Jodohku… bernama Platinum

Peserta saling sharing dengan teman-temannya

JAKARTA-KLIP DJP. Jodoh. Apa itu jodoh? Siapa dia? Kapan akan berjumpa dengannya? Apakah jodoh harus diperjuangkan, bahkan dengan bertaruh seluruh waktu, jiwa, dan raga? Apakah sudah pantas untuk menjemput dan bersanding dengannya saat ini?

Pertanyaan-pertanyaan yang sering terlontar, dari seseorang yang sangat rindu, bersatu, dengan jodoh idamannya. Siang malam, pagi petang, dia selalu saja terngiang-ngiang. Seolah tiada waktu yang sia-sia, kecuali selalu memantaskan diri untuk menjemputnya. Tiada ucapan yang percuma, kecuali kalimat do’a, agar Tuhan segera mempersatukan dengannya.

Seperti itu lah gambaran perebutan Platinum di The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2017. Platinum itu bagaikan jodoh, yang selalu menjadi idaman setiap peserta, diperjuangkan dengan berbagai pengorbanan luar biasa, tanpa mengenal rasa lelah dan pantang menyerah. Berbagai persiapan dan latihan, mewarnai hari-hari mereka. Tidak hanya berhari-hari, bahkan sampai berbulan-bulan, mereka berjuang dengan segala pengorbanan.

Persaingan memperebutkan Platinum, bukanlah persaingan biasa. Kita semua tahu, mereka, peserta TBCCI 2017, adalah orang-orang terpilih dan terbaik dari instansi mereka masing-masing. Mereka semua melakukan berbagai persiapan panjang dan ketat. Diseleksi dengan standar tinggi, bahkan di kalangan internal sendiri. Mereka orang yang hebat dan penuh prestasi. Tidak hanya unggul di bidang akademi, tapi juga dalam berpresentasi. Tidak hanya paras yang memikat hati, tapi juga mental yang membuat juri sampai gerogi.

“Hasil tidak akan mengkhianati usaha”, itu lah klise yang sering kita dengar dari mereka yang sedang berkompetisi. Mereka terus berusaha keras, dengan harapan hasil terbaik bisa tercapai. Masing-masing dari mereka tampil all out. “Saya pasti dapat Platinum”, itu lah sebagian besar keyakinan mereka.

3 bulan persiapan dan latihan, sebagai tanda usaha yang begitu kerasnya. Hari demi hari, dihiasi dengan latihan, latihan, dan latihan.

Apa kata mereka?

Niky Adam (kiri) – sesi photo booth

Niky Adam. Peserta kategori Team Leader Outbound dari Kantor Layanan Informasi dan Pengaduan DJP. Dia mengaku puas atas presentasinya, terutama di bagian tengah hingga akhir. Niky, panggilannya, pun telah berhasil meraih hasil terbaik di tes tertulis. Dia berharap, presentasinya meraih poin maksimal.

“Harapan, pastinya harapan untuk menang. Sudah berusaha yang terbaik, mengeluarkan yang terbaik. Berharap untuk menang, semoga dapat platinum”, ungkapnya tentang harapan meraih platinum di ajang ini. Ketika ditanya tentang persiapan, dia menuturkan, ”Persiapan, paling banyak si ketika presentasi. Untuk lomba tertulis, persiapan cuma dua hari. Untuk presentasi hampir seminggu.”

Munajat. Pria yang biasa dipanggil Adjat ini, bermain di kategori videografi dan fotografi bersama timnya. Dia membela tim Astra Honda Motor (AHM). Dengan tema “Satu hati berkompetisi”, Adjat dan timnya mengaku, kemenangan bukan tujuan utama, tapi kemajuan bersama lah yang menjadi semangat motivasi untuk berkompetisi.

“ Ya, pengennya sih menang. Menang dibanyak kategori…”, kata Adjat, yang merupakan harapan dari timnya (AHM). Kalau untuk persiapan, dia menuturkan bahwa timnya sudah banyak persiapan dan latihan. Belajar dari pengalaman kompetisi tahun lalu juga dilakukan. Terus berkreasi dan berinovasi menemukan konsep dan metode baru, kemudian diterapkan saat ini.

