima kritik, dan saran dari para peserta supaya di tahun berikutnya ajang kompetisi TBCCI bisa berjalan lebih baik lagi.

Perwakilan dari PT. Bank Mandiri (Persero), Tbk untuk kategori Reporting Team.
Perwakilan dari PT. Bank Mandiri (Persero), Tbk untuk kategori Reporting Team.

Setelah selesai acara kategori Reporting Team, kami bertemu dengan salah satu peserta dari perwakilan PT Bank Mandiri (Persero) Tbk yaitu Mba Martha, Mba Debby, dan Mas Zamzam yang menceritakan seputar pertanyaan yang harus dijawab oleh para peserta. “Jadi, kita diberikan data di dalam Ms.Excel yang isinya kurang lebih ada data nilai agent, daftar hadir agent dari notebook yang sudah disiapkan panitia. Kemudian kita diberikan dua pertanyaan, yang pertama mencari 10 agent dengan nilai yang tertinggi dari data Ms. Excel itu, yang kedua mencari minimal 20 data yang berkaitan dengan dunia contact center untuk membuat laporannya seperti, CRM, CMS, CDS, AUX, Available, dan lain-lain,” ungkap mereka bertiga. “Alhamdulillah diberikan waktu selama kurang lebih 3 jam dari panitia tapi kita dapat menyelesaikan pertanyaan tadi kurang lebih 1,5 jam saja dan untuk hasilnya kita berdoa yuk semoga mendapatkan hasil yang terbaik hehehehe,” ungkap Mba Martha mengakhiri perbincangan kami.

Bapak Melvin dari teleopti sedang melakukan Quiz dengan para peserta.
Bapak Melvin dari teleopti sedang melakukan Quiz dengan para peserta.

Ada hal yang menarik ketika kompetisi kategori ReportingTeam sedang berlangsung dan mendekati waktu jam makan siang. Di dekat pintu keluar sudah duduk Bapak Melvin dari Teleopti yang menyediakan semacam Quiz, yaitu teka-teki terkait Scheduling. Pertanyaannya adalah menentukan jadwal istirahat agent atau karyawan dari Ms. Excel yang telah disediakan, dimana peserta yang bisa menjawab pertanyaan tersebut akan mendapatkan hadiah uang tunai sebesar Rp. 1.000.000,- dan Rp. 500.000,-. Seru sekali yaa… ?

Setelah melewati waktu jam makan siang, acara kembali dilanjutkan dengan perlombaan kategori Scheduling Team. Untuk ketentuan dan penilaian perlombaan untuk kategori Scheduling Team sama seperti kategori Reporting Team. Durasi yang diberikan pun sama kurang lebih 3 jam. Dalam kategori Scheduling Team perwakilan peserta dari PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk diikuti oleh Mas Jendri, Mas Oldi, dan Mas Dian. Mereka bangga bisa mewakili perusahaan dan diberi kesempatan untuk mempersembahkan yang terbaik.

Bapak Andi beserta panitia yang bekerja keras untuk TBCCI 2016
Bapak Andi beserta panitia yang bekerja keras untuk TBCCI 2016

Tidak terasa waktu sudah mulai petang, acara TBCCI 2016 hari ini telah selesai dengan diumumkan pemenang untuk kategori ReportingTeam adalah Bank DBS sebagai juara pertama, Telkom 1 sebagai juara kedua dan AHM sebagai juara ketiga, sedangkan pemenang untuk kategori Scheduling Team adalah PT. Bank Mandiri (Persero), Tbk. sebagai juara pertama, Klip Pajak sebagai juara kedua dan AHM sebagai juara ketiga. Selamat bagi para pemenang!

Walaupun kompetisi TBCCI 2016 hari ini telah berakhir, tapi tidak untuk Team Multimedia dan Team Writing yang masih melanjutkan kompetisi sampai tanggal 21 Agustus 2016. Ini adalah akhir yang belum berakhir bagi kami, para Reporter. Dan yang pasti belum berakhir juga bagi para panitia yang masih harus bekerja keras menentukan para pemenang dari keseluruhan kompetisi, mulai dari kategori Coorporate, individu sampai Talent Writing Contest serta Multimedia. Bahkan mereka masih harus memilih satu persatu dari keseluruhan ajang kompetisi ini untuk dapat mempersembahkan ajang kompetisi yang lebih baik lagi untuk kedepannya. Selain dari sisi panitia, peserta pun, khususnya peserta individu masih harap-harap cemas sampai dengan hari pengumuman di malam Gala Dinner yang diadakan pada tanggal 26 Agustus 2016 nanti. Hari ini kompetisi yang menguras tenaga baik dari sisi mental dan fisik telah berakhir, tapi ini adalah akhir yang belum berakhir atau mungkin tak pernah berakhir? Sampai jumpa di malam penentuan, sampai jumpa di lain kesempatan. Salam hangat, prajurit Contact Center!

