Apresiasi Ibadah Untuk Pemenang

Salah satu apresiasi yang diberikan kepada pemenang The Best Contact Center Indonesia 2018 adalah Umrah. Hadiah diberikan untuk pemenang Platinum kategori Individu dan diikuti oleh 17 peserta dan keluarga. Kegiatan ini merupakan kali yang kedua setelah dilaksanakan untuk pemenang The Best Contact Center Indonesia 2017.

Kegiatan umrah ini dikemas secara khusus untuk rombongan ICCA dan dilaksanakan pada 3 – 11 November 2018. Perjalanan dimulai dari Jakarta dengan menggunakan Saudi Airlines dan rute Jeddah, Madinah, Mekkah dan kembali ke Jeddah. Sesuai dengan agenda penyelenggaran umrah, selama 9 hari program umrah diisi dengan 3 hari di Madinah, 5 hari di Mekkah dan sisanya adalah perjalanan.

Kali ini kegiatan diikuti oleh peserta dari Astra Honda Motor, KLIP Ditjen Pajak, Angkasa Pura 2, Ditjen Perbendaharaan, Bravo Bea Cukai, Bhinneka Life Indonesia, Bank Central Asia dan Telexindo. Beberapa peserta juga mengajak anggota keluarga menemani perjalanan ibadah ini. Walaupun pesertanya lebih sedikit, menurut Andi Anugrah selaku Ketua ICCA, panitia tetap berkomitmen untuk melaksanakan kegiatan ini, dengan harapan ada kesempatan ibadah bagi praktisi contact center.

Selain kegiatan ibadah, peserta juga diberikan kesempatan untuk melakukan tour di berbagai tempat bersejarah di sekitar Madinah. Kunjungan ke berbagai tempat disekitar masjid Nabawi Madinah seperti Mengunjungi Masjid Umamah (Masjid Siti Khodijah), mengunjungi Masjid Sahabat-sahabat Nabi, mengunjungi Museum Al Qurían dan mengunjungi makam Baqi.. Tak lupa peserta dibawa untuk mengunjungi Gunung Uhud, adalah sebuah gunung di utara Madinah dengan ketinggian sekitar 350 meter. Gunung ini adalah lokasi pertempuran kedua antara Muslim dan pasukan Mekah. Selanjutnya melihat kebun kurma dan bisa berbelanja berbagai jenis buah kurma yang tersedia di Madinah.

Selama 3 hari ibadah di Madinah, peserta menginap di Hotel Sahiliyah, yang lokasinya sekitar 50 meter ke Masjid Nabawi. Tak lupa mereka mengunjungi Makam Rasulullah Muhammad SAW.

Kegiatan selanjutnya dilanjutkan ke Mekkah. Perjalanan darat selama kurang lebih 6 jam membuat peserta menggunakan sebagai waktu yang baik untuk istirahat. Selama perjalanan peserta umrah riharapkan menjaga diri dan tetap menggunakan pakai ihram dengan baik. Malam hari peserta tiba di Mekkah dan menyempatkan istirahat sejenak sebelum melanjutkan ibadah umrah yaitu tawaf dan saíi serta tahallul.

Selesai ibadah umrah, saatnya istirahat dan memperbanyak ibadah di Masjidil Haram. Memperbanyak Tawaf serta baca Quran serta ibadah lainnya. Seperti halnya di Madinah, di Mekkah peserta juga diberikan kesempatan untuk mengunjungi Jabal Rahmah, serta simulasi jika ingin pergi Haji Reguler dan tempat yang wajib dikunjungi. Peserta diperlihatkan lokasi Wukuf di Arafah sampai terbenam matahari, lalu ke lokasi Mina tempat menginap, sampai melewati ke lokasi-lokasi tempat lempar jumroh. Pada kegiatan ini, peserta juga menyempatkan mengunjungi penakaran hewan Unta. Selama di Mekkah, peserta menginap di Hotel Elaf Al Mashaer, yang lokasinya sekitar 200 meter ke Masjidil Haram. Hal ini memudahkan peserta untuk melakukan ibadah wajib dan sunnah di Masjidil Haram. Peserta juga sempat mengikuti Shalat Jumíat di Masjidil Haram. Pada malam hari beberapa jemaah pergi ke pasar Jakfariyah dan Kuliner makan Nasi kebuli di daerah Aziziyah (Restoran Hadroumaut).