Adjat, mewakili tim AHM, juga berharap bahwa kompetisi ini bukan hanya untuk mencari menang, tapi bisa juga untuk mencari solusi untuk perusahaan dari hasil berbagi informasi dan pengetahuan yang di dilakukan perusahaan yang lain melalui presentasi perwakilan mereka.

Yulian Agung Effrata – peserta kategori Agent Disability dari PT Telkom Indonesia

Ada yang berbeda di hari keempat TBCCI 2017 tahap kedua ini. Hari ini, Kamis (27/7), ada kompetisi untuk kategori Agent Disability. Kategori ini diikuti oleh 8 peserta dari 5 perusahaan yang berbeda, yaitu: 3 peserta dari Telkom Indonesia, 2 peserta dari Bank Mandiri, yang lainnya dari Telkom C4, BI, dan BCA.

Beruntung, hari ini saya sempat berbincang dengan salah satu pesertanya. Yulian Agung Effrata namanya. Beliau wakil dari Telkom Indonesia, untuk kategori Agent Inbound.

Motivasi Agung mengikuti ajang ini adalah untuk menjadi kebanggaan keluarga dan PT Telkom Indonesia itu sendiri. Sudah 3 bulan dia melakukan persiapan. Lebih diperhatikan dan diberi kesempatan lebih luas untuk kalangan difabel, adalah harapannya. Ada satu harapan yang sangat menyentuh darinya. Dia ingin juara, menjadi nomor satu. Bukan untuk meraih platinum, tapi untuk bisa umroh. Ya, tahun ini, kabarnya, hadiah benchmarking ke eropa bisa ditukar dengan satu tiket umroh. Semoga sukses ya, Agung. Niatnya sangat mulia. Saya pun sangat tersentuh mendengarnya.

Ario Bimo Pranoto (paling kiri) – foto bersama rekan satu kantor

Lain peserta, lain pula dengan Person in Charge (PIC) peserta dari masing-masing perusahaan. Menurut seorang PIC, sebut saja Bimo, tugas PIC itu sangat berat. Karena harus mempersiapkan seluruh peserta, terutama untuk latihan dan juga registrasinya.

Seorang pria yang lucu dan bernama lengkap Ario Bimo Pranoto ini adalah PIC dari KLIP DJP. “…mudah-mudahan tahun ini kita bisa mendapatkan medali platinum…”, menjadi harapannya. Bukan hanya medali, tapi juga pengalaman dan pelajaran tentang inovasi dan kreasi perusahaan lain untuk maju, menjadi harapan utamanya.

Untuk usaha yang dilakukan, dia mengaku selalu melakukan yang terbaik, mulai dari seleksi peserta, persiapan, dll. termasuk melakukan regenerasi peserta. Analisis juga dilakukan, agar semua persiapan maksimal dan matang.

Andi Anugrah (tengah) – duduk di meja panitia

Andi Anugrah, ketua panitia TBCCI 2017, mengatakan bahwa peserta tahun ini sangat antusias sekali, sangat bagus, dan sangat bersemangat, terlihat dari berbagai feedback yang diberikan oleh peserta. “Semoga lebih semangat, lebih sportif, lebih membangun kekeluargaan, networking, kebersamaan, saya kira itu lebih penting ya…” pungkasnya tentang harapan ajang ini.

Lalu, apa yang membuat peserta berhasil menjadi juara? Menurut pandangan Andi, kemampuan dalam presentasi yang dipadukan dengan ide-ide dan penyajian materi yang memukau juri, menjadi kuncinya, selain hasil tes tertulis yang maksimal.