Lega Sudah

AHM 3 Agustus – Hari ketiga di bulan Agustus ini telah berhasil terlewati yang artinya semakin banyak peserta presentasi individu The Best Contact Center Indonesia 2016 yang sudah dapat bernapas lega, makan terasa enak, dan tidur nyenyak. Beberapa peserta dari Astra Honda Motor, Halo BCA, dan Astra International – Astra World menyampaikan kelegaannya dan kelakarnya mengenai makannya yang sudah dapat ditelan utuh dan terasa nikmat sampai perut. Kelakar tersebut tentu saja menunjukkan keseriusan para peserta dalam memperlihatkan kepada dewan juri presentasi dan penampilan terbaiknya, karena seperti yang kami bahas dalam liputan kemarin di https://m.facebook.com/story.php?story_fbid=1129155700476547&id=148476445211149 bahwa victory loves preparation.

Menjelang detik-detik sebelum dipanggil panitia untuk memasuki ruangan penjurian, berbeda cara peserta untuk mempersiapkan dirinya di detik-detik terakhir. Mbak Aprilina dari Astra Honda Motor contohnya, Mbak Ari, begitu dia dipanggil, menghabiskan detik-detik sebelum masuk ruangan dengan tidak berlatih lagi dan fokus untuk menenangkan diri. Banyak cara untuk mempersiapkan diri dalam waktu dekat sebelum maju presentasi, dari mulai cara seperti yang Mbak Ari lakukan, mendengarkan musik, terus berlatih, sibuk berdoa, menelepon keluarga, cuek saja, makan, dandan, sampai menerawang sambil membayangkan slide presentasi. Apapun cara Anda untuk menyiapkan diri di detik-detik terakhir sebelum maju presentasi, baik untuk kompetisi, maupun di kantor dalam pekerjaan sehari-hari, semua itu tidak akan ada bedanya dalam hasil akhir apabila tidak dibarengi dengan udaha keras dan yang terpenting, latihan. Ingat, bahwa practice makes perfect dan victory loves preparation. ☺

3 Agustus 2016 adalah hari ketiga presentasi individu dalam ajang The Best Contact Center Indonesia 2016, kompetisi bergengsi yang diadakan tahunan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA) bagi para insan contact center seluruh Indonesia. Meskipun sudah memasuki hari ketiga, bukan bearti semangat dan antusiasme menurun, justru masih dapat dirasakan seperti hari-hari sebelumnya. Peserta yang tegang, lega, suporter setia yang semakin hari semakin ramai, panitia yang masih setia, juri yang masih bersemangat, dan gebukan drum serta lantunan yel yel penyemangat dari tim suporter semakin meramaikan lantai 7 gedung Kalbis Institute. Kadang sampai berpikiran bahwa keramaiannya mengalahkan keriuhan kampus di hari biasa ?. Keramaian hari ini adalah untuk mendukung peserta dari berbagai perusahaan di Indonesia yang berlaga di kategori agent, Best of The Best Back Office Operation dan Quality Assurance, serta Back Office Operation untuk jenis reguler. Kalau tahun lalu untuk kategori agent adalah waktunya untuk melihat para peserta mengenakan kostum-kostum menarik dan tak jarang kocak, tahun ini karena ada regulasi terbaru dimana seluruh peserta diharuskan menggunakan seragam sehari-hari atau formal, maka bukan bearti menjadi tidak seru untuk disaksikan justru presentasi yang ditampilkan tetap atraktif dan menarik. Memang patut diacungi jempol kreativitas dan rasa “kurang malu” dari para peserta ini. Kalau bisa dibilang, apabila Anda ingin melihat orang-orang yang paling ramah di dunia customer service dan contact center, dan juga multitalenta maka ajang ini adalah tempatnya.
4 Agustus, besok, akan menjadi hari terakhir presentasi individual, bukan bearti perhelatan The Best Contact Center Indonesia 2016 berakhir, namun masih panjang, dari mulai lomba talent di 8 Agustus dan teamwork di 9-10 Agustus, serta tentu saja yang ditunggu- tunggu seluruh peserta The Best Contact Center Indonesia, malam Gala Dinner sebagai malam pengumuman pemenang tahun ini. Jadi, akhir kata, mari kita berdoa bersama, bersabar, tetap memberikan yang terbaik dalam pekerjaan, dan tentunya, may the best win! Tetap semangat!-YDU&IRD
Salam Satu HATI!☺
Euphoria Hari Ketiga The Best Contact Center indonesia 2016
Euphoria Hari Ketiga