TBCCI 2015 : Sukses Ya Saaaaay ^_^

(BCA) Mentari Pagi belum sepenuhnya menampakkan diri di ufuk timur, kabut pun masih menutupi langit di ruas ruas jalan ibu kota, namun saat kami, para kuli tinta melangkahkan kaki memasuki lobby Balai Kartini suasana masih sepi, kami pun melanjutkan langkah kaki ke lantai dua dan seketika sesampainya disini  tampak pemandangan yang sangat berbeda, aroma semangat dibalut dengan tekad yang kuat mematahkan dingin nya pagi dan kemacetan jakarta. Terlihat banyak kerumunan orang yang berkelompok, jika dilihat lebih dekat, tampak mereka sedang belajar, di sudut lain pun tampak pula sekelompok orang berbaju batik biru nan cerah, yang ternyata adalah kumpulan panitia lomba yang sedang sibuk mempersiapkan segala yang diperlukan oleh peserta, dari  mulai registrasi sampai penitipan barang peserta. Ya ! ditempat inilah akan diadakan sebuah kompetisi memperebutkan gelar yang  bergengsi serta reputasi, supremasi tertinggi untuk insan dunia Contact Center Indonesia, untuk satu nama, menjadi The Best Contact Center Indonesia 2015.

Kegiatan lomba yang dimulai dari tanggal 27 April 2015, yang diawali dengan lomba tes tulis dilaksanakan di gedung nan megah yang terletak di tengah-tengah pusat kota Jakarta, Balai Kartini, mulai ramai dikunjungi para peserta TBCCI 2015 dari berbagai perusahaan sejak pukul 06.00 WIB. Peserta tidak diperbolehkan datang terlambat karena banyak persiapan yang harus dilakukan sebelum tes dimulai. Mulai dari registrasi peserta, mencari ruangan tes, menitipkan barang serta mencari tempat duduk yang telah ditentukan oleh panitia lomba. Tampak dari luar terlihat beberapa peserta yang kebingungan mencari tempat duduk dan untungnya panitia TBCCI 2015 dengan sigap membantu peserta.

Di Balik Layar : Kuli Tinta BCA
Di Balik Layar : Kuli Tinta BCA

 

Bobot 20 % yang sangat berarti

Semua peserta TBCCI 2015 tentunya ingin menjadi yang terbaik, berbagai persiapan pun telah dilakukan oleh peserta. Meski bobot tes tulis hanyalah 20 % namun hal ini sangat berarti bagi peserta kategori individu. Pada tes tulis tahun ini, ada sedikit perbedaan dalam pelaksanaannya dimana beberapa tahun sebelumnya tes tulis diadakan bersamaan dengan presentasi, namun untuk tahun ini tes tulis dan presentasi tidak dalam waktu yang bersamaan. Test tertulis untuk peserta kategori individu terbagi dalam 4 sesi, lomba tes tertulis ini sekaligus sebagai seleksi awal untuk kategori yang melebihi kapasitas. Sesi pertama dimulai dari jam 07.30 – 09.30 untuk peserta dengan kategori Team Leader Inbound (TL), Supervisor (SPV) dan Manager Inbound. Pelaksanaan tes tulis untuk ketiga kategori ini terpusat di satu ruangan yakni ruang mawar. Masing-masing kategori dengan jumlah komposisi 60 peserta untuk Team Leader Inbound, 40 peserta untuk kategori Supervisor Inbound (SPV) dan 27 peserta untuk kategori Manager Inbound. Masih di jam yang sama, namun ruangan berbeda, yakni di ruang cempaka, diikuti oleh peserta untuk kategori Work Force Management (WFM), Desk Control (DC), Trainer dan IT Support. Adapun jumlah peserta masing-masing kategori adalah 13 peserta untuk kategori WFM, 8 peserta untuk desk control, 28 peserta untuk kategori trainer dan 14 peserta untuk IT support. Sehingga jika dijumlahkan, ada 190 peserta kategori individu yang mengikuti TBCCI 2015 untuk sesi pertama. Jumlah yang sangat menakjubkan yang menandakan bahwa dunia contact center semakin berkembang dengan pesat.

Waktu menunjukkan pukul 09.30 WIB satu persatu peserta TBCCI 2015 tampak mulai keluar dari ruangan. Terlihat beragam ekpresi tergambar jelas di wajah mereka, ada yang diam saja, ada yang tersenyum simpul, ada yang menangis, bahkan sampai ada yang berteriak puas. Dari hasil wawancara dengan beberapa peserta, hampir semua peserta merasakan ambience ketegangan saat berada di ruangan test cukup besar sehingga dapat membuyarkan konsentrasi ditambah dengan suhu AC yang luar biasa dingin menusuk tulang.