Hari Sabtu, tanggal 10 Nov 2018, tiba saatnya untuk bergerak dan meninggalkan kota Mekkah untuk bersiap kembali ke tanah air. Peserta diajak untuk melaksanakan Tawaf Wada, setelah bada Dzuhur di Masjidil Haram. Perjalanan kembali ke tanah air, melalui Jeddah. Untuk
itu peserta masih mempunyai beberapa kesempatan untuk melihat beberapa tempat di Jeddah. Seperti mengunjungi Masjid Qishos, yang biasa dihalaman masjidnya digunakan utk hukuman pancung dan potong tangan. Tak lupa mengunjungi restoran Wong Solo di Jeddah untuk makan malam sambil menunggu waktu ke bandara.

Perjalanan ke Jakarta dari Jeddah berangkat pukul 00:15, dengan menggunakan Saudi Airlines nomor penerbangan SV 0814. Berharap semua perjalanan ibadah ini memberikan berkah bagi peserta dan keluarga serta menjadi momentum perbaikan dalam kehidupan. Sekaligus memberikan semangat untuk memberikan pelayanan terbaik dalam bekerja. (AA)

Artikel “Benchmarking Singapore-Malaysia: Kebersamaan, Keceriaan dan Kegembiraan” merupakan liputan utama iCallCenter Edisi 11, 2018.

Benchmarking Singapore-Malaysia Kebersamaan, Keceriaan dan Kegembiraan

Berbagai cerita mengenai perjalanan ke Singapore-Malaysia tahun 2018. Ada yang senang, ada pula yang memberikan beberapa saran perbaikan. Salah satu kesan yang disampaikan adalah kesan bahwa yang didapatkan berupa kebersamaan, keceriaan, dan kegembiraan selama rangkaian acara. Luar biasa dalam 3 hari setidaknya dapat mengetahui satu dengan yg lain, serta terdapat satu momen untuk saling sharing informasi baik formal ataupun non-formal, dan terutama komunikasi yang terjalan baik.

Ada juga yang menyampaikan bahwa acaranya lumayan happy, akan tetapi akan lebih baik jika perjalanan ke Malaysia tidak menggunakan darat karena melelahkan. Objek wisata dibuat tujuan yang lebih menarik dan penyeberangan dari Singapura ke Malaysia sebaiknya naik kereta atau pesawat. Berbagai masukan mengenai menu makanan, fasilitas hotel dan lokasi wisata juga menjadi perhatian peserta. Namun secara umum, berbagai kekurangan tersebut tertutupi dengan banyaknya pengalaman berharga bersama rekan dan keluarga baru selama perjalanan.

Indryani Sahertian, DHL Express. Never thought before it will be scratched memories in my life. Pengalaman yang sangat berkesan. Dari awal sempet ngerasa ini event yang cuma “buang buang waktu” ternyata, i am totally wrong. Dari ICCA saya belajar bagaimana cara menyatukan sesuatu yang saya suka which is, dance dengan customer service. Ternyata dari proses tersebut menemukan hal baru. Lewat ICCA juga saya belajar bagaimana cara berpikir kreatif, tapi juga logic.Sama seperti pengalaman bersama teman teman ICCA saat ini, tadinya udah skeptis banget acaranya tidak akan seru karena, i am the stranger alone. Satu satunya perwakilan dari DHL. Again, I am wrong. This journey was great and had a lot of fun. Bertemu temen-temen baru dan ilmu yang bertambah juga hasil sharing dari temen-temen ICCA selama perjalanan. So, here our happy face to celebrate this moments. Donít let fear and insecurity stop you from trying new things, because there is always new things learn from trying new things.

Santi Widia Kusuma, Bank Indonesia. Awalnya hanya sebuah keinginan, kemudian mulai bermimpi dan berharap menjadi kenyataan. Setelah itu berusaha untuk mewujudkan, tentunya tidak ada proses yang mudah. semua butuh usaha dan doa. Bekerja di dunia “Contact Center” adalah jalan saya meraih mimpi. Perjalanan ini, bukan dari penghasilan sendiri, tetapi dengan membuat prestasi. “Mulailah bermimpi, jika mimpimu menjadi nyata, kamu akan tahu indahnya memiliki impian”.

Yulia Puspita Sari, Astra Honda Motor. Terima kasih untuk kebersamaanya beberapa hari . Teruskan Bekerja keras setelah liburan, Bekerja sama dengan ceria, Bercengkrama agar selalu dekat, Beristirahat jika lelah, Berjuang lagi ikut lomba supaya bisa bersama lagi. Keep love and laugh.