Seperti itulah kompetisi. Ada kalah ada menang. Kita semua istimewa. Sama-sama lahir sebagai bayi yang lemah. Lalu tumbuh dan berkembang menjadi manusia luar biasa. Kompetisi bukan ajang untuk menyombongkan diri atau merendahkan orang lain, tapi kompetisi adalah ajang untuk belajar dan sarana pendewasaan diri. Sebagai cerminan bahwa kita manusia yang hanya bisa berencana dan usaha, tapi Tuhan lah yang menentukan segalanya. (MI)

Bertekad untuk Menjadi yang Terbaik

JAKARTA, ENSEVAL – Meski matahari belum jauh dari peraduannya, sorak sorai supporter berhasil memecah keheningan yang memenuhi gedung Kalbis Institute Pulomas, Jakarta Timur pada hari Kamis (27/7). Layaknya cheerleaders, mereka tak segan meneriakkan kata-kata penyemangat untuk meningkatkan kepercayaan diri rekan mereka yang akan bertanding. Tak tanggung-tanggung, beberapa supporter bahkan ada yang berjumlah lebih dari delapan orang. Jumlah yang cukup fantastis mengingat hanya ada satu orang saja yang maju untuk presentasi.

Rupanya hari ini merupakan hari terakhir dari rangkaian lomba kategori presentasi individu The Best Contact Center Indonesia tahun 2017. Tersisa sembilan dari total 40 kategori yang dilombakan, antara lain Best of Best Customer Service & Social Media, Manager Customer Service, Best of Best Outbound, Best of Best Team Leader CS & Outbound, Customer Service (Large), Customer Service (Small), Team Leader Customer Service, Team Leader Outbound, Telemarketing, Telesales, dan Agent Disability. Di samping itu, ada kategori lain juga yang tengah beradu yakni Talent Writing, Talent Photo, dan Talent Video. Bedanya ketiga lomba multimedia itu berlangsung secara empat hari berturut-turut, sejak 24 Juli 2017.

Walau hampir seluruh penjuru dilengkapi dengan penyejuk ruangan, tetap saja tidak mampu mengusir kegerahan yang menyelimuti hati setiap peserta. Hari terakhir ini justru membuat aura persaingan makin kuat terasa. Hal itu dapat dilihat dari keaktifan mereka dalam mempersiapkan amunisi presentasi. Mulai dari materi hingga properti yang akan digunakan untuk memukau para dewan juri.

Andi Anugrah melakukan press conference terakhir bersama sejumlah peserta talent multimedia pada Kamis (27/7).

Tak hanya perwakilan kategori presentasi individu, para peserta talent multimedia yang meliputi writing, photo, dan video ini ternyata juga merasakan hal yang sama. Tidak ada istilah “menyerah” dalam kamus kosakata mereka. Sebaliknya, berjuang sampai akhir dengan berusaha semaksimal mungkin memberikan yang terbaik akan mereka lakukan semata demi kepuasaan diri dan kebanggaan perusahaan. “Hari keempat ini gak jauh beda dengan yang kemarin, euforianya masih tetap sama. Yang penting kita berpartisipasi dengan memberikan hasil foto yang terbaik kepada dewan juri,” ujar Donny Manurung, satu-satunya perwakilan kategori talent photo dari PT Primalayan Citra Mandiri (Datascrip Service Center).

Bangun Dwi Nugroho selaku Telesales Agent Pro Telekom Indonesia.

Di sisi lain, Bangun Dwi Nugroho, Telesales Agent Pro Telekom Indonesia, berpendapat bahwa rasa gugup yang melanda akan berangsur-angsur hilang begitu mendekati hari-H pelaksanaan lomba. Lulusan S1 Administrasi Negara Universitas Indonesia ini juga menambahkan, kepercayaan diri untuk melakukan yang terbaik adalah salah satu faktor terpenting yang mempengaruhi performa pada saat presentasi. Tak lupa pula untuk selalu berdoa dan menjaga pola hidup sehat dengan makan makanan yang bergizi serta rutin berolahraga. “Puncak nervous biasanya terjadi beberapa hari sebelumnya. Kalo persiapan udah matang dan tubuh fit sih, Insya Allah akan lancar,” jelasnya.

Arifudin, perwakilan peserta kategori Telesales dari Coca Cola Amatil Indonesia.

