Category: Artikel

Ciri-Ciri Pemimpin Terbaik

Ciri-Ciri Pemimpin Terbaik

Saya sering ditanya apa yang saya cari dalam kepemimpinan. Pertanyaan tersebut biasanya seperti, “Anda telah pergi ke banyak organisasi yang berbeda dan melihat banyak gaya yang berbeda, bagaimana pendapat Anda tentang apa yang membuat seorang pemimpin efektif?” Ini adalah pertanyaan besar dan beberapa hal datang ke pikiran.

Salah satunya adalah, keaslian. Jadilah diri sendiri. Kita semua mengalami kegugupan dan ketegangan yang berbeda. Saya telah melihat banyak gaya yang berbeda bekerja dengan baik, dari pendekatan karismatik stereotip untuk mereka yang lebih tenang, bahkan pemalu. Gaya yang berbeda bisa sama-sama efektif bila pemimpin benar untuk diri mereka sendiri dan ketika mereka membangun visi bahwa orang dapat saling berhubungan dan percaya.

Sifat kedua adalah komunikasi yang efektif. Komunikasi menciptakan makna dan arah bagi orang-orang. Ketika komunikasi yang baik berkurang, gejala yang dapat diprediksi: tujuan yang saling bertentangan, nilai-nilai tidak jelas, kesalahpahaman, kurangnya koordinasi, tidak maksimal, dan moral yang rendah. Para pemimpin yang efektif cenderung untuk menjaga orang yang tahu.

Ketiga adalah kompetensi. Para pemimpin terbaik tidak selalu tahu segalanya. Tidak ada cara yang mereka bisa, tetapi mereka pasti tahu pertanyaan yang tepat untuk bertanya dan mereka mahir menempatkan tim bersama-sama dan membawa keluar yang terbaik.

Kepemimpinan yang efektif sangat penting sekarang mengingat perubahan luar biasa dalam perekonomian kita, harapan pelanggan kami dan tantangan dan peluang organisasi kita hadapi.

Credits : Brad Cleveland.

Traits of the Best Leaders

Hadapi Tantangan dengan MIMPI

Hadapi Tantangan dengan MIMPI

Meskipun dengan tim kecil yang hanya berisi enam orang, Utari dan teman-teman sebagai agent social media atau travel assistant social media Garuda Indonesia mampu menjalankan pekerjaan dengan baik.

Utari Ramadhini, atau yang lebih akrab disapa Utari atau Uthe merupakan seorang agent social media Garuda Indonesia yang memiliki ide menarik untuk menghadapi tantangan pekerjaannya. Wanita yang lahir di Jakarta ini mengemukakan beberapa tantangan yang harus dia hadapi sehari-harinya.

Tantangan-tantangan tersebut dia sebut sebagai GAPTEK yang merupakan kependekan dari gagal paham, anti mainstream, profil pelanggan, time response, ekspresif, dan kuota tim. Wanita kelahiran 8 Maret 1993 ini harus mampu untuk memberikan informasi dengan bahasa
yang tepat agar customer tidak gagal paham atau tidak memahami apa yang disampaikan oleh Uthe. Dia juga berusaha untuk memberikan ciri khas pada teks yang dia sampaikan agar tidak sama dengan rekan-rekan sesama travel assistant social media. Customer juga memiliki beragam karakteristik yang harus dianalisis oleh Uthe agar jawaban yang diberikan juga tepat sasaran. Time response yang harus dicapai oleh Uthe adalah maksimum sepuluh menit juga menjadi tantangan tersendiri baginya. Selain itu, menjadi ekspresif melalui tulisan juga tidak mudah. Terakhir adalah tantangan individu sekaligus tim karena timnya hanya terdiri dari enam orang yang harus meng-handle ratusan teks masuk melalui media sosial Garuda Indonesia.

Beberapa ide dan kreatifitas telah disusun oleh wanita lulusan diploma Sekolah Tinggi Penerbangan AVIASI ini untuk menghadapi tantangannya. Ide tersebut adalah MIMPI, bukan sembarang mimpi, namun mimpi yang ini merupakan kependekan dari multi bahasa, intonasi tanpa nada, multi-tasking, pencitraan, dan informatif. Customer Garuda Indonesia tidak hanya berasal dari Indonesia namun juga dari manca negara. Sebagai agent, Uthe juga harus siap untuk dapat berkomunikasi dengan mereka, caranya adalah dengan menguasai beberapa bahasa, khususnya adalah bahasa Inggris. Intonasi tanpa nada juga menjadi ide Uthe dengan menggunakan bahasa teks yang memiliki intonasi. Tidak sekedar membalas teks dari customer, Uthe juga melakukan profiling customer dengan cara melihat foto profil, bio, dan interaksinya dengan orang lain sehingga dapat diketahui seperti apa karakter customer-nya. Dengan menjadi agent yang profesional diharapkan dapat memberikan citra yang baik bagi perusahaan. Selain itu juga harus informatif.

Kegiatan pengembangan diri yang dilakukan oleh Uthe antara lain adalah meningkatkan mood dengan cara melakukan groufie dengan rekan-rekan sesama travel assistant, menjadi inspirator orang lain untuk melakukan perjalanan atau traveling, dan mengasah kemampuan team work dengan adu strategi melalui game online.