Yasmina Kris Widianto, Astra Honda Motor, bahkan menuliskan dalam instagramnya mengenai 8 Cara kerja bahagia. Hal ini sepertinya mencoba mengungkapkan beberapa makna selama perjalanan. Yang pertama adalah Superteam, bukan superman. Kedua adalah masukan dan saran, bukan cemooh dan penghakiman. Ketiga, sendirian munculkan ide, bersama tim kita sempurnakan ramai-ramai. Keempat, mental pemenang, bukan pecundang. Kelima, merdeka dalam berdebat, tapi harus komitmen dalam sepakat. Keenam, pikiran yang sehat, agar badan selalu kuat. Ketujuh, Banyakin ketawa, kurangin drama dan delapan ikutin lomba, biar bisa liburan sama-sama.

Hadi Nur Pakar, BCA, mengungkapkan dalam bahasa puisi. Kukatakan dalam hati, “Aku adalah atlet. Aku adalah atlet. Aku hebat. Aku pemenang.” Bukan, memang bukan atlet ASEAN games, apalagi Olimpiade. Aku adalah atlet karena jaketku merah putih. Setidaknya seperti itulah pemikiran orang lain ketika melihat pakaianku. Aku ini memang atlet, tapi bukan di bidang olahraga. Agent contact center adalah keseharianku. Aku bertanding dengan perwakilan perusahaan lainnya dalam ajang The Best Contact Center Indonesia. ICCA adalah alasan hari ini aku memakai jaket atlet di Malaysia. Kini aku sedang menikmati penghargaanku. Aku seorang atlet juara. (AA)

Artikel “Benchmarking Singapore-Malaysia: Kebersamaan, Keceriaan dan Kegembiraan” merupakan liputan utama iCallCenter Edisi 11, 2018.

Jadwal Kegiatan dan Pemenang

Dengan memperhatikan berbagai agenda nasional utamanya bulan puasa dan lebaran, maka pelaksanaan lomba The Best Contact Center Indonesia 2019 dimulai setelah bulan puasa. Namun batas akhir pendaftaran peserta individu, korporat dan teamwork adalah pada tanggal 31 Mei 2019. Pendaftaran peserta dimudahkan dengan menggunakan pendaftaran online di situs icca atau aplikasi mobile SI ICCA.

Selanjutnya peserta akan mengikuti sesi sosialisasi dan penjelasan teknis lomba secara berkala. Sosialisasi dilaksanakan panitia, baik disampaikan dalam acara seminar, atau disampaikan secara khusus ke perusahaan masing-masing anggota ICCA. Pengaturan jadwal lomba dan presentasi peserta akan dilaksanakan dalam rapat teknis dan pengundian yang rencananya akan dilaksanakan pada tanggal 20 Juni 2019.

Untuk memberikan bekal persiapan bagi peserta dalam berlomba, maka akan dilaksanakan pelatihan dan tryout bagi peserta ujian tertulis lomba individu. Rencananya akan dilaksanakan pada tanggal 24-28 Juni 2019 dan 1-5 Juli 2019 sesuai dengan kategori lomba yang diikuti. Dalam kegiatan ini peserta akan mendapatkan pelatihan selama 2 hari yang terdiri dari latihan teori dan simulasi ujian.

Pelaksanaan ujian tertulis sebagai seleksi peserta untuk lomba individu akan dilaksanakan pada tanggal 11 Juli 2019. Peserta mempunyai nilai yang tinggi akan lolos ke tahap kedua akan diumumkan dihari yang sama. Bagi perusahaan yang mengikutkan peserta lebih dari kuota yaitu 3 peserta, maka dapat menetapkan peserta yang lolos tahap kedua. Perusahaan diberikan kesempatan selama 4 hari untuk menetapkan nama peserta atau maksimum sampai dengan tanggal 15 Juli 2019.

Selanjutnya peserta yang lolos ke tahap kedua akan diminta untuk menyiapkan materi presentasi. Peserta diharapkan mengirimkan materi presentasi dan diterima panitia pada 15 – 19 Juli 2019 di sekretariat panitia sesuai jadwal yang ditetapkan. Materi presentasi yang disampaikan memenuhi urutan materi presentasi sesuai template yang disediakan. Hal ini akan membantu dewan juri dalam menilai materi presentasi pada saat pelaksanaa sesi presentasi.

Jadwal presentasi Kategori Individual akan dilaksanakan pada tanggal 29 – 31 Juli 2019 dan 1 – 8 Agustus 2019. Khusus untuk kategori Manager, presentasi akan dilaksanakan pada 4 September 2019. Presentasi akan dilaksanakan dihadapan dewan juri votelock. Dewan juri pada penilaian kategori individual minimum terdiri dari 10 (sepuluh) juri vote-lock dan dipimpin oleh juri independen yang ditentukan oleh panitia lomba.