Berbeda halnya dengan Arifudin. Pria yang bekerja di Coca Cola Amatil Indonesia sejak tahun 2016 ini memaparkan bahwa predikat terbaik tidak melulu soal dunia pekerjaan, tetapi juga berlaku dalam kehidupan sosial di sekitar kita. Hal ini dapat dilihat dari kegiatan sosial yang rutin dilakukannya. Minimal sebulan sekali, Arif akan menyisihkan waktu luangnya untuk pergi ke Kendal dan Semarang dalam rangka mengunjungi desa-desa yang telah dibinanya bersama rekan-rekan sesama sociopreneur sejak empat tahun silam. Rutinitas ini dilakukan sebagai bentuk usaha dalam menyeimbangkan passion-nya, baik di bidang pekerjaan maupun pelayanan sosial.

Bukan hal yang mudah untuk mengikuti ajang berkelas seperti TBCCI. Ratusan kandidat terbaik dari berbagai wilayah di Indonesia harus mempersiapkan mental dan fisik mereka secara matang. Terlebih tahun ini TBCCI menambah satu lagi kategori yang cukup unik yakni Agent Disability. Andi Anugrah menyatakan bahwa keikutsertaan para agent disabilitas merupakan perwujudan dari ketentuan Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 8 Tahun 2016 tentang Penyandang Disabilitas. “Paling tidak kita mencoba lah. Ternyata pesertanya juga ada yang berpartisipasi. Ada delapan orang. Ini juga yang menjadi bukti bahwa kami selaku penyelenggara ikut mendukung implementasi undang-undang tersebut,” ungkap Ketua Indonesia Contact Center Association periode 2014-2019 ini.

Kumyati, satu-satunya agent disabilitas PT Telkom Corporate Customer Care Center (Telkom C4).

Kumyati adalah salah satu agent disabilitas yang tidak pernah menyangka bisa ikut serta dalam sebuah perlombaan bergengsi. Perwakilan dari PT Telkom Corporate Customer Care Center (Telkom C4) ini mengatakan bahwa kategori Agent Disability ini mampu membuka peluang baginya untuk menunjukkan kepada dunia jika keterbatasan yang ia miliki tidak akan menghalanginya dalam berkarya. “Saya ingin menjadi contoh bahwa seorang difabel itu bisa melakukan yang seperti orang lain lakukan, bahkan lebih,” ucap perempuan yang akrab disapa Yati ini.

Sebagai pendatang baru dalam ajang TBCCI, Yati tidak terlihat gentar. Kepercayaan diri tampak begitu lekat padanya. Ia juga mengaku sangat senang dan bangga karena mampu mewakili Telkom C4 dalam kategori baru ini. Tidak berlebihan, perempuan asal Indramayu ini ternyata memiliki keinginan mulia untuk menjadi sosok yang bermanfaat bagi orang lain, khususnya bagi teman-teman difabel. Memberikan motivasi kepada mereka merupakan salah satu cara agar dapat merealisasikan mimpi tersebut. Dirinya yakin bahwa teman-teman difabel di luar sana juga mampu untuk berprestasi tanpa harus takut menghadapi persaingan.

Bertekad untuk menjadi yang terbaik adalah tujuan setiap umat manusia di muka bumi ini. Tak heran banyak orang yang menghalalkan berbagai macam cara untuk meluluskan niat tersebut, tapi nyatanya hanya segelintir yang berhasil mewujudkannya. Percaya atau tidak, semua harus dimulai dari pola pikir positif, niat, dan ketulusan hati masing-masing pribadi. Niscaya hal itu akan menimbulkan energi yang baik bagi orang-orang di sekitar kita, karena hasil tidak akan pernah mengkhianati proses, doa, dan usaha.