Prestasi yang sudah pernah diraih oleh Uthe antara lain sebagai The Best Agent Social Media 2015 dan Best of The Best Agent dalam Global Contact Center Award 2015. Pencapaian kinerjanya terus meningkat dalam tiga bulan terakhir meliputi kehadiran 100%, case handling 60 case per hari, time response kurang dari 10 menit, QM 95%, dan skor PNP 95. (MZ)

Jangan Tanya Apa yang Ada Bagi Perusahaan, Tanyakan Apa yang Ada Bagi Karyawan

Jangan Tanya Apa yang Ada Bagi Perusahaan, Tanyakan Apa yang Ada Bagi Karyawan

Berdasarkan pengalaman kami, inilah yang kita pelajari tentang menciptakan software yang membuat karyawan lebih bahagia, lebih terlibat, dan lebih produktif.

Ini bukan hanya tentang keseimbangan kehidupan kerja, namun juga tentang pekerjaan yang hidup

Karyawan saat ini tidak hanya peduli dengan berapa banyak mereka harus bekerja, tetapi juga dengan bagaimana yang akan mereka rasakan selama bekerja. Karyawan lebih peduli dengan budaya dan kepemimpinan daripada dengan gaji, ketika mereka merekomendasikan tempat kerja. Kehidupan kerja seseorang dari hari ke hari adalah berada di pekerjaan, faktor-faktor berbeda yang menentukan bagaimana kehidupan yang menarik di tempat kerja, dan ini ternyata menjadi sangat penting.

Ini bukan tentang monitoring, ini tentang motivasi

Dimungkinkan untuk menggunakan teknologi baru, seperti halnya internet, untuk melacak setiap gerakan dan aspek bagaimana karyawan Anda bertindak. Namun, ini tidak berarti bahwa itu adalah ide yang terbaik. Sebaliknya, jika Anda bisa mendapatkan karyawan untuk lebih termotivasi dan mengarahkan diri sendiri, Anda akan menghemat sumber daya perusahaan yang berharga. Cara untuk melakukan ini adalah dengan meningkatkan kepercayaan antara Anda dan karyawan Anda, sehingga manajer dapat menjadi lebih seperti pelatih daripada polisi. Singkatnya, tidak mencari alat yang akan membantu Anda mengontrol karyawan Anda, mencari alat yang akan membantu karyawan Anda mendapatkan kontrol diri.

Ini bukan tentang pengurangan karyawan, ini tentang pengalaman karyawan

Ketika baru-baru ini berbicara dengan seorang manajer senior di salah satu agen proses bisnis outsourcing terkemuka di dunia, topik tentang pengurangan datang. Saya terkejut ketika saya mendengar bahwa meskipun mereka menderita pengurangan karyawan seperti banyak perusahaan lain, mereka tidak melihat pengurangan sebagai masalah utama yang layak ditanggulangi. Sebaliknya, mereka mencoba untuk berpikir apa yang bisa membuat hal tentang karyawan lebih bermakna. Mereka menemukan dua hal penting yaitu pengalaman dan kemungkinan pembelajaran.

Karyawan tahu – lebih banyak belajar, lebih produktif

Kesempatan belajar dan pengembangan adalah manfaat pekerjaan yang paling didambakan. Ternyata ini adalah untuk alasan yang baik, karena pendidikan sangat terkait dengan produktivitas. Karyawan merasa bahwa salah satu hal terbaik yang bisa didapatkan dari pekerjaan mereka saat ini adalah sesuatu yang akan membantu mereka dalam pekerjaan mereka berikutnya dan pekerjaan umum.

Tren ini mempengaruhi banyak vendor perangkat lunak, yang memahami bahwa karyawan berpendidikan adalah apa yang perusahaan inginkan dan butuhkan, dan karena itu menawarkan lebih banyak dan lebih banyak kemungkinan pembelajaran mikro dalam sistem mereka.

Penguasaan dan kerja sama tim yang baik adalah persaingan truf setiap hari

Seperti disebutkan sebelumnya, karyawan hari ini tidak melihat tempat kerja hanya sebagai tempat untuk menghabiskan hari-hari mereka dan mencari nafkah. Sebaliknya, mereka ingin waktu mereka dihabiskan di kantor untuk menjadi menyenangkan dan memuaskan. Akibatnya, kita melihat tren di mana daya saing sedang dirasakan berbeda daripada di masa lalu. Karyawan sensitif terhadap jenis kompetisi yang salah, dan bukannya menghargai kerja sama tim, pengakuan, pengembangan diri, dan rasa penguasaan keterampilan baru.

Hancurkan ruang lingkup yang kecil

Dengan cara kerja yang terlihat saat ini, karyawan menjadi lebih terpisah satu sama lain daripada sebelumnya. Bagi karyawan, untuk mencapai rasa dari makna dan prestasi di tempat kerja, mereka juga harus merasakan rasa keterhubungan sosial, dan ini sangat sulit. Akan sangat baik bagi pengusaha untuk mencoba dan menciptakan lingkungan yang memungkinkan karyawan untuk terhubung, baik dengan cara mereka merancang ruang kerja, dan juga dalam sistem dan perangkat lunak yang mereka gunakan.

Karyawan mengetahui pilihan mereka dan tidak takut untuk berpindah dari satu pekerjaan ke pekerjaan seperti dulu. Untuk pengusaha, mendapatkan tenaga kerja untuk tinggal cukup lama untuk membuat dampak bagi mereka dapat menjadi sebuah tantangan. Menciptakan pengalaman kerja yang tepat bisa menjadi keunggulan kompetitif besar bagi mereka yang akan menginvestasikan waktu dan usaha untuk melakukannya.

Credits : Gal Rimon.

http://www.icmi.com/Resources/People-Management/2016/05/Dont-Ask-Whats-In-It-For-the-Company-Ask-Whats-In-It-For-Employees