Setiap perusahaan anggota ICCA yang tidak berlomba dapat mengirimkan 1 (satu) orang menjadi anggota Dewan Juri Vote-Lock. Sedangkan setiap perusahaan yang ikut berlomba berhak untuk mengirimkan maksimal 5 (lima) orang wakilnya sebagai anggota Dewan Juri Vote-Lock. Persyaratan dewan juri vote-lock adalah dengan jabatan minimal setingkat dengan Supervisor dan telah bekerja di perusahaan tersebut selama lebih dari 1 (satu) tahun. Dewan juri tidak diperbolehkan mengikuti lomba The Best Contact Center Indonesia 2019 dalam kategori individual.

Bagi peserta teamwork juga akan mendapatkan pelatihan. Pelaksanaan pelatihan dan tryout bagi peserta lomba teamwork akan dilaksanakan pada tanggal 24 Juni 2019 sampai dengan 5 Juli 2019 sesuai dengan kategori lomba yang diikuti. Setiap kategori lomba akan mendapatkan penjelasan dan simulasi pelaksanaan lomba. Dengan demikian pada pelaksanaan lomba peserta mengetahui aturan-aturan yang harus diikuti.

Berbeda dengan lomba individu yang membutuhkan presentasi, kegiatan lomba teamwork tidak membutuhkan presentasi. Namun peserta harus mempersiapan diri dengan melakukan latihan dan simulasi. Jadwal kegiatan Lomba Teamwork rencananya akan dilaksanakan pada tanggal 19 – 21 Agustus 2019. Lokasi pelaksanaan lomba Teamwork akan dipilih sesuai dengan kebutuhan dan memudahkan bagi peserta. Pada pelaksanaan lomba teamwork, panitia akan menyediakan perangkat yang dibutuhkan selama lomba.

Sehubungan dengan presentasi korporat akan dirangkaikan dengan jadwal pelaksanaan seminar nasional dan penyerahan penghargaan. Untuk itu jadwal presentasi Kategori Korporat akan dilaksanakan pada tanggal 4 – 7 September 2019. Kegiatan ini akan dirangkaikan dengan kegiatan kebersamaan seperti site visit contact center, fun walk, seminar nasional dan malam penghargaan.

Atas prestasi yang dicapai oleh peserta, maka pada malam penghargaan (10 September 2019) akan diberikan penghargaan kepada pemenang yang mendapatkan Nilai tertinggi dari perhitungan semua Dewan Juri. Pemenang untuk masing-masing kategori akan mendapatkan piagam penghargaan yang terdiri dari Pemenang pertama (Platinum), Pemenang kedua (Gold), Pemenang ketiga (Silver) dan Pemenang keempat (Bronze).

Pemenang Platinum, Gold, Silver dan Bronze untuk kategori Individual akan mendapatkan hadiah berupa Benchmarking atau Site Visit. Begitu juga pemenang Platinum, Gold, Silver dan Bronze untuk ketegori Individual The Best of The Best dan Teamwork akan mendapatkan hadiah berupa Benchmarking. Jadwal pelaksanaan benchamrking dna negara tujuan atau lokasi site visit contact center akan ditentukan oleh panitia. Diperkirakan jadwal pelaksanaan benchmarking adalah bulan September-November 2019.

Perusahaan dengan jumlah pemenang yang mendapatkan medali atau piala Platinum terbanyak akan mendapatkan penghargaan sebagai Top 10 dan Grand Champion. Dalam menentukan Grand Champion, jika perolehan jumlah medali/piala Platinum sama, maka akan ditentukan dengan jumlah perolehan medali/piala Gold yang terbanyak. Jika tetap sama, maka selanjutnya ditentukan dengan medali/piala Silver dan seterusnya dengan medali/piala Bronze.

Perusahaan Pemenang Grand Champion dan 9 (sembilan) Pemenang Runner-Up akan mendapatkan penghargaan pada ajang Contact Center Association of Asia Pacific (CC-APAC) Conference 2019 di Jakarta. Menurut panitia pelaksana, Seminar Nasional akan dilaksanakan pada tanggal 9 – 10 September 2019, yang dirangkaikan dengan Malam Penghargaan Kategori Individu, Kategori Korporat Program, Teamwork dan Top 10 akan dilaksanakan pada tanggal 10 September 2019. Kegiatan ini akan dirangkaikan dengan kegiatan Contact Center Associations Asia Pacific (CC-APAC) Conference 2019 akan dilaksanakan pada 9 – 10 September 2019 di Jakarta. (AA)

Artikel “Jadwal Kegiatan dan Pemenang” merupakan liputan utama iCallCenter Edisi 01/2019.