(CSR/ANS/EPM)

​Mencuri Dengar dan Ingatan dari TBCCI 2017

Puisi yang menurut terminologi dari ancient literacy berasal dari bahasa Yunani yaitu poesis yang berarti penemuan. Hal ini dapat kita maknai, bahwa penemunamaan gagasan oleh seluruh talenta TBCCI 2017 ialah indah puisi yang dibenturkan dengan dinamika dan realita keseharian Contact Center. Hal yang dipengaruhi ingatan keseharian diubahsuaikan menjadi suatu hasil karya berdasar karakter serta citraan yang dimaksudkan. Ada yang memilih jalur polaroid, imperealism, imagism serta realisme magis. Beragam frame yang digunakan para talenta dapat menyentuh sisi daya ingat dewan juri. Pada TBCCI 2017 kami berhasil mencuri penemuan dan keinahan yang mereka hadirkan.

Menjelma Wonder Woman

Windy Pasongli, mengilhami sosok wonder woman yang dikagumi bukan hanya sekadar tampilan fisik. Ia begitu menjelma menjadi woman yang wonderfull dengan one smart process yang menurutnya bisa menyelamatkan banyak orang dengan informasi yang akurat. Customer Service dari BNI life ini turun di kategori Best Of The Best Customer Service yang ia peroleh setelah kegemilangannya pada gelaran tahun 2015. Dengan story telling ia berhasil mengisahkan inspirasi hidup yang diperoleh dari sosok wonder woman dalam keshariannya; ibu.

Film dalam diri

Acapella; Film “Pitch Perfect” yang dibintangi oleh Anna Kendrick begitu berkesan bagi Auliya Prima utusan PT Telekomunikasi Indonesia yang turun di Best of The Best Agent Socmed. Original soundtrack dari film yang mempengaruhi perempuan ini di TBCCI 2016, kemudian dengan kuat keyakinannya hal tersebut menjadikan tema pada tahun 2017 pula. Dengan penambahan inovasi pada kreatifitas yang diubahsuaikan dengan proses digital yang kekinian. Aliya mengutarakan tantangan tahun ini lebih menantang karena menurutnya dengan satu ”arena” dengan Best of The Best Customer Service yang secara performance lebih kuat. Dengan perisapan teknis yang matang, ia berhasil memukau para dewan juri. Dengan permainan musik acapella dengan gelas yang ditiktakkan dengan meja kayu, ia berhasil membuat pertunjukkan di ruangan presentasinya.

Menari-nari dalam ingatan
Putu Ratna Yutika, menggiring antusias dewan juri dengan tari tradisional Bali. Perempuan yang diutus menjadi Team Leader Customer Service ini juga menanyikan tembang janger guna memperindah presentasi dari segi stage performance. Dengan ekspresi dewan juri ia optimis mendapat hasil maksimal di gelaran TBCCI 2017.

Menggubah citraan

Dewi Novrina Utami, utusan terbaik dari PT Swamandiri yang turun di kategori TL Outbound mengejutkan kami dengan gagasannya. Dengan menganalogikan lebah ia mengilhaminya ke dalam kreatifitas yang di presentasikan. Ia mengemukakan bahwa tak selamnya proses penagihan dilakukan dengan kaku atau keras, namun hal tersebut masih sangat bisa disiasati dengan pola komunikasi yang halus dan asih kinasih.

Radio
Dyah Angela Chiquittita, nama yang sangat unik dimiliki perempuan yang menjadi utusan terbaik PT Telekomunikasi Indonesia yang didaulat menjadi calon pemenang di kategori Customer Service. Chiquittita nama unik pemberian Orang Tuanya terinspirasi dari lagu ABBA dengan judul yang sama. Dengan story telling  ia berhasil membuat salah satu dewan juri menangis karena mendengarkan cerita di menit awal presentasinya. Cerita tersebut didapat saat menjadi penyiar salah satu radio dan begitu menginspirasinya kemudian ia menceritakan kembali cerita tersebut ke dalam presntasinya. Dengan potensi suara yang dimilikinya, ia juga menceritakan sisi lainnya bahwa ia juga menjadi pengisi suara IVR dan suara rekam di traffic light Kota Semarang. Maka, jika melintas di jalanan Kota Semarang kemudian mendengar suara announce dari traffict light maka yang terngiang ialah sosok Dyah Angela.