“Rasanya seperti lagi ujian Nasional,” ujar salah satu peserta cantik berbaju biru dibalut dengan blazer hitam yang enggan disebut namanya.

Setelah ruangan di pastikan kosong oleh panitia, kali ini giliran peserta dengan kategori agent inbound, agent premium, back office operation (BOO) dan quality assurance (QA) untuk menunjukan kemampuan mereka dalam test tertulis. Sama seperti kloter pertama, untuk kloter kedua ini masih menggunakan ruangan yang sama yakni  mawar dan cempaka. Ruangan Cempaka dikhususkan untuk peserta kategori Quality Assurance  mengingat jumlah peserta yang luar biasa banyak jika dibandingkan tahun sebelumnya. Bagaimana tidak, sesi ini diikuti 94 peserta untuk kategori agent inbound, 20 peserta untuk kategori Agent Premium, 47 peserta untuk kategori Back Office Operation dan 40 peserta untuk kategori Quality Assurance. Sesi kedua ini diikuti oleh 201 peserta kategori individu.

Suasana Tes Tulis
Tang..Ting..Tung…Mari Berhitung

Adapun ekspresi berbeda ditunjukkan oleh peserta dari sesi kedua ini,  salah satu peserta dari PT Bank Central Asia yaitu Nia Hariawati, ini merupakan pengalaman pertama nya mengikuti TBCCI 2015 ini membuatnya “ngebul” dengan soal tes tulis. Nia mengaku soal Try Out tes tulis TBCCI yang di ikutinya beberapa waktu lalu tidak menyerupai dengan soal ini. Akan tetapi wanita dengan jepit rambut ini tetap optimis dengan hasil yang akan diperolehnya nanti. Ekspresi lain ditunjukkan oleh peserta dari Bank Central Asia lainnya, Selvi biasa dia disebut oleh teman-temannya, walaupun ini adalah tahun ketiga mengikuti TBCCI namun tetap saja mengalami kesulitan test tulis ini. Selvi mengaku format tes tulis ini berbeda dengan tahun sebelumnya, yang mana kita dituntut lebih memainkan logika dan memang harus dibutuhkan konsentrasi khusus. Wanita asli padang ini pun mengungkapkan peluang nya menjuarai TBCCI ini lebih sulit dari yang didapatkan nya 2 tahun yang lalu.

Setelah panitia diberi kesempatan untuk istirahat makan siang, sesi ketiga pun dimulai dari jam 13.00 – 15.00 WIB, kali ini giliran peserta kategori Telesales, Telemarketing dan Team Leader Outbound menunjukkan kepiawaian mereka dalam tes tulis. Sesi ketiga ini diikuti 17 peserta kategori Telesales, 16 peserta kategori Telemarketing, 22 peserta kategori Team Leader Outbound dan 23 peserta Agent English.

Meski baru pukul 14:00 dan masih 60 menit tes tulis bagi sesi terakhir, tampak beberapa peserta mulai datang memenuhi lantai 2 Balai Kartini. Tidak salah lagi itu adalah rombongan peserta sesi terakhir. Antusias para peserta pun masih tampak jelas di muka mereka. Untuk sesi  ini diikuti 30 peserta dengan kategori Customer Service Walk-in (CS Walk-in), 17 peserta Team Leader Customer Service Walk-in (TL Walk-in), 9 peserta untuk kategori Manager Customer Service Walk -in (Manager Walk-in) dan  22 peserta untuk kategori Agent Social Media.

Pada tes tulis kali ini, dari sesi pertama sampai dengan sesi terakhir, peserta diberikan waktu 120 menit untuk mengerjakan soal   yang berjumlah 50 soal. Soal diberikan dengan format pilihan ganda yang terdiri dari 30% berdasarkan pengetahuan contact center dan 70% soal hitungan. Jika dibandingkan dengan tahun TBCCI 2014, ada sedikit perbedaan di tahun ini, karena ditahun ini ada soal mengenai sebab akibat yang tentu saja membuat peserta harus benar-benar menganalisa dengan baik soal tersebut dan harus lebih berhati-hati dalam menjawab. Tempat duduk peserta pun sudah diatur sedemikian rupa oleh panitia yang diatur berdasarkan nomor urut peserta sehingga tidak ada peserta dari perusahaan dan kategori yang sama duduk berdampingan. Suasana hening di dalam ruangan agar para peserta bisa konsentrasi dalam mengerjakan semua soal. Di  bagian depan disediakan timer (alat penghitung waktu) yang selalu mengingatkan sisa waktu yang dimiliki peserta untuk menyelesaikan semua soal yang diberikan.

