Oracle Communications Hyper-connected Contact Center Seminar

Banner-Oracle

 The Ritz-Carlton Hotel, April 22nd, 08.00-13.30

New technology is changing the way contact centers and customers communicate. From WebRTC to SIP trunking, IP communications are redefining the enterprise communications landscape – improving customer experiences, increasing productivity and radically reducing costs. This thought provoking seminar designed to provide strategic insights and practical guidance for your contact centre communications strategy. The enterprise must be prepared to adapt and respond to today’s customers demands and ever changing business model. Are you ready?

  • Are you using SIP trunks to reduce costs and improve business agility? What are the opportunities and benefits of deploying SIP trunking?
  • What is WebRTC (Web Real-Time Communications)? How can you enhance customer interactions and unleash business innovation with this game changing technology?

Meet industry leaders and share your ideas and challenges at this seminar. You will learn about new solutions and see demonstrations to help your organization navigate technology disruption. We look forward to meeting you!

Who Should Attend?

  • Chief Technology Officers, Chief Operations Officers, IT Directors, IT/Networking/Infrastructure/Telecommunications Managers who are responsible for the telecommunications like VoIP, UC infrastructure or Contact Centre infrastructure.
  • IT Managers who are responsible for desktop IT applications
  • and Communications Network Architects, IT Security/Compliance Officers/Engineers, Communications Operations Engineers, Voice Network Planners/Designers.

Agenda

08.00
Registration
09.00
Welcome Address
09.15
Contact Center As Sharing Resources by Andi Anugrah (ICCA/APCCAL Chairman)
09.45
Delivering the Hyper-Connected Contact Center
10.15
Tea Break
10.30
Five easy steps to quickly realized benefits from SIP Trunking
11.15
Building enduring relationships with customers through WebRTC enabled communications (include Demo)
12.00
Networking Lunch
13.30
End

*Agenda is subject to change without prior notice.

For more Information, please contact us at +6221-8379-5599 ext.206

Registration Here !

Manager Information Communication Technology (MICT)

  Jakarta

undangan_MICT_Jakarta

Download Agenda & Confirmation Letter


 

Surabaya

undangan_MICT_SBY

Download Agenda & Confirmation Letter


 

The focus group will provide an opportunity for you to find out about Unified Communication Platform, UCP, is the core platform, and is application that provides Unified Communication through linkage IP-PBX. UCP brings together various applications and communication tools so you can easily work and serve your customers effectively. Unified Communication systems simplify your business communication and improve productivity by linking voice and other communication aware application under a single intuitive user interface.

Leadership : Kontribusi Bisnis Telemarketing

telemarketing

 

Leadership : Kontribusi Bisnis Telemarketing

Jakarta, 17 Februari 2015

Membangun tim Telemarketing yang mampu menghasilkan dan mempertahankan kinerja secara berkelanjutan merupakan tantangan tersendiri. Kemampuan untuk memadukan antara ketersediaan database atau target prospek, ketersediaan paket produk atau jasa dan tenaga Telemarketer menjadi seni manajemen yang perlu dikuasai. Dalam kegiatan ini Ira Triana sebagai praktisi Telemarketing yang telah menjalani bisnis ini selama lebih dari 15 tahun masa kerjanya akan membagi pengalaman dalam mengelola Telemarketing.

MATERI PELATIHAN :

08.30 : Manfaat Telemarketing
10.00 : Break
10.30 : Mengelola Penjualan Telemarketing
15.00 : Lunch
13:00 : Motivasi Tim
15:00 : Break
15:30 : Program Pengembangan
16:30 : Selesai

WAKTU DAN TEMPAT PELAKSANAAN:

  • Balai Kartini/Hotel Bidakara, 17 Februari 2015
  • Pukul : 08:30 – 16:30

INVESTASI :

  • Rp. 3.000.000,- (BUY 1 GET 1 FREE untuk member Platinum/Gold ICCA). belum termasuk pajak.
  • Termasuk : Sertifikat dan Majalah iCallcenter.

Ibu Ira

INSTRUKTUR :

Ira Triana
Call Center Head ACE Jaya Proteksi

Workforce Management with a Human Touch

Thursday Technology Sharing
Workforce Management with a Human Touch

Teleopti WFMKegiatan Thursday Technology Sharing menjadi ajang untuk berdiskusi mengenai berbagai teknologi, baik yang berhubungan langsung dengan kegiatan contact center atau pun tidak. Kali ini menghadirkan pembicara dari Teleopti yaitu Nils Bildt, pendiri Teleopti dan Mervyn Lim, Regional Sales Asia Pasific.

Pembahasan mengenai perkembangan teknologi contact center dibahas dengan menarik oleh Nils, dengan mengangkat topik “The global trends of WFM”. Diantaranya mengenai cloud, social media dan mobility, yang semakin diminati seiring dengan mobilitas customer. Dilengkapi dengan data hasil survey yang dilakukan oleh berbagai lembaga atau perusahaan.

Mervyn tampil dengan membawakan tema mengenai penggunaan aplikasi Gamification dalam industri contact center. Sekaligus membahas mengenai peranan penting WFM dalam kegiatan contact center. Mervyn mencoba menggambarkan mengenai penggunaan aplikasi di smartphone. Kehadiran WFM pada smartphone memudahkan agent untuk mengatur dan memonitor jadwal kerja, sehingga sangat membantu operasional dalam mencapai targetnya.

Apalagi dengan aplikasi Gamification yang dilengkapi dengan permainan sederhana yang memberikan poin-poin tertentu untuk setiap pencapaian target. Ini menjadi menarik, karena agent yang mencapai target adherent atau target call yang tinggi bisa mendapatkan poin yang banyak. Poinnya dapat dikemas untuk ditukarkan dengan berbagai fasilitas atau hadiah menarik. Inilah uniknya penerapan Gamification di contact center, bermain dengan aplikasi. Memotivasi agent untuk mencapai target tertinggi, melalui permainan.

Disamping itu dipaparkan bahwa perkembangan WFM Teleopti sudah tersedia dalam bentuk cloud. Hal ini sangat membantu operasional contact center yang tidak perlu membeli secara total aplikasinya. Bahkan bisa dilakukan dengan metode sewa bulanan, berdasarkan jumlah agent yang digunakan.

Hadir dalam sharing ini beberapa perusahaan, diantaranya Kereta Api Indonesia, Bank Mandiri, Admedika, Astraworld, Infomedia dan Biznet. Kegiatan ini juga dihadiri oleh tim partnerhsip Telexindo, yang berharap dapat menerapkan di mitra kerjanya. (**)