Tahap presentasi kategori individu TBCCI  2017 telah berakhir. Proses ini akan dilanjutkan dengan tahap perlombaan Corporate, teamwork dan talent singing and dancing. Selamat merasakan debar hebat itu. Sampai jumpa dalam gegapgempita Gala Dinner tanggal 11 Agustus yang akan digelar di Hotel Bidakara, Pancoran. 

(Deska & Sulhadi)

Pengalaman Berharga dari TBCCI 2017

ATB, Jakarta – Banyak pengalaman, pengetahuan dan momen tak terlupakan terekam dalam ingatan selama berlangsungnya kompetisi The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2017. Ratusan peserta dengan talenta yang luar biasa, membuat kompetisi terasa seperti arena kejuaraan yang seluruh kontestannya adalah pemenang.

Peserta yang berkompetisi hari ini banjir dukungan suporter dari perusahaan masing-masing dengan kemeriahan yang luar biasa. Tampak suporter dari BNI Life Insurance, Kereta Api Indonesia, Perusahaan Gas Negara dan Telekomunikasi Indonesia menyuarakan yel-yel sesaat sebelum wakil perusahaan mereka melakukan presentasi. Kekompakan tim pendukung peserta ini, menambah semangat para peserta lebih percaya diri untuk maju ke ruang penjurian.

Penjurian untuk presentasi kategori individu di ajang (TBCCI) 2017 memasuki hari keempat. Hal ini menandakan hari terakhir para peserta berkompetisi dalam kategori individual, talent khusus Video, Foto serta Writing Contest.

Kumyati, salah seorang peserta kategori Agent Disability memaparkan bahwa “mindset” menjadi tantangan paling besar selama menjalani tanggung jawab sebagai Agent. Wanita berhijab ini menuturkan bahwa tidak mudah untuk menjadi seorang Agent dengan keterbatasan yang dimiliki, dimana ia harus merubah pola pikir dan membuktikan bahwa ia mampu menjalankan tanggung jawab pekerjaannya seperti layaknya orang lain. Agent dari Telkom Corporate Customer Care Center atau yang lebih dikenal dengan Telkom C4 ini menyampaikan bahwa terdapat lebih dari 300 Agent C4 yang tersebar di Jakarta dan Bogor.

Kumyati, salah seorang peserta kategori Agent Disability dari Telkom Corporate Customer Care Center.

Tampil presentasi di hadapan juri dengan menggunakan kursi roda bukan jadi sebuah hambatan, dengan semangat yang kuat dan percaya diri, Kumyati bisa melaluinya dengan lancar mulai dari awal sampai selesai materi. Presentasi yang ia bawakan bahkan mendapatkan perhatian dewan juri yang tampak antusias menyimak paparan materi yang disampaikan. Selama berada di area kompetisi TBCCI 2017, Kumyati memperlihatkan kemandiriannya dengan mengurus semua persiapan presentasi sendiri.

Berbicara mengenai kemandirian, konsep leadership yang disampaikan Angela Wanodya Sawangi, peserta Best of Best Team Leader Customer Service dari Bank Central Asia dalam presentasinya layak untuk di jadikan panduan. Wanita yang akrab disapa Angi ini menjelaskan bahwa sudah saatnya para leader di perusahaan meninggalkan cara lama dalam kepemimpinannya. Staf yang dipimpin harus diberikan pemahaman dan tugas sebagai seorang owner dari perusahaan.

“Setelah saya menjalankan konsep leadership ini di unit saya, staf yang berada dibawah saya menjadi sangat mandiri. Mereka hanya mengeskalasi kasus yang benar-benar stuck karena limit atau karena bingung harus memberikan solusi apa lagi. Setelah kita implementasikan konsep leadership ini, mereka bekerja dengan happy dan memberikan seluruh kemampuannya karena mereka merasa sebagai direktur dari masing-masing perusahaan. Jadi mindsetnya sudah berubah sebagai penggarap bisnis bukan hanya sekedar karyawan,” jelas Angi Team Leader yang tampil anggun dalam balutan dress bernuansa batik ini dengan semangat.