TBCCI : Ajang Temu Kangen

Seperti yang sudah di ketahui, ajang TBCCI merupakan ajang bergengsi bagi perusahaan yang bergerak di bidang contact center untuk menunjukkan eksistensi bahkan meningkatkan citra perusahaan itu sendiri.

Selain itu, ada sisi lain yang bisa dilihat dari ajang bergengsi ini, meski sarat akan suasana kompetisi, namun ajang ini pun digunakan oleh para peserta untuk temu kangen dengan teman – teman lama baik teman pada saat bekerja di perusahaan yang sama, teman semasa mengenyam pendidikan di bangku sekolah maupun perguruan tinggi, bahkan bisa menjadi ajang reuni bertemu dengan mantan kekasih.

Seperti yang dituturkan oleh gadis manis berlesung pipit yang biasa di panggil Ana, “Ini pertama kalinya saya mengikuti lomba ini, eh gak disangka malah ketemu sama mantan pacar dan satu kategori pula,” tuturnya sambil tersenyum malu-malu.

Kalau bisa dibilang, The Best Contact Center Indonesia ini memang menjadi ajang silaturahmi yang dibalut dengan suasana kompetisi untuk menjadi yang terbaik.

Next Stage : Presentasi

Setelah peserta mengikuti tes tulis, perjalanan peserta kategori individu belumlah usai, karena mereka masih harus menghadapi lomba presentasi masing-masing kategori yang akan diadakan pada tanggal 5-7 Mei 2015 nanti. Bobot untuk penilaian presentasi ini adalah 80% dari nilai akhir kompetisi.

Saat presentasi adalah saat dimana peserta diberi kesempatan untuk bercerita mengenai dirinya atau istilah kerennya “Self Marketing”, apa saja yang menjadi tantangan dalam bekerja, kreatiitas apa saja yang dilakukan untuk menghadapi tantangan, performa kinerja, dan alasan mengapa layak terpilih menjadi pemenang.

Dari hasil presentasi, tentunya akan digabungkan dengan hasil tes tulis dengan bobot 20% untuk di dapatkan pemenang TBCCI 2015 yang pastinya memperebutkan hadiah jalan –jalan.

Siapakah yang akan mendapatkan Platinum dan jalan – jalan ke Macau  yang terkenal dengan keindahan alam ala Kota Venesia?

Siapa pula yang akan meraih golden tiket dan mengunjungi negara yang terkenal dengan pantai indahnya,  Thailand ?

Siapa pula yang akan dapat Silver dan Bronze dan berkunjung ke negara tetangga, Singapura dan Malaysia ?

Tiada kemenangan tanpa usaha, tiada kejayaan tanpa pengorbanan. Semua jerih payah akan di buktikan disini. Kerja keras, eksistensi besinergi menjadi satu. Karena pemenang sejati tumbuh dari dalam hati, Albert Einstein pernah berucap, “Bakat hanya 1% dari keberhasilan, sisanya adalah kerja keras.” Semoga semua kerja keras dari peserta TBCCI 2015 akan membuahkan hasil luar biasa untuk diri dan perusahaan. Dan semua akan terungkap nanti pada Malam Penghargaan TBCCI 2015 tangal 04 Juni 2015 di Menara Bidakara. We’ll See Who Is The Real Winner , Sukses ya Saaaay…… ^_^

 

Lomba Test Tertulis

Test Tertulis untuk peserta individu akan dilaksanakan pada 27 April 2015 di Balai Kartini. Lomba Test Tertulis ini sekaligus sebagai seleksi awal untuk kategori yang melebihi kapasitas.

WAKTU MAWAR CEMPAKA
07:30 09:30 TEAM LEADER INBOUND (60)

SUPERVISOR (40)

MANAGER (27)

WFM (13)

DESK CONTROL (8)

TRAINER (28)

IT SUPPORT (14)

10:00 12:00 AGENT INBOUND (94)

AGENT PREMIUM (20)

BOO (47)

QUALITY ASSURANCE (40)
13:00 15:00 TELESALES (17)

TELEMARKETING (16)

TL-OUTBOUND (22)

AGENT ENGLISH (23)
15:00 17:00 CUSTOMER SERVICE (30)

TL-CS (17)

MGR-CS (9)

AGENT SOCIAL MEDIA (22)

Penentuan yang lolos ke tahap kedua dilaksanakan pada 27 April 2015, setelah jam 17:00.