Angela Wanodya Sawangi, (kanan) peserta Best of Best Team Leader Customer Service dari Bank Central Asia terlihat ceria bersama rekan kerja usai tampil di ajang kompetisi TBCCI 2017

Peserta lain yang berbagi pengalaman mengenai kemandirian dalam melayani pelanggan datang dari perwakilan Angkasa Pura II. Lucky Nurhalim yang mengikuti kategori Best of Best Social Media menyampaikan, bahwa menjalankan tanggung jawab menangani social media perusahaan membutuhkan keterampilan dan kemandirian dalam memberikan informasi. Kesigapan untuk mencari solusi dan kemampuan berkomunikasi secara nonverbal sangat diperlukan.

Hal tersebut diamini oleh Agoes Soepriyanto, atasan Lucky pada hari terakhir turut ambil bagian, Agoes tampil dalam kategori Manager Customer Service. Dia menjelaskan, bahwa sangat penting untuk menciptakan tim di lingkungan kerja yang bisa bekerja mandiri. Meski timnya bekerja secara mandiri, namun fungsi pengawasan tetap dijalankan salah satunya bisa melalui unit Service Quality Inspector.

“Meskipun staf diarahkan untuk mandiri dalam pekerjaannya, kami tetap memantau agar setiap proses yang terjadi di lingkungan kerja sesuai dengan porsi dan standarisasinya. Jadi bekerja secara mandiri itu kami jadikan dan sebagai budaya. Selain itu, saya juga menerapkan metode balancing yang artinya bahwa kita berada dalam lingkungan kerja yang underpressure jadi penting untuk menyeimbangkannya dengan menikmati waktu berkualitas bersama keluarga. Sesibuk apapun, waktu bersama keluarga harus menjadi prioritas,” tambah pria yang memiliki hobi touring dengan motor gede ini.

Adapun kategori yang diikuti oleh peserta di hari terakhir meliputi kategori Customer Service (Large & Small), Team Leader Customer Service, Team Leader Outbound, Telemarketing, Telesales, Best of Best Customer Service & Social Media, Manager Customer Service, Best of Best Outbound, Best of Best Team Leader Customer Service & Outbound dan satu kategori khusus yang baru diperlombakan di tahun ini yaitu kategori Agent Disability.

“Kategori Customer Service diperuntukkan bagi staf yang berinteraksi langsung dengan pelanggan dalam pelayanan Termasuk di dalamnya Telemarketing dan Telesales. Selain itu secara khusus hari ini ada kategori disabilitas yang akan berlomba di ruangan dua nanti siang. Ada delapan peserta yang akan bertanding yang merupakan wakil dari Telekomunikasi Indonesia, Telkom C4, Bank Indonesia, Bank Central Asia dan Bank Mandiri,” jelas Andi Anugrah, Ketua Indonesia Contact Center Association (ICCA) dalam press conference di lantai enam aula Kalbis Institute.

Andi Anugrah, Ketua Indonesia Contact Center Association (ICCA) dalam press conference di lantai enam aula Kalbis Institute, Jakarta.

Rangkaian lomba untuk kategori peserta individual memang berakhir hari ini. Namun, mulai 1 Agustus tongkat estafet kompetisi TBCCI 2017 akan dilanjutkan dengan lomba kategori Teamwork, Talent dan Korporat. Untuk kategori Teamwork akan dilaksanakan di Kalbis Institute pada 1 Agustus 2017 sedangkan untuk kategori Talent Singing dan Dancing akan diselenggarakan pada tanggal 3 Agustus 2017 di Gedung Kesenian Jakarta. Senin, 7 Agustus 2017 perusahaan yang mengikuti kategori Korporat akan melakukan presentasi di Bidakara Jakarta. (DY_ATB)

Bersimpuh Salam Sepuluh Jari
Menenun Emas Kain Sulaman
Writing ATB Batam Undur Diri
Jumpa Lagi TBCCI Tahun Depan